9、第九章 ...
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谢芸芸希望自己能有林乔这种魄力，是有原因的。
很多人都在媒体上读过“我在柜台遇到的奇葩”这个话题，谢芸芸刚上柜时对这些传闻也颇为忐忑。但工作的时间久了，就发现终究不过兵来将挡水来土掩，况且他们大部分不过是有点傻乎乎。
李菱刚毕业时，倒是遇见过传闻中一万块钱存一万次的客户，这浩大的为难行为都没来得及捅到行长就胎死腹中——其他等着办业务的客户暴怒了，一人一句把这位傲客骂的体无完肤。
可常在河边走，今天终于湿鞋了。
谢芸芸不知所措的站在大厅中央，脑子里各种想法风暴一样卷过。她转头望了一下柜台，李菱在里面着急的不行，站起来大声和她说什么。但柜台又远玻璃又厚，大堂里还这么吵，谢芸芸根本听不见。
哇，她现在一定在大声咩咩叫。
谢芸芸浆糊一样的脑子里，居然还能冒出这个想法。
本来是非常普通的一天，谢芸芸今天午休时还收到了橘子的上厕所提醒——现在那个厕所放她卫生间了，会自动给她和钟嘉睿的手机发信息。
上班前，李菱边翻材料边对大家嘱咐，“马上就要月考了，今天下班后留半小时测一下点钞和传票。”
秦子腾的脸垮了下来，下午茶都不想点了。上大学后他的目标从来都是60分万岁，因为本科学校不好，又被爸妈打去国外混了个研究生。
毕业后他以为终于考试再见了，现在居然还要像幼儿园做手工课一样天天搓纸，恨不得回去把当时疯狂给银行投简历的自己狗头锤爆。
“放过我吧，我就是个渣，我就是个渣渣！”秦子腾废物哀嚎。
李菱把材料一放，皱眉说，“你把网点平均成绩都拖累了，到底还想不想出柜？”
小柜员们在柜台上的年限多半是有数的，各家银行不等，以二到五年为主。离开柜台后才可以进入营销岗或者后台部门，大家戏称此为“出柜”。
那具体什么时候可以出柜呢？
这里的影响因素可就多了。研究生一般能早点，特别优秀的也能，当然如果有家里有人或者有矿就再好不过了。
“我做梦都想，我想的连中午趴在桌子上流口水时梦里也全是出柜……”秦子腾喃喃悲泣，柜台真的好不适合他，他做的好烦躁啊。
“我也好想出柜，我还比你多干了一年呢。”谢芸芸同声悲泣，“在这里一年抵五年，心好累，嘤嘤。”
李菱·主管·已经在柜台做了八年·这样算都六十了，她看着这俩嘤嘤怪，好笑的说，“等你们出柜就知道了，在哪儿都很辛苦的。快上班吧你们。”
大堂里已经有不少人了，拿着爱的号码牌。
秦子腾叫了个号，一位老奶奶应声在他面前坐下，“请问需要办理什么业务？”
“我要投诉。”老奶奶铁青着脸，声音发颤的说。
“啊？”秦子腾缓慢的坐直了，“您说什么？”
“我要投诉！”老奶奶的音调猛地拔高，刺耳的喊。
“请问有什么问题吗？”李菱赶紧走到秦子腾旁边，特别柔和又有点委屈的说，“别啊王奶奶，有什么问题我一定替您解决好。”
这位奶奶全名王巧慧，就住在附近小区。因为年纪大了，她不习惯自助设备和网上银行，无论大钱小钞都在柜台办理，算是这里的常客。
“行，你来解决吧，赔我十万！”王奶奶语出惊人。
“什么十万？”秦子腾皱眉。
“你们骗走的十万！你们银行——”王奶奶声音尖锐，右手在空中朝整个柜台一划拉，“你们和骗子合伙！骗走我的十万！”
这句话掷地有声，仿佛给大堂按下了暂停键，所有人都停下脚步，把目光投往了柜台。
“这怎么说？我们什么时候骗您的？”钟嘉睿问。
“就上个月，上个月我来这里取的那九万九。”王奶奶愤恨的说。
“啊。”谢芸芸站了起来，她还记得那九万九，就是她办理的。那天取的多，王奶奶还非常老练的要了一堆红包袋。谢芸芸的心砰砰直跳，“是我办的……”
她的声音完全被王奶奶盖住了，没有人听见她说什么。
王奶奶的声音明明不大，却在整个大堂里打出了回音，“丧心病狂啊，我这辈子就指着这点养老钱了，你们这是要我死啊！我看你们都年轻漂亮的，心这么长的这么恶毒！干脆来一刀捅死我算了！”
“上个月取的九万九？稍等。”李菱顶着王奶奶的咒骂，让秦子腾调出了记录，“嗯……是在我们这里取的，由您本人办理，清点无误后也安全的离开网点，是有什么问题吗？”
“有什么问题？这问你们自己！我现在才知道——银行就要审查大额款项的！你们和骗子合伙骗我一个老人家！年纪轻轻的心肠这么恶毒，杀人放火啊！你家有没有老人？积点德吧，老了你会不得好死——”
“好好说话。”秦子腾猛不丁的打断她，硬邦邦的说，“你自己取的钱，自己给的骗子，过来碰什么瓷。”
话音未落，李菱就伸手按掉了他面前话筒的电源。
“王奶奶，我这就带您去找我们领导，您稍等。”李菱警告的看了秦子腾一眼。
她温言软语的把王奶奶劝起来，搀着对方往楼上办公室走。可能是被刚刚秦子腾的“碰瓷”刺激到，这过程里王奶奶走一步骂三句，字字诛心、句句绕梁。
在她们的身影终于消失在拐角后，大堂里的人才被解除了暂停，嗡嗡的讨论起来，一时间谁都不急着办业务了。
“神经病啊！”秦子腾被人指着瞎骂了这么久，刷新了人生忍辱负重新巅峰，气的手都抖了，“我草啊!”
谢芸芸在自己的位置上坐立难安，“那钱取出来是给骗子的？这和我们有什么关系？”
“碰瓷啊！”秦子腾还沉浸在狂怒之中，“这个厅里谁不知道她知道我知道她想干什么！就硬碰！干什么给她那么好的脸色！报警她寻衅滋事！”
“报警万一闹大，就评不上优秀网点了。”谢芸芸焦虑的说，“行长肯定不会报的。”
厅堂闹事，向来大事化小，小事化了。
如果报警、上新闻、甚至上热搜，这就不仅是网点服务不到位、解释不到位，甚至领导都会被认为毫无危机处理能力。
今年支行行长最常给他们打的鸡血就是年度优秀网点，这投诉肯定要走息事宁人的路。
他们心不在焉的接待了几个客户，秦子腾余怒未消，硬挤出来的营业笑容都有森森寒气。
所幸吃了大瓜的客户们都不在意。
手边座机响起，谢芸芸立刻接了起来，是行长。
“王巧慧是谁的客户？给我上来。”
一句话挂断，话筒里只剩下嘟嘟声。
公用电话放在两人中间，这个旧座机音量很大，秦子腾也听到了。
“是个屁的客户，是我奶奶，是我祖宗！我给你爬！”他风雨欲来的就要冲上楼一决雌雄。
“是我的客户！”谢芸芸慌忙拉住他，“是我的客户，取款是我给她办的。”
秦子腾用蛮力扯自己的袖子，“给老子爬——是我的！”
谢芸芸急了，“她是来投诉我的，你撞什么枪口？”
“你给老子爬！”秦子腾语言匮乏的骂道，“你上去能给她碰死了！”
“行长肯定要问那天取款的情况，你去干什么。”谢芸芸不松手，“我去啊！”
最终，谢芸芸在大家的注目礼下往二楼走去，秦子腾被留在了柜台，脸黑的像锅底。
天天宣传什么银行柜员火眼金睛拦诈骗，这防不胜防的……诈骗犯都敢线下拿现金了吗？
那天王奶奶取款用途是什么？应该是购物。她在大厅时候有没有收到指使电话？
每天接待那么多个客户，谢芸芸使劲儿也回忆不起来一个月前的细节了。
办公室里，行长见谢芸芸进来便说，“李菱先回去上班。”
李菱只好灰头土脸的走了，看来被骂的不轻。
“别急啊，小谢来了，您慢慢说。”行长给王奶奶倒了杯水。
“如果这柜员不是和骗子一伙的，那也是她业务不熟。我取这么多钱也没有尽到大额告知义务！这就是你们的问题！”王奶奶见谢芸芸进来，激动的说，“我话放在这儿了，你们必须赔我！不然我叫记者！我告你们！”
这能告吗？谢芸芸心想，这告不赢的吧？
“您取了九万九，还不到大额呢。”谢芸芸细声说，“现在十万才是大额。”
而且哪儿来的大额告知义务啊？到十万我也就登记一下用途，知道你用途购物，已经算我看着多问了。
“我为什么取九万九？是骗子叫我取九万九！”王奶奶啪的把一次性纸杯放在桌上，水溅的满桌都是，“就差一千块，谁取钱这样取的！这摆明骗子就是懂的！你们就这样上班的吗，我不懂你也不懂？”
她举着手直指着谢芸芸的脑门，一字一顿、咬牙切齿的说，“要么这骗子是你们这的人，要么你们就不按规矩做事，要么你——你就是恶毒！你就是坏心！”
谢芸芸活了这么多年，受过最大的指控也不过念书偷懒上班摸鱼，最多老爸气起来骂她不堪大用，哪里见过这种骂人诛心的阵仗。她张口结舌，恨不得把那句九万九不到大额吞回去。
王奶奶得了上风，越发口沫横飞。
在她面前谢芸芸几乎不敢说话，像个小蘑菇似的蹲在一边，所幸也不用她说太多，行长见多识广，面对王奶奶倒还算淡定。在整个对话中谢芸芸就不停的点头称是，频频道歉。
在长达一个小时的撕扯过后，王奶奶先获得了两盒昂贵的白茶作为安慰，银行也许诺后会调取监控、联系警方，尽快给予最终答复。
王奶奶对这个有万分的不满，可房间里只有谢芸芸和行长。谢芸芸不用说就一个鹌鹑，行长句句礼貌，却无论如何也不再松口。
铁板一块，油盐不进，话里话外都是叫她接受这个最好的结果。
她在这场拉锯战里已经耗光了体力，却始终不得更进一步，只得偃旗息鼓。
行长亲自把王奶奶送下楼，谢芸芸坠在后面，替王奶奶拎着白茶，经过大堂时居然还有人在讨论此前的闹剧，看他们下来便议论纷纷。
王奶奶心里不甘，见银行的大门越来越近，这就要走了？
行长扶着她往外送。
就在这时，王奶奶忽然哭了。
她老泪纵横，泣不成声，竟然丝毫不见之前的蛮横。
“这都是我一辈子的钱啊……”她扭头对谢芸芸说，哭号的十分难看，“娃啊，这是我一辈子的钱啊。你帮帮我，你帮帮我啊。是奶奶不对，你帮帮我啊！”
大堂里一片静寂，所有人都看着谢芸芸。
她眼角瞥见秦子腾刷的站了起来，把他面前的客户吓得一哆嗦。
“娃啊，你帮帮我啊，奶奶求你了，我没这钱可活不了啊……我还不如就碰死在这！”
王奶奶甩开行长的手，竟然直挺挺的朝谢芸芸跪下了！
谢芸芸两手拎着白茶，都来不及做出个虚扶的手势，硬生生的受了这一跪。
她第一反应是去找李菱，转头向柜台望去，李菱在里面急的不行，大喊着什么。她又转过来看向面前的王奶奶，行长赶紧去扶她，可王奶奶她就是不起来，被架起来两秒又软跪了下去。
谢芸芸就这样站在暴风中心，对面是个跪着哭的老人家，身边看热闹的人圈三圈，还有人拿起了手机。
谢芸芸脑袋空白，不知所措。
不知是大脑做出的决定，还是身体做出的反应。
谢芸芸的膝盖一软。
她就要跪下去了——
有人掐住了她的手臂，把她给坚实的撑了起来。
“滚！”秦子腾的声音翻滚着怒气，咬牙切齿的说，“再闹报警！”
作者有话说
第9章 第九章
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