《罗曼蒂克止损线》白日不寻欢

10、不该 他不知道为

　　等待音，嘟，嘟，嘟。
　　每一声之间的间隔大约四秒。
　　伴着风雨交加，电闪雷鸣，还有宋予震耳欲聋的心跳。
　　第三声还没响完，电话接通了。

　　“喂，你好。”
　　清冽的男声，带着一丝沙哑，若有若无的疲惫，像是刚说了很多话。背景音很安静，隐隐约约有空调送风的低频嗡鸣。

　　宋予的心跳从七十跳到了一百二。她的手指无意识地攥紧了帆布包的带子，指节发白。声音比思绪更快，把在心里默念过两遍的情况说明倾泻而出，机械得像在背稿子。

　　电话那头安静了大概两秒钟。
　　然后宋予听到了一声笑。意外又无奈地。

　　孟知安靠在办公室的皮椅上。他面前的桌上摊着一份刚从德国物流商那边发过来的尽调材料，冰美式挤在文件堆的缝隙里。
　　窗外是上海的雨夜，雨声密集，一道闪电正从云层深处劈下来。
　　他刚结束一个远程会议，看到陌生号码，归属地上海，以为是哪个没存联系人的客户。

　　但他听到的是一个年轻女孩的声音。
　　佯装镇定，但紊乱的呼吸声出卖了她。每个字都咬得清清楚楚，那么认真。

　　孟知安想起了这家客户，三年前的项目。
　　艺巢家居是“启航”项目期接入的早期客户之一，当年是他亲自谈下来的。如今生意上了正轨，很久没主动联系过KT运营，大概还不知道他早就离职了。

　　孟知安本来，不该帮她的。
　　可是，他听着她的声音，她的语气，窗外一道闪电。
　　他不知道为什么。
　　也许是大雨。或许是命运。

　　“我知道原因。”他说。

　　“这笔钱卡在平台大额结算的风控复核里了，应该是这周合规收紧，风控那边把大额的人工核验阈值调低了，加上政策落地后积压的工单暴涨，排队排太久。
　　钱跑不掉，客户不用慌。”
　　“我认识风控的人，帮你问一句，让他们往前提一提。但后续你们还是得走内部流程，让你领导对接复核那边。”

　　宋予一边听一边记流程，记到一半，窗外又是一道闪电。

　　城市另一边，同一道闪电，透过玻璃幕墙照亮孟知安的面颊。
　　这么晚，她怎么还在工作？
　　哦，他也刚结束工作。

　　宋予刚想道谢，还没说出口，孟知安打断道：“还有，我已经离职了。以后直接走内部流程，不用找我。”
　　宋予愣了一下，惊愕中，孟知安说：
　　“没事。”
　　和初遇那句一样，虽说他们彼此都不记得。
　　溅在浅蓝衬衫的柠檬水，那个狭窄街角，不到两秒的对视。

　　宋予突然打了个喷嚏。
　　孟知安挂电话的手停顿了一下。时间很短。
　　雨好大，带伞了么。
　　他最后没说什么。
　　还是挂断了。

　　*
　　孟知安的效率很快。

　　半小时后，Lily就在群里发了消息，说谢谢孟总，已经有人联系她了，说会加紧处理，预计三十六小时内到账。一连串的感谢表情。

　　雨停了。
　　宋予慢悠悠走到地铁站。路面还积着水，经过水坑时溅湿了裤脚，凉凉地贴在小腿上。
　　问题不大。
　　这个点，同事们大概都陆陆续续到家了。

　　宋予站在空荡荡的站台上等车，脑海里还回响着孟知安的声音，有种说不上来的熟悉感，让她心颤。
　　一定是因为感冒了。

　　李鹏在客户对接群里应和着Lily的感谢，然后迅速切到内部员工群：
　　“今晚这个问题是谁跟进的？谁联系的孟总？”
　　语气说不好是夸还是问责。
　　宋予的眼皮跳了跳。

　　整晚都在做梦。
　　梦里宋予在一条很长的走廊里走，走廊两边全是门，每一扇门推开都是一个空的会议室。她一直走一直走，终于到终点，空荡的会议室里，有人背身坐在长桌尽头。
　　他正转身，露出半张侧脸。一道白光闪过，宋予从床上惊醒。
　　摸摸额头，全都是汗。

　　*
　　下周一。
　　宋予到公司的时候，比平时早了二十分钟。五楼的办公区还没什么人，只有保洁阿姨在茶水间拖地。
　　她在工位上坐下来，打开电脑。宋予看见自己的脸映在屏幕里，眼底有一层很淡的乌青。

　　陈晨一到，宋予就赶紧和她说明了情况。
　　陈晨听完很诧异：“你不知道孟总已经离职了？”
　　说完她自己也愣了一下，然后拍了拍自己的额头：
　　“哦对。你才来两个月。确实没有人特意跟你说过这事。孟知安走了一年多了，我们组里待得久的都知道，但谁会专门跟实习生说一个前领导的事。”
　　陈晨叹了口气，又补了一句：“这也不怪你，那份文档本来就不该还留着他的私人号码。项目结束三年了，应急通讯录都没人清理。真离谱。”

　　她喝了一口咖啡，又安慰宋予：
　　“不过你放心，李哥不是那种抓着一点小事就上纲上线的人。你不了解情况，看到了号码以为可以联系，也很正常啊。客户问题也确实解决了。
　　不过李哥问你的时候态度好点。多大点事。”

　　话音刚落，李鹏从走廊走过来了。
　　他今天穿了一件深灰色Polo衫，手里照例端着一杯冰美式。他在茶水间门口探了个头，看见宋予和陈晨站在咖啡机旁：
　　“宋予，十点来下我办公室。”

　　陈晨在宋予背后轻轻拍了一下，眨眨眼：
　　没事的。

　　*
　　李鹏的办公室在五楼走廊尽头，两面玻璃墙，百叶窗只拉了一半，阳光从缝隙里漏进来。
　　他坐在会议桌对面，往椅背上一靠，两只手交叉放在桌上，看了宋予一眼：
　　“说说吧，周五晚上怎么回事。”

　　宋予把前因后果又说了一遍。这次比在茶水间和陈晨讲得更有条理。
　　时间线、涉及人物、判断依据、操作步骤。
　　她克制着低头的冲动，但也不想直视李鹏的眼睛，视线在下颌一寸以下，显得恭谨又虚心。

　　李鹏听完了，没有立刻说话。他把冰美式端起来喝了一口，冰块哗啦响了一下。
　　“新人热心是好事，”他说，“你想帮客户解决问题，这个出发点是对的。客户也确实从中受益了。”
　　“但是，”李鹏把杯子放下，手指在杯壁上敲了两下，“这次刚好孟知安愿意帮忙。如果他不愿意呢？如果他觉得被打扰了，把电话挂掉，或者更差的情况，他直接找我们上面的领导说，‘你们KT的实习生大半夜打我私人电话’，你觉得会是什么后果？”

　　宋予的呼吸凝滞了。她没想过这种情况。

　　“还有，”李鹏继续道，“你能找到孟总的私人号码，这个行为本身我不认为是错的。翻知识库、查项目文档、找应急联系人，这些都是运营该做的事。
　　但做事要做全面。
　　你既然翻到了电话号码，为什么不多花十秒钟在飞书通讯录里搜一下他的名字？飞书上一搜就出来了，离职状态。
　　离职了一年多的人，你打过去，也不是不可以，但你要知道自己在打给一个离职的人，不是打给一个在职的高层。这两件事的性质不一样。
　　信息要看全，这样做事的主动权才在自己手里。”

　　宋予攥紧了手指。她平时只看业务相关的版块，确实不知道飞书还有这个功能。
　　她说：“我知道了，李哥。以后会注意的。”

　　宋予很快克服了那点小小的委屈。
　　她做了一百件事，漏了最后一步。这一步在客户那边没出问题，但在内部流程上是一个不该发生的盲区。

　　宋予开始明白，在她自己眼里的周全，在别人的视角可能全是漏洞。不是领导挑剔，是每个人的视角天然不同。但没有人会专门告诉她。
　　职场不是学校，没有教学大纲，每个人知道的都是碎片，能不能把碎片拼成完整的地图，是她自己的事。

　　李鹏看了她一眼，然后把剩下的冰美式一口喝完：
　　“行了，这事翻篇了。你等会儿把周五晚上那个客户的处理过程整理一下，在工单系统里补个备注，做到留痕。就这样。”

　　宋予站起来说了声“谢谢李哥”。
　　她走出会议室的时候，发现自己的后背出了一层薄汗。

　　*
　　到了这周，积压的工单终于开始逐渐消化了。
　　卖家们陆续补齐了贸易背景材料，风控部的审核速度从三天一批压缩到了一天半，人工复核队列也以肉眼可见的速度变短。

　　周五上午，李鹏在部门群里发了条消息：
　　“政策周大家都辛苦了，晚上徐家汇利苑，我请客，不见不散。”
　　群里瞬间热闹起来。陈晨第一个回“李组长大气”，后面跟了一串“老板发大财”、“李哥威武”。

　　傍晚，陈晨打车带宋予一起过去。
　　徐家汇的夜色已经亮起来了，霓虹灯牌和车流尾灯分外晃眼。
　　利苑门口，穿黑马甲的服务生依次问好，水晶吊灯照在地板上泛出明丽的光泽。
　　包厢里一张大圆桌，十几个人的座位，落地窗外是徐家汇商圈的天际线，远处能看见漕河泾方向星星点点的写字楼灯火。

　　菜单在桌上转了两圈，李鹏做主点了一套招牌菜，老火靓汤、脆皮叉烧、清蒸东星斑、鲍汁凤爪、避风塘炒蟹、干炒牛河。其他人又陆续点了些小吃。
　　有人开了香槟，气泡酒倒进高脚杯里，金色的液体在灯光下冒着细密的泡泡。

　　气氛热络起来。
　　陈晨和身旁的人争论哪家外卖的煲仔饭更好吃，两个实习生讨论一个卖家的合规材料被打回三次到底是谁的问题。
　　李鹏赶紧打住：“小劳模们别干活了，放假了都。”
　　大家都哄笑起来。

　　宋予被陈晨拉过来当裁判：“小予你说，李姐煲仔饭的腊味是不是一定要多加一份才好吃。”
　　宋予摇摇头：“我没吃过那家。”
　　陈晨身旁的女孩夸张地捂住胸口：“你来漕河泾两个月了，没吃过李姐煲仔饭？那你的人生是不完整的。”

　　宋予跟着笑起来。
　　绵密的喜悦随着香槟上浮的泡沫，一点点在心底炸开。

　　汤很鲜甜，叉烧也够脆。
　　宋予想起来六年级母亲带她和宋初去家附近的大排档吃叉烧饭，一份叉烧饭十二块，母亲会把自己的叉烧夹给宋初，然后说“小予你吃青菜”。
　　她那时候觉得叉烧一定是世界上最好吃的东西。今天这块脆皮叉烧也很好吃，但不是记忆里的味道。
　　宋予想了一下，可能是因为，那天的叉烧她只吃到了一口，今天的叉烧她可以理直气壮夹第二块。

　　开第三瓶香槟的时候，李鹏站起来敬了一圈酒。
　　他先敬全组，政策周大家扛住了，客户零舆情，风控的负责人专门给他发了条消息，上海运营组的响应速度比其他区强太多。
　　然后李鹏挨个夸了一遍，陈晨的工单处理量这周全组第一，Lisa做的汇兑产品需求排期提前了三天，Leon带着新人扛了好几个大客户。

　　说到宋予的时候，李鹏端着酒杯停了一下。
　　“小予，”他转头看她，脸上有一点酒后的微红，“你上周做的那个白话指南，转发给其他几个事业部了。你刚来两个月，能做到这种程度，很难得。”

　　陈晨带头鼓了两下掌，她身旁的女孩跟着起哄说：“小予牛啊。”
　　宋予脸都红了，端着酒杯站起来：
　　“谢谢李哥。”
　　香槟是冰的，气泡在她舌尖上炸开，宋予感觉整个人都在发烫。

　　酒过三巡。
　　宋予平时不喝酒，但今天没有拒绝，她不想让别人觉得不尽兴，况且她也实在很开心。
　　酒的甜和微涩混在一起，在舌根留下温热的余韵。

　　开始头晕。
　　从后脑勺慢慢往前蔓延的温热感，像有一只手很轻很慢地在她头皮上揉了一下。
　　宋予的耳朵有点发烫，手指尖也开始变麻。这种感觉不算难受，平时一直绷着的神经陡然放松。
　　她站起来想去洗手间洗把脸，顺便透透气。

　　走廊里的空调比包厢足，凉风从天花板的出风口吹下来，带着大堂若有若无的香氛。
　　走廊很长，两边是排列整齐的包厢门，偶尔有一扇门半开着，能听见里面传出来的笑声和杯盏碰撞的清脆声响。
　　洗手间的指示牌在前面拐角处。

　　走到拐角附近的时候，宋予听见了李鹏的声音。
　　他站在走廊另一侧，背对着她，正跟一个男人说话。