《她跪过云端》向西村不向西

5、录像交不交 去民航局的

　　去民航局的路上，林知夏绕了一下，去机场找苏晴。

　　苏晴今天是她在凌云航空的最后一天。她的离职手续已经办完了，今天只是来取最后一点东西。

　　林知夏在机场便利店门口找到她。苏晴穿着一身便装，脚边放着一个纸箱子——和上次林知夏看到的那个，差不多大。

　　"你怎么来了？"苏晴看见她，有点惊讶。

　　"送送你。"林知夏说。

　　两个人站在便利店门口。早上七点的机场，人来人往。广播里在播登机通知。

　　"小夏，"苏晴看着她，"你脸色不好。怎么了？"

　　林知夏把这一个月的事，跟她说了。从投诉，到下跪，到申诉被驳回，到程越，到今天要去民航局。

　　苏晴听完，半天没说话。

　　"小夏，"她终于说，"你疯了。"

　　"可能吧。"

　　"你知道你去民航局告公司，意味着什么吗？"苏晴的声音急了，"你以后在这个行业，就废了。没有航司敢要你。"

　　"我知道。"

　　"那你还要去？"

　　林知夏看着她。

　　"苏晴，"她说，"你当初辞职，是因为你怕。你怕哪天，你也跪下去。"

　　苏晴没说话。

　　"我今天去民航局，"林知夏说，"不是因为我不怕。是因为我不想让以后，再有一个苏晴，因为怕，而走。"

　　苏晴的眼眶，一下子红了。

　　她转过身，假装看机场大厅。过了一会儿，她转回来，从纸箱子里拿出一个东西，塞到林知夏手里。

　　那是一个小小的飞机模型，蓝色的，上面印着凌云航空的logo。

　　"这个，"苏晴说，"是我刚进公司的时候，培训结业发的。我留了六年。"

　　她顿了顿。

　　"你拿着。"她说，"你替我，飞下去。"

　　林知夏接过那个小飞机模型，手心一凉。

　　"苏晴，"她说，"你回去开了花店，记得给我寄一束。"

　　"寄。"苏晴笑了，那个笑里带着泪，"我给你寄一辈子。"

　　两个人抱了一下。苏晴拎着纸箱子，转身走进了出发大厅。林知夏站在便利店门口，看着她的背影消失在人群里。

　　她低头，看着手里那个蓝色的小飞机模型。

　　她把它放进帆布包的最里面，贴着申诉材料。

　　然后她转身，走向了民航局的方向。

　　民航局华南局，在珠江新城的一栋写字楼里。

　　林知夏到的时候，程越已经在门口等了。他穿着一件深蓝色的衬衫，没打领带，手里拎着一个电脑包。

　　"来了。"他说。

　　"嗯。"

　　两个人走进大楼。程越熟门熟路地领着她，上了电梯，到了七楼。他在一扇门前停下来，敲了敲门。

　　"进。"里面传来一个声音。

　　他们走进去。办公室里坐着一个五十多岁的男人，头发有点花白，戴着一副金属框眼镜。他抬头看见程越，愣了一下。

　　"小程？"他说，"你不是……"

　　"王处，"程越说，"我今天不是以民航局工作人员的身份来的。我是以一个，了解情况的人的身份，来陪她的。"

　　那个王处看了看林知夏，又看了看程越。他沉默了几秒。

　　"坐。"他说。

　　林知夏坐下，把申诉材料递上去。王处接过来，一页一页地看。他看得很慢，有时候停下来，推一推眼镜。

　　看完，他抬起头。

　　"林乘务员，"他说，"你这个案子，我看了。材料写得很清楚。但我要告诉你一件事——你提供的这些材料，还不够。"

　　林知夏的心，沉了一下。

　　"还差什么？"程越问。

　　"差一个东西。"王处看着林知夏，"客舱的完整监控录像。你现在手里，只有截图。截图是你选的，是你想让我们看到的部分。我们需要完整的、未剪辑的原始录像。"

　　林知夏愣住了。

　　完整的原始录像，在凌云航空质监部的服务器里。她没有权限调。程越之前调的，也只是他从自己权限里，能拿到的那一帧截图。

　　"我……调不到。"她说。

　　"那就是问题。"王处说，"你拿不到完整录像，这个案子，我们就没法立案。"

　　从王处办公室出来，两个人站在电梯里。林知夏半天没说话。

　　"程越，"她终于开口，"完整录像，真的拿不到吗？"

　　程越看着电梯门。

　　"能拿到。"他说。

　　"怎么拿？"

　　程越沉默了很久。

　　"我之前，"他说，"在质监部调取监控的时候，把那份原始录像，复制了一份。"

　　林知夏愣住了。

　　"你复制了？"

　　"嗯。"程越说，"在你交申诉材料之前，我就预料到，王处会要完整录像。所以我提前留了一份。"

　　电梯到了一楼。门开了。两个人走出大楼，站在路边。

　　林知夏看着他。

　　"程越，"她说，"你知不知道，你私自复制客舱监控，是什么性质？"

　　"我知道。"程越说。

　　"那你为什么——"

　　"因为那是证据。"程越打断她，"证据不能落在，会销毁它的人手里。"

　　林知夏站在那里，半天没说话。

　　她看着眼前这个男人。他穿着深蓝色的衬衫，站在十月的阳光下，表情还是那样，没什么波澜。可她知道，他为她做的事，已经踩在了他职业操守的红线上。

　　"程越，"她说，"如果你把这份录像交出去，你可能会被处分。"

　　"我知道。"

　　"你可能会被开除。"

　　"我知道。"

　　"那你还交？"

　　程越看着她。他的目光，在她脸上停了很久。

　　"林知夏，"他说，"我做这行八年。我见过太多像你这样的乘务员，被一个'有效投诉'压着，翻不了身。我一直告诉自己，我不能越线。"

　　他顿了顿。

　　"可这次，"他说，"我想越一次。"

　　林知夏的眼眶，一下子热了。

　　她不知道该说什么。她只是站在那里，看着他，眼泪在眼眶里打转。

　　过了很久，她才说出一句话。

　　"程越，"她说，"你别因为我，把自己的工作搭进去。"

　　程越看着她，笑了一下。那是她第一次，看见他笑。

　　"不会。"他说，"我有数。"

　　程越把那份完整监控录像，交给王处的那天晚上，他被叫去了上司的办公室。

　　林知夏不知道他们谈了什么。她只是从程越第二天的状态里，看出来，事情不对。

　　程越来找她的时候，眼睛下面有黑眼圈，脸色有点白。他还是那样，把电脑包夹在腋下，推开门走进那家没有招牌的咖啡馆。

　　"怎么样？"林知夏问。

　　"录像交了。"程越坐下，"王处看完了。他说，这就是他要的东西。"

　　"那接下来呢？"

　　"接下来，民航局会正式立案。"程越说，"他们会调取凌云航空的投诉处理记录，会约谈质监部的人，会重新审查你的案子。"

　　林知夏松了一口气。

　　"但，"程越话锋一转，"你要有心理准备。立案之后，公司那边，会知道是我把录像交出去的。"

　　林知夏的心，又提了起来。

　　"那你——"

　　"我没事。"程越打断她，"我只是，以后不能再参与这个案子了。我要避嫌。"

　　林知夏看着他。她忽然明白了——他把录像交出去，是把自己从这个案子里，摘了出来。他不能再帮她了。

　　"程越，"她说，"那以后，我怎么办？"

　　程越看着她。他沉默了几秒。

　　"以后，"他说，"你自己走。"

　　林知夏愣住了。

　　"我自己？"

　　"嗯。"程越说，"你已经有了证据，有了民航局的立案，有了申诉的流程。剩下的，你要自己走。"

　　他顿了顿。

　　"我在旁边看着。"他说，"但我不能再出面了。"

　　林知夏坐在那里，半天没说话。

　　她忽然觉得，程越这一个月来，像一根拐杖。她靠着这根拐杖，从跪着的地方，站了起来。现在，拐杖要拿走了。她要自己走了。

　　"我明白了。"她说。

　　"你不明白。"程越看着她，"你现在怕。但你要知道，你已经不是一个人了。你有证据，有流程，有民航局。你不需要我。"

　　林知夏看着他。她忽然觉得，他这句话，不只是在说案子。

　　"程越，"她问，"你是不是，在躲我？"

　　程越的手，握着咖啡杯，顿了一下。

　　他没有回答。他只是站起来，把电脑包夹在腋下。

　　"我走了。"他说，"有事，发消息。"

　　他走到门口，又停下来。

　　"林知夏，"他背对着她说，"你要记住，你不是因为有我，才走到今天的。是你自己，站起来的。"

　　门在他身后合上。

　　林知夏一个人坐在咖啡馆里，看着他坐过的位置。那杯没动过的矿泉水，还放在那里。

　　她忽然觉得，有什么东西，从她的生活里，被抽走了。

　　她说不清那是什么。她只知道，她现在，真的要自己走了。

　　民航局立案的消息，第三天就传到了凌云航空。

　　林知夏是在准备室化妆的时候，听到同事们在议论。

　　"听说了吗？民航局立案了。"

　　"立谁的案？"

　　"还能有谁？那个下跪的。她把公司告了。"

　　"啧，她胆子真大。"

　　林知夏坐在化妆台前，听着这些议论，手没停。她继续画眼线，一下一下，画得很稳。

　　她知道，从今天起，她在公司里，就是那个"告公司的人"了。她可能会被孤立，会被穿小鞋，会被永远排在最差的班。

　　但她不在乎了。

　　立案之后，民航局的调查组，开始约谈公司质监部的人。魏昇第一个被约谈。

　　林知夏是后来从刘姐那里听说的。

　　"魏经理被约谈了三个小时。"刘姐在走廊里拦住她，压低声音，"出来的时候，脸都是白的。"

　　"他说什么了？"

　　"他说，"刘姐顿了顿，"他说，这个案子，他是按流程办的。金卡旅客的投诉，历来都是这么处理的。"

　　林知夏冷笑了一下。"按流程办。"她说。

　　"小夏，"刘姐看着她，"你接下来，要小心。魏昇这个人，记仇。他不会就这么算了。"

　　林知夏点点头。她知道。

　　调查组还约谈了那个旅客，何某某。

　　约谈的结果，林知夏是从王处那里听说的。王处后来给她打了个电话，简单说了几句。

　　"何某某，"王处在电话里说，"承认了三件事。"

　　"哪三件？"

　　"第一，他承认，他那天确实是在睡觉，起身的时候手肘碰到了推车。不是乘务员故意撞他。"

　　林知夏的心，跳了一下。

　　"第二，"王处继续，"他承认，他说过'让我踹一脚'这句话。他说他当时情绪激动。"

　　"第三呢？"

　　王处沉默了几秒。"第三，他承认，他这三年，向凌云航空投诉了二十三次。其中，有十一次，他拿到了补偿——升舱券、里程、或者书面道歉。"

　　林知夏握着手机，半天没说话。

　　三年，二十三次，十一次拿到补偿。

　　这就是她面对的对手。一个职业投诉人。

　　"王处，"她终于问，"那我的案子，什么时候能有结果？"

　　"快了。"王处说，"我们正在走程序。你等通知。"

　　挂了电话，林知夏站在准备室的窗前。她看着停机坪上，起起落落的飞机。

　　她忽然觉得，这一个月来，她收集的每一份证据，走的每一步，都有了回响。

　　她掏出手机，想给程越发消息。打了一行字，又删了。

　　程越说过，他不能再参与这个案子了。他在旁边看着，但不出面。

　　她不知道，他现在，在哪里。他还好吗？他被上司处分了吗？

　　她把手机揣回兜里，没有发。

　　她想，等案子结了，再问他吧。

　　民航局的正式结论，是在十一月初下来的。

　　那天林知夏刚飞完一个深圳到杭州的短班。她落地打开手机，收到了一封邮件。发件人，是民航局华南局。

　　她站在杭州萧山机场的到达厅里，点开邮件。

　　邮件很长。她一段一段地看。

　　"关于凌云航空9月28日航班投诉事件的复核结论：经调查，旅客何某某所述'乘务员故意推车撞击旅客'与事实不符。完整客舱监控录像显示，乘务员林知夏在推车过程中已进行减速与主动询问，旅客系在睡眠状态下起身时，手肘无意识碰到推车扶手。旅客何某某在事件中使用粗俗言语、以脚踢威胁乘务员，并在事后以'未收到湿纸巾'等无法核实的理由进行投诉，其行为涉嫌扰乱客舱正常秩序。"

　　林知夏的手，开始抖。

　　她继续往下看。

　　"综上，原凌云航空对乘务员林知夏作出的'有效投诉'判定，证据不足，予以撤销。建议凌云航空恢复林知夏的排班、绩效与晋级资格，并就客舱服务投诉处理机制中的不合理环节进行整改。"

　　邮件的最后，是一行字：

　　"本结论为最终复核意见。"

　　林知夏站在到达厅里，手机贴在耳边，半天没动。

　　周围的旅客来来往往。有人拖着行李箱从她身边经过，撞了她一下，她才回过神。

　　她蹲在到达厅的角落里，把脸埋进膝盖里。

　　她没有哭。她只是蹲在那里，肩膀一抖一抖的。

　　她等这一天，等了一个月。从那个跪在客舱过道里的下午，到交申诉材料，到去民航局，到把完整录像交出去。她以为，当"撤销"两个字落在纸上的时候，她会哭。

　　她确实哭了。但不是嚎啕大哭。是那种，压了一个月的东西，终于泄出来一点的、无声的哭。

　　过了很久，她站起来，擦干脸。她掏出手机，给程越发了一条消息。

　　"撤销了。"

　　程越回得很慢。过了很久，他才回了一个字。

　　"好。"

　　然后他又补了一句：

　　"林知夏，你站起来了。"

　　林知夏站在到达厅里，看着这句话，眼泪又下来了。

　　她回："谢谢你。"

　　程越没有再回。

　　林知夏把手机揣回兜里。她拖着行李箱，走出到达厅。杭州的天，很蓝。风从西湖方向吹过来，带着一点桂花香。

　　她抬头，看着那片蓝天。

　　她想起9月28日那天，她跪在客舱过道里，觉得自己再也站不起来了。

　　现在，她站起来了。

　　不是因为民航局的一纸结论。是因为她自己，一步一步，把那个跪着的自己，拉了起来。

　　她不知道，这只是开始。她不知道，公司内部的斗争，才刚刚进入白热化。她不知道，那个叫何总的旅客，不会善罢甘休。她也不知道，程越为她做的事，已经在公司内部，埋下了一颗雷。

　　她只知道，从今天起，她不再是那个"被投诉的林知夏"了。

　　她是，赢了一局的林知夏。