《她自风霜里来》那年花悦

13、她第一次在会议室拍了桌子 周叙衡第一

　　城南那块区域真正推起来以后，问题比预想中暴露得更快。
　　第一批重新铺出去的货刚落地，安装那边就又开始卡。不是没人派单，就是时间拖沓，明明承诺好的48小时内上门，结果有的客户拖到第三天还没人到。经销商本来就还带着火气，这一下更是直接把电话打到了销售部，语气一个比一个难听。
　　上午十点，办公室电话几乎响成一片。
　　一个门店老板在电话里骂了五分钟，从“你们厂说得好听”一路骂到“再这样我以后货全换牌子”。孙静在旁边听得直皱眉，赵成也被另外两个客户催得火冒三丈，连部门经理都被叫去楼上说明情况。
　　沈明岚挂掉第三通投诉电话后，脸色终于一点点沉了下来。
　　她这段时间在城南那边重新梳关系、压条件、磨信任，费了多少心思，别人不一定知道，她自己却清楚。那些门店老板之所以肯再给华川一次机会，很多不是因为货有多好，而是因为他们愿意赌她这一次说的话能不能算数。
　　如果安装端继续这样拖，那她前面辛辛苦苦建立起来的那点信任，很快就会被一脚踢塌。
　　这不是小事。
　　这是直接砸盘子。
　　午后，楼上临时开协调会。
　　销售、安装、库房、售后都来了人，小会议室里坐得满满当当，空气闷得发紧。安装部主管先开口，一上来就喊难，说人手不够、排单太密、老城区路况复杂、新区又集中交付，言下之意，慢一点也有客观原因。
　　销售端这边当然不买账。
　　赵成最先发作：“你们人手不够是你们内部问题，客户骂的是我们。单子是我们一张张拉回来的，结果你们一句排不过来，就让前线去挨骂？”
　　安装主管也不客气：“你们销售光知道签单，不看实际消化能力，真当车和人是凭空长出来的？”
　　两边很快吵起来。
　　会议室里一时间全是声音，桌上的茶杯都被碰得轻轻作响。部门经理皱着眉在中间压，效果却不大。人人都知道问题严重，可一旦追责，第一反应仍旧是先把责任推出去。
　　沈明岚坐在靠边的位置，从头到尾没怎么说话。
　　她只是把这几天客户反馈、排单延误、经销商情绪和具体受影响门店一条条在纸上列出来，越列，脸色越冷。
　　等安装主管又一次说出“那你们销售也不能只顾签不顾后面”时，她终于抬起头，抬手把手里的本子“啪”地一声按在了桌上。
　　声音不算特别大。
　　可在一屋子争吵里，却莫名让人都停了一下。
　　这是她第一次，在这样的会议室里，用这么直接的方式打断别人。
　　连周叙衡都抬眼看向了她。
　　沈明岚坐得很直，脸上没有怒气冲天的样子，反而异常平静。可那种平静里压着的东西，反而比高声争执更有分量。
　　“说够了吗？”她开口。
　　会议室里一瞬安静得几乎能听见空调风的声音。
　　安装主管大概没想到会是她先出声，脸色微沉：“你什么意思？”
　　“我的意思是，”她看着对方，声音不高，却一字一字都很清楚，“客户不会管你们谁人手不够，谁排不过来，谁先签单谁后安装。客户只知道，华川答应了48小时上门，但没做到。现在我们坐在这里吵半天，除了证明我们内部互相推责很熟练，对外有半点帮助吗？”
　　没人接话。
　　她把本子翻开，推到桌面中间。
　　“这是这三天城南那边被拖的17单。哪一单什么时候报装，什么时候转到安装，什么时候客户开始发火，哪一家门店现在已经在考虑换牌子，我都记在这儿。你们如果还想继续争谁更委屈，可以。但争之前，先告诉我，这17单里哪几单今天能给出具体上门时间，哪几单今晚必须先派人去解释，哪几单再拖就会直接丢客户。”
　　会议室里安静得厉害。
　　她不是在发脾气。
　　她是在把问题直接摊到谁都绕不开的地方。
　　这比情绪更有效，也更锋利。
　　安装主管皱着眉，刚想说什么，她又补了一句：“还有，别再说销售只顾签。没有前面把关系重新拉回来的人，你们现在连‘排不过来’的机会都没有。我们所有人坐在这里，不是为了证明自己没错，是为了让客户明天还愿意接华川的电话。”
　　最后那一句落下来，会议室里彻底静了。
　　连一向爱抢话的赵成，都没出声。
　　周叙衡坐在斜对面，看着她，眼神一点点深了下去。
　　他早知道她沉得住，也早知道她心里有数。
　　可直到这一刻，他才真正看见——
　　这个女人一旦把锋芒亮出来，居然会这样准，这样稳，这样让人移不开眼。
　　不是虚张声势。
　　也不是借机发火。
　　而是真正知道刀该落在哪。
　　过了几秒，他才淡淡开口：“明岚说得对。现在先别争过程，先定处理顺序。”
　　他这一接，等于把她刚才那番话稳稳托住了。
　　会议终于重新回到解决问题上。
　　谁先协调人手，谁补解释电话，哪几单今晚必须先上门，哪几家重点门店要由销售和安装一起去安抚，一项项往下排。整个节奏比刚才吵来吵去有效率得多。
　　直到会开完，人散出小会议室时，安装主管脸色还不太好看，却也没再说什么。
　　因为大家都清楚，刚才那几句话，她说得一点没错。

　　会议结束后，沈明岚抱着本子往外走，手心却直到这时才微微出了一层汗。
　　她不是不紧张。
　　她只是实在忍不住了。
　　有些场合你可以忍，可以等。
　　但有些场合，一旦再忍，前面所有辛苦就会被别人一句“我们也没办法”全抹平。
　　走廊里空调不够凉，她站在窗边透了口气，才觉得胸口那股一直压着的火散了些。
　　“第一次拍桌子？”身后忽然有人说。
　　她回头，看见周叙衡靠在门边，正看着她。
　　她有点不自在，低声说：“算是吧。”
　　“感觉怎么样？”
　　“拍的时候没想太多。”她顿了顿，“拍完才觉得，手有点麻。”
　　周叙衡笑了。
　　那笑意很浅，却把他一贯沉稳的眉眼都衬得柔和了一点。
　　“怕不怕他们觉得你太强硬？”
　　“怕也没办法。”她看着窗外被晒得发白的厂区，“有些时候，不强硬一点，事情根本往前推不动。”
　　说这话时，她并没有看他。
　　可周叙衡却一直看着她。
　　窗外的光落在她侧脸上，把她下颌和脖颈的线条都照得格外清晰。她抱着本子，站得很直，像刚才会议室里那一下“啪”地把本子按在桌上的人，和此刻安静说话的人，原本就是同一个。
　　温和的时候不软。
　　锋利的时候不乱。
　　这样的女人，一旦真正发起光来，几乎是致命的。
　　“明岚。”他忽然叫她。
　　“嗯？”
　　“你刚才特别好看。”
　　这话来得太突然，也太直接。
　　她几乎一下就僵住了。
　　不是“做得好”，不是“说得对”，也不是“有气势”。
　　是——好看。
　　成年男女之间，很多话一旦换了词，就再也没法只当成普通赞赏。
　　她慢慢转过头看向他。
　　周叙衡却像并不打算收回这句话，只是目光很静地落在她脸上，静得几乎有些坦然。
　　走廊里没人说话。
　　远处有谁推开办公室门，又关上，传来一点模糊的声响。可他们这一小块地方，却像忽然被某种安静包了起来。
　　过了几秒，沈明岚才低声道：“周总，您这样夸人，不太像上级。”
　　“那像什么？”
　　她一下答不上来。
　　正因为答不上来，心跳才更乱。
　　最后，她只能别开眼，低声说：“像……不太合适。”
　　周叙衡沉默了一会儿，才很轻地笑了笑：“行，当我说错话。”
　　可她知道，他不是说错。
　　他只是第一次，把原本藏在眼神里的东西，轻轻放出来了一点。