《予你澄澈》君兰序

49、面孔 郑

　　郑州那个人叫梁晨，二十三岁，职业技术学院电子商务专业2023届毕业生，愿意实名向方雪说明情况，他的材料是他自己整理好发过来的，付费截图、服务协议照片、和平台客服的聊天记录、以及一份他自己手写然后拍照的经历陈述。

　　那份手写陈述是他们没有要求他写的，是他自己加进去的，他在扫描件的最后一页写了这句话：**"我当时以为那个offer是我自己找到工作了。我妈打电话过来，我告诉她，她在那头哭了，说孩子终于有工作了。那件事是真实的，不是数据。"**

　　陈屿澈把那份陈述从头看到最后，在那句话停了很长时间。

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　　梁晨的完整经历是这样的：

　　他在学校的就业分享会上接触到"职途领航"，分享会是学校招就办组织的，主讲人是武汉的城市合伙人。他在那次分享会结束之后付了进阶版，498元，用的是他生活费，没有告诉家里。平台给他匹配了武汉一家公司的"电商运营助理"岗位，发了offer，offer里写的是底薪3000元加绩效。

　　他入职，发现底薪是2000元，剩下那1000元的"绩效"需要达到月销售额30万才能领，那个门槛，他在那个岗位的三个月里从来没有达到过，每个月实际到手是2000元。他撑了三个月，离开，联系平台要求退费，平台客服发来第7.3条，说服务已完成，不退款。他去消费者投诉平台发了帖子，平台同样发来第7.3条，帖子就那样挂在那里，没有后续。

　　他的客服聊天记录里，有一条他问的话是，"我进去之后发现那个offer写的和实际不一样，这个算不算平台的问题"——客服的回复是，"您好，offer由企业方发出，本平台仅负责匹配推荐，企业情况的真实性由企业方负责，如有劳动纠纷建议通过劳动仲裁渠道处理。"

　　陈屿澈把那条回复读完，然后去看成都那个人何丽发来的材料。

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　　何丽二十一岁，护理专业，入门版199元，被推荐了一家诊所的护士助理岗位，offer里写的是正式编制，五险一金。她入职三天后发现实际是劳务派遣，没有编制，五险只缴最低档，合同上写的是派遣公司的名字，不是诊所名字，和offer描述完全不符。她当天联系平台，平台说offer已在她签署后三天内发出，服务已完成，不退款。

　　她发的材料里有一张截图，是她工作第三天，看到实际劳动合同之后发给平台客服的那条消息，她在那条消息里写的是：**"这个合同和offer说的不一样，我以为是正式编制的，能退钱吗。"**

　　客服的回复：**"您好，服务完成以offer发出为准，您已在收到offer后确认接受，服务完成，款项不予退还，建议与企业沟通合同细节。"**

　　他把那两份材料存进"证据"文件夹里的"当事人"子文件夹，在梁晨那一栏加了一行备注，在何丽那一栏也加了一行，然后往后退了一步，把整个文件夹的结构看了一遍。

　　那个"看了一遍"和以前不一样了。

　　以前他看那个文件夹，看的是结构，是那条链条的逻辑，是哪一段材料支撑哪一层判断；现在他看的时候，那两个条目在那里，一个是梁晨，一个是何丽，那份手写陈述最后那句话在那里，那个198元和499元的付费截图在那里，那个客服回复在那里——那些不是数据了，是两个人在某一天做了某一件事，那件事被那套逻辑处理了，他们在那套逻辑里，找不到出口。

　　他在那里坐了一会儿，然后把文件夹关上，发消息给周新，"先谢谢你，"停了一下，"再找三个，如果能找到的话。"

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　　方雪那边，在收到梁晨的材料之后，给他发了一个视频会议请求，他接了，这次没有乔予安在旁边，就是他们两个人。

　　方雪说，她看完了所有材料，然后直接进入正题——两条路，她逐条说清楚。

　　**路径一：消费者监管投诉。**向市场监管部门提交集体投诉，主张"格式条款设置不合理免责条款，误导消费者"。需要：五到十个实名投诉人，每人提供完整的付费记录、合同和服务协议、平台回复，以及一份书面陈述，由她出具法律意见书，整理后统一提交。时间线：她整理材料需要两到三周，提交后监管部门通常三到六个月内有结果，最快的情况是监管部门责令整改，要求平台修改合同条款，对个人来说不直接退款，但可以作为后续仲裁依据。对投诉人的风险：实名向监管部门，材料可能在行政程序中被对方看到，平台可能知道谁投诉了，这个风险是真实存在的，小，但不是零。

　　**路径二：配合记者做深度报道。**她认识一个做消费科技的记者，这个记者做过几篇平台消费纠纷的深度报道，方雪可以引荐，由记者来判断这件事可不可以做，怎么做，当事人可以匿名出现，对当事人的门槛低于实名监管投诉。发稿的速度可能比监管路径快很多，如果记者接了，发稿时间可能在三到四周内。风险：发出去之后，平台的公关会开始运转，可能有反驳，可能有稀释，可能有后续的法律函件（这类函件通常是恐吓性质，不会真正打官司，但会有压力）。对他来说，如果报道里出现了凌远的数据引用分析，凌远可能会联系到他，这个风险他要清楚。

　　"两条路可以同时走，"方雪说，"不是非此即彼，监管投诉不影响媒体报道，媒体报道也可以作为监管投诉的背景资料。但这两件事由谁来推进，节奏怎么控制，需要你来决定，那不是我能替你决定的。"

　　陈屿澈，"我需要再找三个人，才够数，"他说，"监管投诉这条，我想先准备，同时你可以把那个记者的联系方式给我吗，我不一定立刻联系，但先知道有这条路。"

　　方雪，"好，我把联系方式发给你，你自己判断时机。"

　　"谢谢，"他说，然后停了一下，"你今天说清楚了很多，两条路我都明白了。"

　　方雪，"明白就好，那件事从这里开始不只是你一个人的了，但它也不是我来主导的，你要清楚自己在做什么，清楚了就走。"

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　　乔予安那边，方法论边界守住了之后，吴思媛给她看了一份委员会成员的背景资料，就是在她提出那段方法论辩护之后，吴思媛找出来让她了解"委员会那边的生态"用的。

　　那份资料里，有一个委员的机构背景她看了很久。那个委员叫袁立，是政策研究方向的，同时在两家机构挂着顾问职务，其中一家是一个教育科技基金，那个基金的投资组合里有几家做随迁儿童教育资源推送的平台，具体的平台名字不在资料里，但那个方向和"启程"是重叠的。

　　那个信息不是秘密，是公开可查的，只是没有人在正式报告里提过。

　　她在那里想了很久，然后去找吴思媛，说，"我想在报告的背景说明部分，加一节关于利益相关方透明化的说明，列出委员会成员的主要机构背景，不是指控，是研究透明化的标准做法，在学术报告里这是正常的。"

　　吴思媛沉默了一会儿，"这件事要想清楚，"她说，"那个委员不是我们的对立方，他是委员会的一员，如果我们在报告里列了他的机构背景，他可能会感觉被针对，那会影响机构和委员会的关系，也可能影响这份报告被接受的可能性。"

　　"我知道，"乔予安说，"但如果我们的报告里有方法论说明，说我们如何处理数据的局限性，那透明化的原则应该也包括这件事：委员会的构成可能影响哪些建议被接受，那件事在报告里没有，但那件事是真实的，如果我们有机会把它说出来，我想说。"

　　吴思媛，"你说'方法论附录'，不是正文。"

　　"对，方法论附录里，不影响正文的任何结论，就是一节'研究背景的透明性说明'，说明本研究在哪个场合下开展，委员会的主要机构背景是什么，让读那份报告的人知道这件事存在，自己判断。"

　　吴思媛看了她很长时间，"你知道这件事写了之后，那个委员可能不会让这份报告顺利通过。"

　　"我知道，"她说，"但如果那件事不写，下一份用'启程'数据的报告还是会被他认可，因为那个认可本来就不是中立的，如果我们的研究结论是可信的，我们的过程也应该是可以被查的，那不是对他的指控，是对我们自己的透明。"

　　吴思媛，"好，写，"她说，"我们再看怎么放。"

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　　那天晚上，他们联系了一次，不长。

　　她先问，"你今天跟梁晨对话了多久。"

　　"大概两个小时，"他说，"用的是文字，他打字，我看，然后我回，他再说，就是这样的节奏。"

　　"他愿意说很多吗。"

　　"愿意，"他停了一下，"他说了一件事，他说他当时收到offer，告诉了妈妈，他妈妈哭了，说孩子终于有工作了，然后他去了，然后发现那个底薪是2000，不是3000，然后他做了三个月就走了，回家的时候他没有告诉他妈妈那件事为什么，他只说那个工作不合适，换了。"

　　她那边沉默了一会儿，"嗯，"然后，"你现在比之前更知道那件事值得做了。"

　　"我一直知道，"他说，"只是之前知道的是那件事的结构，现在知道的是那件事是什么，"停了一下，"两件事不一样。"

　　她，"嗯，"然后，"我今天在报告里写了一个'利益相关方透明化说明'，放在方法论附录，把委员会成员的机构背景写进去，"停了一下，"我知道这件事可能影响报告被通过。"

　　他，"你写了。"

　　"写了，"她说，"那件事如果不在那里，那份报告的透明度是有缺失的，我守住了那条线。"

　　他没有立刻回，停了一会儿，发，"你今天做的这件事，跟我整理那份'能证明什么/不能证明什么'的注记，是同一种动作。"

　　她，"嗯，"停了一下，"我们都在选对自己说清楚那件事。"

　　"嗯，"他说，"那件事很重要，对自己说清楚，是能做的那件事的地基。"

　　消息停了，她没有再回，他也没有，那个地方够了，就到那里，各自去做各自的事。

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　　那一周结束的时候，"证据"文件夹里的"当事人"子文件夹里，梁晨和何丽的条目都填完了，另外，周新又找到了一个，来自南京，名字叫小王（她在周新的联系里说不要用真名，周新就写了"小王"，旁边注了她愿意和方雪说），情况是付了199元，被推荐了一份"客服专员"的工作，收到了offer，入职之后发现是外呼电销，她有话务量硬指标，工作内容和客服完全不同，她也试着退款，也没有退成。

　　那个条目填进去的时候，"当事人"子文件夹里有了三个名字，三个故事，三套材料。

　　还需要两个，凑够五个，就可以走第一条路。

　　他在那里想了一会儿，然后给周新发，"还有两个，能找到吗。"

　　周新，"我找，你给我一周。"

　　他，"好，谢谢。"

　　窗外是上海的夜，已经是春天了，空气里有一点潮，那个湿气从窗边透进来，他把窗关上，重新坐下，那三个条目在桌面屏幕上，三个名字，三段经历，那件事不再只是他做的分析了，那件事里有了他们三个人，那三个人选择说话，选择让那件事不只是消失在那个投诉帖里，不只是变成那个文件夹里的一个数字。

　　他把屏幕关上，去做别的事，那三个名字还在，等着和另外两个一起，变成可以进入某个程序的东西。