《无限招聘》八万山

5、第5章 销售04

　　李姐把玩家们带到了销售部最前方，随后轻轻拍了拍手。

　　“各位，接下来由销售主管负责你们的入职培训。”

　　她的声音依旧甜美。

　　可是没人敢出声。

　　昨天那个西装男消失的画面还停留在所有人的脑海里。

　　那套空荡荡的西装，那条依旧整齐系着的领带。

　　他们知道这里到底有多少规则，也不知道下一次触犯规则的人，会不会是自己。

　　李姐像是完全没有察觉到众人的恐惧，依旧保持着标准微笑。

　　她拍完手后，销售部立刻变得安静如鸡。

　　所有员工出人意料的、整齐划一的停了手头的工作。

　　靠近前排的一名男人站起身，朝他们走来。

　　男人约莫四十岁左右。

　　白衬衫熨被烫得没有一丝褶皱，袖口扣得整整齐齐，黑色西裤笔挺，胸前挂着一枚银色工牌。

　　和销售部其他人相比，他几乎就是一个正常人。

　　没有透明的胸腔。

　　没有从头皮垂落的电话线。

　　也没有那张能够裂到耳根的嘴。

　　李华紧绷的神经，在看到他的一瞬间，下意识松了一点。

　　至少，这里还有一个看起来像人的东西。

　　“你们好。”

　　迎上男人的招呼声，李华眉头便轻轻皱起，她发现了一处不对劲。

　　那男人在笑。

　　从出现开始，他脸上的笑容就没有发生过任何变化。

　　嘴角一直保持着上扬的状态，眼睛也一直睁着。

　　他说话时在笑，转头看人时也在笑。

　　从出现到现在，脸上的笑容一直维持着原壮。

　　李华觉得这不是表情，像是有人拿刀，在他脸上刻好的一道微笑模板。

　　“这位是销售部主管，王强。”

　　李姐介绍道。

　　“接下来，各位的入职培训，将由王主管负责。”

　　王强微微点头，笑容没有变化。

　　“欢迎加入销售部，希望大家以后能够成为公司的优秀员工。”

　　李姐朝众人点头示意，随后转身离开，高跟鞋踩过地面的声音逐渐远去。

　　玻璃门缓缓关闭。

　　咔。

　　一声轻响，像是隔绝了外面的世界。

　　偌大的销售部里，只剩下他们十个人，以及那些正在工作的怪物员工。

　　王强站在众人面前，语气温和：

　　“我知道，各位都是第一次接触销售行业，不用紧张。”

　　“我们公司拥有完善的培训体系，只要按照流程执行，每个人都可以胜任这份工作。”

　　他说得很自然，仿佛此刻他们真的是来公司等待转正的实习生。

　　王强领着一行人走进隔壁，隔绝外面的嘈杂后，他拿起桌上的遥控器，按了一下，前方的大屏幕亮起。

　　第一张PPT缓缓出现：

　　《销售岗位工作流程》

　　下面排列着六项内容：晨会、电话开发、客户回访、建立客户档案、成交签约、晚会总结。

　　王强竟然真的开始讲解起了销售流程。

　　“晨会的目的，是统一当天目标。”

　　“销售最重要的不是盲目推销，而是找到真正有需求的客户。”

　　“客户拒绝，是销售过程中非常正常的一部分。”

　　“不要因为一次失败，就否定自己的能力。”

　　他说到这里，甚至还举了几个实际案例。

　　什么时候应该继续跟进，什么时候应该放弃客户，如何判断客户真实需求，电话开场应该控制在多少时间，面对拒绝时，应该先认可对方，再寻找沟通机会。

　　每一句话听起来，都像一个真正做了多年销售的主管总结出来的经验。

　　李哥听得频频点头：“这主管……”

　　他再次抬头瞟了几眼后，压低声音：“还真懂销售。”

　　旁边几个没有销售经验的玩家，也忍不住认真听了起来。

　　如果李华进门没看见周围那些非人的员工，她会觉得这就是一场再正常不过的新员工培训。

　　学生妹在一旁听的津津有味，偶尔还将包里的笔记本拿出，在一旁记起了笔记。

　　总觉得哪里不对，但李华一时间又说不上来。

　　培训持续了接近一个小时，最后，王强关闭PPT，弯腰从旁边搬起一摞蓝色文件。

　　“这是公司的《销售工作手册》，以后所有工作，都按照手册执行。”

　　他将手册一本本发下去。

　　李华接过手，封面很新，深蓝色背景，中央印着宏图集团的LOGO。

　　她随手翻开第一页，动作忽然停住。

　　第一页，没有了。

　　不是空白，而是被人撕掉了。

　　纸张断裂的位置不算整齐，是随手一扯后留下的参差不齐。

　　李华指尖轻轻摸过订书钉的凸起。

　　“主管。”

　　她抬头。

　　“我这本是不是没印刷好啊，少了第一页。”

　　王强正在整理桌上的文件。

　　听到声音，他动作停顿了一瞬。

　　很短，短到几乎没人察觉。

　　他转过头看向李华，脸上的笑容依旧完美。

　　“已经过时了。”

　　简单五个字，没有任何多余的解释。

　　他说完便转身走向白板，开始安排今天的培训计划。

　　其他玩家闻言纷纷低头翻看自己的手册。

　　李哥和自拍妹抬头望向李华，眼神示意自己同样没有第一页。

　　小少爷坐的有些烦躁，嘀咕了一句：“估计就是公司改版删掉了呗，有什么好大惊小怪的。”

　　没人继续追问，毕竟相比起昨天死亡的人，一张缺失的纸，实在是算不上什么。

　　培训结束后，王强没有像李华之前呆过的公司那样继续播放什么企业宣传片，或者安排一场激情澎湃的员工动员大会。

　　他只是低头看了一眼手腕上的表，随后拍了拍手：

　　“好了，理论知识就先讲到这里。”

　　别的不说，这主管的态度相当不错，像一个真正关心新员工成长的主管。

　　“销售这个岗位，光听是没有用的，真正能让人成长的，永远都是实践。”

　　他说完，转身朝办公区深处走去。

　　玩家们互相看着对方，李华已经打过头阵了，这次她站在一旁，任谁使眼色，她也一动不动。

　　见始终没人走第一个，前方主管的身影也越来越小，李哥轻声抬脚，三两下撵上了主管。

　　培训员工的办公区很大，学生妹长大了嘴巴：“两个椅子中间隔这么远，都能开一家蜜雪冰城，再挤挤，还能开一家正新鸡排呢。”

　　头顶的白炽灯排列整齐，将整片区域照得亮如白昼。

　　零星几个员工坐在工位上，敲击键盘，接听电话，偶尔有人起身拿文件，也有人低声讨论工作。

　　王强带着他们来到办公区最后一排，这里早已经准备好了十个工位。

　　桌面擦得一尘不染，电脑屏幕保持着待机状态，电话线整齐缠绕在桌角。

　　鼠标、键盘、耳机、文件夹……

　　所有东西都摆放在固定的位置，每张桌子的右上角，还摆放着一个白色马克杯，杯身印着宏图集团的Logo。

　　“连杯子都有。”

　　李华拿起来看了一眼。

　　杯子很新，还能闻到一股淡淡的味道，她放回桌面，心里的不安越来越凝重。

　　这个副本……

　　准备得未免也太像真的了。

　　王强站在众人面前，轻咳几声，“各位。今天只是第一天试岗，所以不用有太大的压力。”

　　他说着，脸上的笑容愈发和善。

　　“不用担心业绩，也没有成交指标。”

　　听到这里，不少玩家明显松了一口气。

　　突然让他们像普通员工一样打电话进行销售，没经验不说，若是还有成交指标，那不达标的八成危了。

　　王强接着伸出两根手指：

　　“今天只有两个任务。”

　　“第一，完成十通有效电话。”

　　“第二，学会建立客户档案。”

　　他指向电脑屏幕：

　　“公司已经提前将客户资料录入系统，每拨打一通电话，都需要记录客户信息，这其中包括客户需求，沟通结果，以及后续跟进计划。”

　　男人停顿了一下，又说道：

　　“销售，不是单纯把东西卖出去。”

　　“销售，是建立人与人之间的关系。”

　　这两句话说得很漂亮，李华心想，她在传销视频里也听过。

　　王强说完，没有留下监督他们，也没有安排任何人检查。

　　只是简单交代了一句“有什么问题可以联系我”，说罢便转身离开了。

　　看着他的背影消失在人群中，李华眉头微微皱了一下。

　　这地方……

　　是不是太相信员工了？

　　还是说。

　　副本里的npc不知道有种态度叫摸鱼？

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　　十个人陆续找好位置坐下，电脑自动亮起，桌面只有一个软件。

　　【宏图销售管理系统】

　　李华点击打开，屏幕自动跳出一份完整的客户列表。

　　姓名、年龄、联系电话、职业、家庭情况、备注。

　　密密麻麻的数据排列在屏幕上，李华随手点开第一位客户。

　　深吸一口气，戴上耳机。

　　开始拨号。

　　嘟——

　　电话响了几声，很快接通。

　　“您好，请问是张先生吗？”

　　“我是。”

　　“这里是宏图集团销售部，请问您现在方便接听电话吗？”

　　李华按照培训时记下的话术，一句一句往下说。

　　对面的男人听了十几秒，随后礼貌拒绝。

　　“不好意思，我暂时没有这方面需求。”

　　嘟——

　　电话挂断，整个过程不到一分钟。

　　比现实中的销售回复好的多，起码有礼貌。

　　李华低头，在客户档案里填写信息。

　　【客户暂无需求，建议一个月后再次联系。】

　　点击保存。

　　屏幕右上角立即弹出绿色提示：

　　【录入成功。】

　　李华挑了挑眉，还挺方便。

　　第二通。

　　第三通。

　　第四通。

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　　事情顺利得有些不可思议，接听中途没有任何怪异情况发生。

　　有人接电话后直接挂断，有人听到“销售”两个字，立刻骂了一句骗子，还有一个老太太，把她当成了普通聊天对象。

　　从年轻时候的工作，聊到自己的孙子，再聊到最近菜市场的价格。

　　足足聊了五分钟。

　　最后老太太才不好意思地说道：“小姑娘啊，你说的那个东西我可能买不了，我连智能手机都不会用。”

　　李华沉默两秒。

　　“……没关系阿姨，祝您生活愉快。”

　　挂断电话后，她忍不住笑了一下，这npc弄的销售对象还挺还原。

　　旁边其他玩家也逐渐进入状态。

　　李哥和自拍妹明显有销售经验。

　　他俩说话语气自然，会根据客户反应调整方式。

　　学生妹则完全不同，每次电话接通，她都会紧张得像正在回答课堂问题。

　　刚磕磕绊绊地开口说完“您好”，对面直接挂了。

　　她盯着黑掉的电话屏幕，沉默了足足十秒。

　　第二个电话更是直接开口大骂。一通下来，学生妹有些委屈，眼泪在眶边一直不停的滴溜打转。

　　整个上午，十个人像真正的销售员一样，坐在工位上。
　　打电话，记录。

　　继续打电话，继续记录。

　　如果不是窗外永远没有变化的天空，前排总是热情洋溢的怪异同事

　　李华觉得自己真的回到了刚毕业找工作的那几年。

　　直到最后一通电话。

　　“您好，请问是刘先生吗？”

　　“这里是宏图集团，请问您现在方便接听电话吗？”

　　话音刚落。

　　电话那头突然安静下来。

　　几秒后。

　　一阵苍老沙哑的声音响起：“喂……”

　　李华低头看了一眼客户资料：

　　刘建国。

　　六十三岁。

　　退休。

　　备注栏空白。

　　她继续按照流程开口：“刘先生，我们公司目前推出了一项……”

　　“又来新人了？”

　　老人突然打断她。

　　李华动作停住。

　　“什么？”

　　电话那头没有回答，只是沉默。

　　李华怕对方是上了年纪，耳朵不太好，稍微提高点音量又说了一遍。

　　片刻后。

　　老人声音压低：“你们公司……是不是又招人了？”

　　李华握着电话的手微微收紧；“您知道宏图集团？”

　　老人没有回答，只是缓缓说道：“别留下。”

　　李华瞳孔微缩，用余光四处瞥后，又迅速换上标志性笑容：“您方便说清楚您的需求吗？”

　　“千万别留下……”

　　老人声音越来越低。

　　“离开这里。”

　　“越快越好。”

　　下一秒。

　　嘟——

　　电话挂断。

　　李华看着屏幕：通话结束。

　　她立刻按下回拨。

　　嘟。

　　嘟。

　　几秒后，冰冷机械音响起。

　　“您好，您拨打的号码不存在。”

　　李华愣住，她低头重新确认号码，没有错。

　　她再次拨打，机械提示音依旧如此，号码不存在。

　　像是刚才那通电话，从来没有出现过。

　　李华慢慢摘下耳机，像之前那样开始记录顾客反馈，只不过她用的不是工位原本配好的记录本，而是昨晚葱学生妹那里借来的空白纸张。

　　她将纸张平放在记录本里。

　　【十号客户：刘建国，六十三岁，退休】

　　停顿了一下，又补充：

　　【提醒：别留下，趁早离开。】

　　趁没人注意，李华以迅雷不及掩耳之势将纸张又抽出，塞回口袋。

　　而办公区另一头。

　　玻璃窗前。

　　王强不知道什么时候停下了脚步，他看着李华的位置，脸上的笑容依旧温和，只是目光停留了一秒。

　　随后。

　　像什么都没有发生一样，转身离开。