网友：- - 打分：1 [2008-08-30 12:01:27]

最紧急的不是追究生产方面的事故责任，而是如何迅速地解决眼前的公关危机。
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这么大的公司,出一个事故没有相应的预案可能吗?每年消防检查安全检查中，应急预案是必须要有的，不然根本通不过。
发生这样的安全生产事故,市里分管安全生产的领导、安全监督管理局和消防部门是必须要到场的，瞒报是不可能的，厂方也没有资格决定瞒报。又不是地处荒山野岭，人多眼杂的地方，连关联广告公司的人都到场了，怎么还会有人提瞒报？他无法只手遮天，也根本负不起这个责任。
发生这样的事故，最紧要的不是公共危机的问题，配合消防部门救灾救人才是第一要务，厂区外那么多家属连自己家人的安危都还不知道，可见救人工作并没有完成；安抚家属和查明事故原因应该分工同时进行；对媒体的公关指定专人负责就可以了。一般来说，大的事故的新闻发布厂方没什么主动权，配合有关部门进行媒体发布而已。
这些事情，应该都会形成书面在应急预案上。如果这个厂没有这些安全生产的基本书面制度，那么，他们的负责人都不用坐在这里开会了，直接拿护照跑路才是正经。
另外，关于前文提到女主帮妹妹做公益广告，妹妹立即就同意了。妹妹只是一个小记者，这种需要划拉那么大一个版面的事情，她自己是不可能有权力决定的，得领导同意才行。
作者回复：
我觉得单眼皮兄你对情节的异议源自于看待事件的角度不同。
女主作为公关人员，是站在危机公关的角度来看待问题，单眼皮兄则是从安全部门的角度来看待这场事故（也就是文中安全部李经理的角色）。由于篇幅所限，李经理在事件中的作为几乎全部是虚写的，但没写不代表他没做。
澄清几点疑义：
1.关于应急预案。
单眼皮兄说得没错，消防安全检查应急预案是每个企业必备的，这是安全部门的职责。但除此之外，公关部门也应有一套应急预案，我们叫做Rapid Respond Kits(RRK），RRK的作用在于确保企业及时并妥当地应对媒体和公众质询，安抚外界恐慌，避免事件影响扩大化。
据我所知，前一套预案是很多企业都有的（因为监管部门强制要求），后一套预案则未必，这要看企业是否有足够的危机公关意识。
本文主要呈现了RRK系统和危机公关过程，略写了安全部门如何救人救灾、如何向政府部门汇报并协调的部分，但仍然有所提及。如，李经理说了“市里的安监人员正在往这边赶。”，陶然也说，请李经理驻守现场，把最新进展通报大家。
2.关于“瞒报”事故
我不确定单眼皮兄是从文中何处看到有人提及要瞒报事故的，我看了又看，只看到何总说了句“封锁一切消息，严禁闲杂人等靠近厂区”，但那是有上下文的，因为之前陶然说了媒体会来关注此事，何玉昌才说不准“闲杂人等”进来，这是一种拒绝媒体的表态，不是说要“瞒报”，按我的理解，“瞒报”是指压下整个事件，不让“任何人”知道此事，就像你说的，这也未免太蠢了点。
而且，如上所说，李经理也说了“市里的安监人员正在往这边赶”，这说明已与监管部门有所沟通。
3. 关于“发生这样的事故，最紧要的不是公共危机的问题，配合消防部门救灾救人才是第一要务”
我不赞同这句话。
救人救灾当然重要，但危机公关同样紧要，而且两者并不具有互斥性，即，不是一定要二选一，那么两者必须同时进行，不能厚此薄彼。李经理要做李经理的事，老郭也要做老郭的事，同样紧急。
请注意文中原话说的是“最紧急的不是追究生产方面的事故责任。”是指现在不是“追究”事故责任的时候，可不是说现在不是“解决”事故的时候。
4. 关于“大的事故的新闻发布厂方没什么主动权”
我不知这种判断不知从何而来，也许国企是这样的吧，因为国企的股东是政府，所以政府掌握主动权。
另外，我不确定你说的“大的事故”是如何定义的。
5. 关于妹妹作为记者没有权力确定公益广告上版面的事。
妹妹向领导请示，然后得到领导答复，blablabla，我个人觉得没必要写，太细枝末节了。
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小说这东西，虚虚实实，实实虚虚，就算是纪实文学也不见得把现实中的边边角角都写进去。尽管如此，我自认写作态度还算认真，处理刚性情节尽可能贴近现实，但根据故事需要有所详略，有所取舍。因为我想大家主要是来看故事的，不是来听危机公关课的。
很多与故事无关的细节，大家看着没劲，我写着也没劲，请恕我偷个懒，不能一一顾及了。

   

 
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