《干我们这行的最忌爱上客户》二细牛肉面

1、电话

　　刚入秋，街道的树半黄半绿。屋子里光线昏暗，红木桌倒映着头顶啡盏灯的光圈，窗外的雨声清晰可闻。
　　“这就是这件事情的经过，如果后续需要处理，我愿意承担责任。”解清雨的声音不大不小、语气平稳地作结。
　　坐着的女人点了点头，没说话，拿起手边的水杯缓慢地拧杯盖。
　　解清雨站在旁边，膝盖能感到凉风。目光斜向窗外，主任这间办公室的窗户有点毛病，关上也漏着道缝，空气里透着下雨独特的泥土和潮湿味。

　　这座坐落西北的小城市其实很少下雨，今年不知道怎么了，已经连着阴雨一周，虽然给出行增加了不便，但解清雨还挺喜欢。从南方读完书回来后，她觉得这里实在干燥。

　　解清雨是今年新考录的应届毕业生，24岁，目前分到服务中心学习，用她大学时代一位老师的话说就是“学习群众工作的艺术”。
　　因为来了没多久，业务办理还不熟练，解清雨在努力学习业务之外基本只承担协助同事、打打杂、接打后台电话的职责。

　　来主任办公室汇报前，解清雨接了通电话。
　　她按规章制度拒绝了对方的不合理业务请求，谁知电话那头情绪越来越激动，说着说着就变成了威胁。
　　到最后对方问：“你叫什么名字？”
　　解清雨听出对方不怀好意，心下叹了口气，提高了一点声音，清亮地回复对方:“解清雨，‘解答’的‘解’作姓氏的‘解’，‘清正’的‘清’，‘下雨’的‘雨’。”
　　对方语气实在不算好：“你等着。”
　　解清雨没反应过来，耳边传来电话挂断后冰冷的“滴——”声。

　　电话挂断后，解清雨隐隐有些不安。
　　来自各种渠道的投诉永远是在这里的工作人员最怕的事。
　　不过这通电话里对方不占理，既不符合规章又咄咄逼人，解清雨全程礼貌对答。
　　她并不在意能对自己产生什么影响，只怕电话对面的人来头不小，有其他影响。

　　李主任放下水杯，杯子在红木桌上磕出了一点沉闷的声音，把解清雨的视线拉了回来，李主任明白了她的意思，开口道:“这也没什么，小事儿，主要是别因为这种事影响了你的心情。”

　　李云燕此人，当主任挺久了，私下里没什么架子，做起事来很有自己的一套，擅长处理纠纷投诉。
　　解清雨知道，李主任是在照顾自己这个刚步入社会的大学生。
　　不过既然她说了没有大问题，解清雨的心总算是落地，连最后一点儿顾虑也消失了。
　　只是不影响心情的话都是假的，解清雨拖着沉沉的步伐回到自己工位上。

　　参加工作没多久，她怀着满腔的热情和信心，珍惜每一次服务别人的机会，一接电话就碰了个“硬茬子”，多少有些郁闷。

　　雨渐渐大了，整个金城笼罩在灰暗的云下，远处的山颜色明朗，路面上已有大大小小的水洼，道路两旁的树抖落黄色的叶片。
　　固定电话的铃声又响起来，解清雨一手拿起来，一手把她的笔记本从桌面另一边拉过来，单手拔掉笔帽。
　　——年轻的男声从嘈杂的座机话筒里传入她耳中。
　　对方一字一句地讲情况，解清雨耐心听着。
　　听声音像年轻男性，不算低音炮，普通话标准，是做播音主播的好苗子。
　　对方询问的业务恰巧比较复杂，要看具体情况，解清雨解释了一番，希望他可以亲自到大厅。

　　金城地处西北，四季分明，早晚气温低。这个时间在南方城市生活的人们还穿着短袖，在这里已需穿薄外套，一下雨，温度更是大幅往下掉。
　　解清雨拢了拢职装外套，站起来走到在前台工作的同事们后面学习。

　　说起来，解清雨来这里工作，亲朋好友们有些觉得不错，但多数还是反对的声音，很多人说以她从小到大的学业成绩和表现出的能力，似乎不该回金城——这个她出生长大的地方。
　　小地方有小地方的好，自然也有不好，解清雨从南方完成学业回来，更能清楚地认识到地方差异带来的认知差距。她暂时不想面对这些。

　　门轻轻开了，带进来一阵潮湿的冷风，一把滴水的黑色长柄雨伞被轻靠在墙边。
　　解清雨循着看过去，一张年轻的脸进入视线，来人身着一件当下最流行的黑白色冲锋衣，一米八几的个头，挺高挺瘦，看着二十来岁，皮肤白。——这是解清雨对他的第一印象。
　　服务中心的办事人员大都是二三十岁的年轻人，但这里能办的业务却一般不会涉及到二十岁出头的青年，解清雨不妨多看了他几眼。
　　他把手里的资料递给引导员，礼貌问：“请问这个是在这里吧？我应该没有走错。”
　　得到答复后，男生轻点头，朝柜台迈步。

　　解清雨想，她刚刚应该就是接了他的电话。男生说话不快不慢，没有口音，声音条件很好，她每天接打几十通电话，这个声音依旧通过有滋滋电流声的座机清晰地印进了脑子里。

　　窗口的冯秀姐业务熟练，飞快敲着键盘，边录信息边解答他的问题。
　　解清雨站在后面，瞥到他名字里也有一个“解”字。
　　果然我们优秀的人都有共同点啊！

　　“某解先生”举手投足间透露着一种成熟稳重，长相和声音走到哪里应该都是免不了被注视的类型。直到人和伞都已经消失了十万八千里，冯秀还在感慨对方年轻优秀有为。

　　“清雨，回魂儿啊。”解清雨在后面发呆被冯秀抓了个正着，以为是她对刚刚的帅哥有意思而黯然神伤。“没关系啊，他以后还来呢。”
　　解清雨收了收思绪，不过是突然想到她还有一篇主任交代的“放管服”材料没写，脑子里正在暗暗构思。听冯秀叫她名字，没过脑子就回应了：“啊？噢，为什么？”
　　冯秀转头白了她一眼：“想啥呢你，没听我刚才跟人家说这事儿没个十天半个月还弄不完吗，让他留个电话来着。”
　　解清雨彻底回过神，好像是这么回事，她刚刚主要专注于冯秀对系统的操作，到哪一步要点哪里，并没仔细听冯秀说了什么。
　　她赶紧开口：“听到了听到了。”话音刚落自己又觉得不对，笑着补了一句。“姐，哪儿跟哪儿啊，怎么就我盼着他来了一样。”

　　冯秀也笑了，二号窗口此时又来了客户，她热情打了个招呼，边把资料拿进来边说：“不过人家是大忙人，也说了不一定有时间来，到时候看他电话通知吧，这业务是今年的重点任务，你们要看好，如果不来记得退回上一步，别超期了。”
　　解清雨应声，拿纸笔记了句“要经常看业务期限”，她多少有些感慨，冯秀姐不愧为业务骨干，连可能超期这种事儿都想到了，前台的每一个同事都算她前辈，人家这种细心她还得学一段时间。
　　引导员走过来，看冯秀忙着专心操作系统，跟站在她后面的解清雨指了指：“门口那把伞是哪位客户的，是不是刚刚那个帅哥的啊？”
　　解清雨抬眼望过去，黑色长柄雨伞还好端端立在那，外面的雨好像停了，不然它主人也不至于忘记。她赶忙道：“是，人已经走了一会儿了，我给他打个电话吧。”
　　冯秀闻言把男人写了联系方式的纸条递给解清雨：“麻烦清雨你打一下，我这会儿这个还要办一阵子，暂时没空。”
　　解清雨接过，边往后台她的工位走，边看这张纸条。纸条上写着“祁解”两个字和一串电话号码，虽然字少，也透露着一种大气工整，她抬手拨过去。

　　电话接通得很快，祁解好听的声音又传过来。
　　他不好意思地回复解清雨，可能需要他们工作人员帮忙寄存一阵子，他已经准备离开金城市区，只能等下次来走后续流程时再拿。

　　解清雨飞快地在小纸条上“祁解”的名字下方写了句“寄存一把黑色雨伞下次取”，表示记下了。
　　她看了看，因为写得快，自己的字龙飞凤舞，和上面的字形成鲜明对比。

　　对面男人的声音再次传来：“你叫什么名字？”
　　祁解说完，感觉这样问语气生硬了些，又道：“别误会，我只是觉得你服务态度很好，记个名字，我下次来更容易找。”

　　可能人生就是处处充满了巧合，短短一个上午，解清雨接电话居然被问了两次名字，虽然这两次性质各有不同，不过出于保护自己，也减少不必要的麻烦，她回复道：“我是小解，祁先生下次来问引导员或者柜台上的工作人员就行，伞已经给您放后台了。”
　　说名字这件事大多数时候来看都是好的，有时客户需要预约下一次来办理业务的时间，或者有事回拨电话时找到上次接待自己的工作人员。
　　然而经过早上发生的事，虽然不知后续如何，她决定以后小心为上。

　　乌云翻腾，铺满整个城市。
　　城市另一边。
　　祁解挂了电话，撑着头看窗外，他行李箱里装了别的伞。
　　祁解想到服务中心负责接电话的女生“小谢”，笑出了声。
　　那女孩声音温柔清亮，讲话客客气气，但有种“不卑不亢”。
　　他倒希望自己也能一直不卑不亢。

　　年轻的男人坐大巴车靠后边车窗旁的位置，身旁本来还坐了个穿红色卫衣的女孩儿。
　　她受不了颠簸的山路，耳朵上挂着防吐的塑料袋，嚼了一颗酸梅，后来坐前面去了。

　　车已经开了很远，不知从哪一瞬间开始，窗外的风景已与“城市”二字无关。
　　祁解沉默地看着窗外，没什么思绪。