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6、两个事件 ...
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听舍友聊天
舍友上班四个月左右了,这期间接到过一个客户,客户进线就说,她是一个公司的采购,她在平台购买了一批货,因为发货的问题一直没到。
公司急着用这批货,因为商品不到,所以老板一直训她说她,她处理了很久都没有办法处理,货品就是送不过来。
回到家,因为处理这个事情耽误了很多时间,她老公也责备她,所以她现在不想活了,就站在楼顶,叫主管上线,如果今天她的事情处理不完,她今天就从楼上跳下去,第二天就让平台因为闹出人命的事情摊上大事,反正大家都别好过。
舍友紧张的叫主管:主管!完了!有人要跳楼,怎么办怎么办,你快过来。
主管心里一惊,立刻稳住:那跳了吗?
舍友:……应该还没有。
主管:哦,告诉她,两小时。
采购是因为商品没有送到的问题所以闹出来这种事情的,所以这两个小时的时间,主管直接联系了库房啊,送货的站点啊,配送啊,反正这个流程能联系上的全部拉到一个群里了,来讨论这件事情怎么解决。
解决过程舍友没有参与,解决的结果就是……
站点连夜联系配送,半夜把货送过去了。
客户应该是被逼急了,物流问题没有办法,解决的结果看似很完美,谁都没有受伤,但是物流导致的问题本可以不用发生。
接线接久了,发现,百分之六十的问题是物流损问题,百分之二十是仓库不发货,百分之十是商家问题,剩下的百分之十就是进线咨询活动,优惠之类的问题。
还有一件事。
舍友的部门有个人,这个月业绩很好,属于能拿最高绩效的那种,绩效金乘2,但在最后一天的时候,她冒出来五个差评,绩效直接拉低到了乘1,损失了很多绩效金。
很多人都应该收到过短信,就是那种完成的短信评价,除了特别闲,或者特别不满意的情况,大多数的人都会直接选择忽略短信,所以我们一般不会有这方面的问题。
但那个绩效很高的人,在最后一天,连续五个差评,这五个差评但凡平均一周一个,我都不会多想,毕竟人多了总会有没处理好的,心里不舒服的点个差评。
但,同时一天?绩效考核最后一天?刚刚好五个差评拉低到一半的绩效金,多一个不多少一个不少,这合理吗?
真的,由不得我不多想。
我刚上班,已经怀疑公司要倒闭了……