《苔痕月[病弱男主]》普拉夏

8、针锋

　　温棠做了个梦。

　　梦里是大二那年，新闻学院和法学院联合举办了一场危机新闻模拟发布会比赛。

　　参赛者可自行选择三种身份，记者、律师和公关。
　　现场会有老师或者志愿者扮演危机事件本人的角色。

　　这个比赛其实才办到第二届。

　　之所以强调“第二届”，是因为第一届的规则太过宽松，允许跨专业选择身份。
　　结果法学院的学生几乎全选了记者或公关，新闻学院的学生则纷纷抢着当律师。

　　模拟发布会现场一度失控。
　　律师指责公关不专业，公关痛斥律师捏造法条，记者在一旁煽风点火，什么难听的话都往外冒……最后差点打起来。

　　到了第二届，学院学乖了，明文规定：必须选择与本专业对应的身份。
　　为了吸引学生参加，还挂出了学分奖励——最高能加三分。

　　三分，抵得上一门选修课的学分了。

　　温棠本来兴趣缺缺，一听见加学分，立刻从床上爬起来报了名。

　　决赛当天，阶梯教室里拉起了一条红色的横幅，能容纳两百人的教室坐了七八成，大多是来看热闹或为自己同学助威的低年级学生，充斥着叽叽喳喳的议论声。

　　温棠坐在危机应对团队的席位上，面前摆着名牌：
　　【温棠 | 公关代表】。

　　她今天穿了件剪裁合体的浅灰色西装外套，头发整齐地束在脑后，露出光洁的额头，脸上化了淡妆，力求显得专业可信。
　　评委老师会根据他们的表现打出最终分数。
　　说不定外表看起来专业也是加分项。

　　总之这三分学分她志在必得。

　　她的斜前方，隔着一排桌椅和几张同样摆着名牌的是记者席。
　　她看到里面有一张名牌，【秦绛 | 记者】。

　　他穿着简单的白色衬衫，袖子随意卷到手肘，正低头快速翻阅着手里的资料册，偶尔用笔在纸上划一下。

　　他似乎完全不受周围嘈杂环境的影响，并没有像其他记者一样在讨论问题，自成一方静谧。

　　温棠没想到他也参加了，选的还是记者。

　　今天的模拟案例是“天誉食品涉嫌篡改产品保质期事件”。

　　由一位老师扮演天誉食品的CEO。

　　危机团队则包括温棠、一位法学院学生，以及两位扮演公司内部管理人员的志愿者。
　　他们的任务是共同应对接下来的记者提问，尽可能维护公司形象，控制舆情。

　　主持人简短介绍规则和案例背景后，记者提问环节正式开始。

　　最初的几个问题还算温和，来自其他学生扮演的记者，大多围绕事件基本情况。
　　温棠可以看出来，他们纯粹是来混那一分的优秀奖学分的，不是为了第一名的三分。

　　律师负责法律层面的解释，温棠则着重强调公司“高度重视”、“已成立内部调查组”、“将第一时间公布结果”等标准的公关话术，也可以说是没用的废话，配合着适度的歉意表情和沉稳的语气，局面暂时平稳。

　　然后，秦绛举起了手。
　　他的动作不紧不慢，手静静地悬在空中，不发一言，却没人忽视他。

　　大约是因为他早在学院出了名，主持人的目光立刻落到了他身上。

　　“晨星报记者提问，”他的声音平稳，透过话筒传遍教室，“天誉食品的公开声明中提到，‘疑似个别门店员工违规操作’。请问，这是基于现有内部调查的初步结论，还是仅为缓解舆论压力的临时说辞？”

　　问题直接切入要害，隐含陷阱。
　　如果是结论，他们需要立即给出证据。
　　如果是说辞，则涉嫌欺骗。

　　温棠感觉到身旁的律师微微顿了一下。

　　她身体前倾，靠近话筒，脸上保持着冷静的微笑：“感谢您的提问。目前调查仍在进行中，我们的表述是基于截至目前所掌握的信息反馈。公司管理层绝无推诿之意，所谓‘疑似个别员工’，是指在已核查的部分门店中，发现的操作记录存在不一致现象，具体涉及人员与范围，正是调查的核心。我们承诺，一旦有确凿结论，将毫无保留地公开。”

　　她回答得很谨慎，试图将“临时说辞”的指控转化为“调查过程”的客观表述。

　　秦绛看着她，点了点头，但眼神里没有丝毫认可的意思，他几乎没有任何停顿，紧接着抛出了第二个问题：

　　“根据《食品安全法》及相关规定，食品生产经营者发现其生产的食品不符合标准，应当立即停止经营，召回问题产品。然而，根据我们掌握的信息，”他低下头看了一眼手中的资料，“在相关舆情发酵超过四十八小时后，天誉食品旗下涉事门店的相关产品似乎仍未全面下架。请问，这是否意味着贵公司将‘舆情处理’的优先级，置于‘消费者安全’与‘法律合规’之上？公关部门在此次决策中，扮演了何种角色？”

　　嗡——
　　台下响起一阵低低的骚动。

　　秦绛这个问题提得极其刁钻，他把温棠作为公关的应对措施，直接和“不在乎消费者安全”、“不把法律放在眼里”这两项最严重的指控绑在了一起。

　　直直戳向温棠这个角色存在的根本意义。

　　如果公关行为被等同于掩盖问题、漠视责任，那她所有的解释和努力都将失去立足点。

　　更厉害的是，这个问题还提前堵住了己方律师的路。

　　律师本来准备好引述相关法律条文来证明公司的程序合法，但秦绛这么一问，先把“法律合规”本身变成了公众质疑的焦点。
　　这样一来，律师再引述法条时，效果就会大打折扣，甚至会显得像是在用冷冰冰的法律条文为公司的迟缓开脱。

　　温棠脊背微微绷直。

　　她看到秦绛的目光平静地锁住自己。

　　她深吸一口气，调整了一下面前话筒的角度，这个细微的动作让她赢得了两秒的思考时间。然后再次开口：

　　“首先，我必须澄清一点，消费者安全始终是天誉食品的最高原则，没有任何事情可以凌驾于此......关于产品下架，实际情况是，在接到相关反馈的第一时间，公司已经启动了内部核查与区域性下架程序。但由于涉事产品批次、流向的复杂性，以及需要配合市场监管部门的同步调查，全面、彻底的下架与召回工作需要严格按照法定程序和调查进展来执行，以避免造成不必要的市场恐慌或遗漏。这并非延迟，而是必要的审慎。”

　　她停住话语，目光转向律师方向，示意法律层面的支持。

　　律师反应过来，立刻补充了几句关于召回程序的法定步骤。

　　温棠随即接回话头，目光没有退缩地迎向秦绛：“至于公关部门的角色，我们的核心职责是确保信息传递的准确、及时与透明，避免不实信息传播引发公众误解，并协同法律、运营等部门，共同确保公司每一步行动都经得起法律与公众的检验。我们不是在处理舆情，我们是在应对事件，而应对事件的基础，永远是事实与负责的行动。”

　　回答完毕，教室里安静了一瞬，随即响起陆陆续续的掌声。

　　温棠的回应有礼有节，既捍卫了立场，又试图将话题拉回“程序复杂”与“审慎负责”的框架，一定程度上化解了秦绛问题的攻击性。

　　但秦绛显然没有打算就此罢休。

　　在接下来的提问环节里，他又数次举手，问题一个比一个刁钻，从“公司高层是否提前知情”到“过往是否有类似投诉未处理”，从“供应链管理是否存在系统性漏洞”到“此次事件对品牌声誉造成的损害如何量化评估，是否有具体赔偿方案”。

　　他不断变换角度，试图找到危机团队防御阵线上的薄弱点。

　　此外，他提问时总是看着温棠，似乎认准了她是这个团队对外沟通的核心，也是突破的关键。

　　温棠大脑飞速运转，心里暗骂。

　　她只是想少报一门选修课，怎么碰上个这么难缠的？

　　她大脑中调动起所有课上学到的危机公关原则，一条一条地过。

　　后背已经渗出薄汗，西装内的衬衫可能已经贴在了皮肤上，但她的声音始终稳定，表情维持着冷静与诚恳。
　　有时候她觉得公关何尝不算一种演员。

　　她甚至在对峙过程中抓住秦绛某个问题中一个略微过度的推断，进行了简短而有力的反驳，指出“记者不应在事实未清前预设结论”，赢得了台下几声赞同的嘘声。

　　温棠起初那点为了学分而战的心思，早已被眼前这个冷静犀利的对手激发成了好胜心。
　　她现在只想赢。

　　时间在充满火药味的一问一答中过去。

　　当主持人最终宣布提问环节结束时，温棠浑身一松，几乎有种虚脱感，但精神却异常亢奋。

　　她下意识地再次看向秦绛的方向。

　　秦绛正合上他的笔记本，摘下胸前挂着的临时记者证。

　　他似乎感应到她的目光，抬起头，隔着几张桌椅，朝她这边看了一眼。

　　他的脸上依旧没什么明显的表情，但那双眼睛里的锋利审视淡去了一些，露出一丝难以捕捉的笑意。

　　他对温棠轻轻点了点头，随即移开视线，开始整理自己的东西。

　　温棠微愣，刚才在场上针锋相对的氛围，忽然间就掺进了一点别样的东西。

　　她收回目光，低头整理自己面前被划写了不少要点的资料。
　　心跳“咚咚咚”地重重跳动，节奏还未完全从刚才那场激战中平复下来。

　　讲台上，评委老师开始进行点评。

　　最终温棠还是获得了第一名。

　　评委老师给出的理由是，两位同学表现得都很出色，但危机公关的角色难度系数更高，因此第一名属于温棠。

　　当时的温棠还有点轻狂气在身上，拿到奖状后，立马去把正要离开的秦绛拦了下来，扬起下巴问他：“怎么样？”

　　秦绛定定地看着她的眼睛，再次对她点头：“你很厉害。”

　　“那你服不服？”温棠追问。

　　“服，”他低下头掩去嘴角的笑容，再次抬头时，神色变得认真，“温棠，下次比赛如果角色互换，说不定是我赢。”

　　温棠忘记自己当时是怎么回他这句话的了。

　　她被一阵刺耳的闹钟铃声吵醒。

　　揉着眼睛缓了会儿神，她突然又恢复了斗志。

　　角色互换你也赢不了，秦老师。
　　赢你一次就还能赢你第二次。