《芝加哥往事》金雨田

4、第 4 章

　　星期五这天，天气很好。

　　余爽本以为这周就这样过去了，却意外收到了克罗格招聘部门的电话。

　　电话里是一个好听的男人声音：“感谢您对克罗格旗下超市的兴趣。目前您申请的分店，只有收银员的空缺，薪资每小时九块九，请问您是否愿意应聘？”

　　男人直奔主题。

　　“啊...”余爽有点无措，因为他从来没想过会被调派到其他的职位。

　　“请问您愿意吗？”男人重复。

　　“呃…那好吧。”余爽并不想因此放弃这个机会而从头申请别的地方，何况，他对收银员这个工作也并不反感，所以就答应了。

　　“那么好的，下面请回答两个问题。”男人开始提问，“首先，请问您是否对货币存在认知障碍，或者无法进行货币计算？”

　　“没有。”余爽回答。

　　“请问，如果一个客人向您投诉，说他对买到的东西不满意，您会如何处理这样的事件？”

　　余爽有点慌，这面试就算开始了吗？

　　“呃，我首先会向他道歉，对他的遭遇表示遗憾。”余爽大脑快速运转，“然后我会询问上级是否可以为客人办理退货，之后向他推荐同类商品的不同品牌进行尝试。”

　　“嗯，很好。”男人说，“下一步安排您去店里进行正式的面试。请问您下周四下午一点是否有空？”

　　好吧，原来这只是初步筛选，余爽想，难题还在后面。

　　-

　　由于没有任何职场经验，余爽对这场面试感到十分焦虑。

　　他开始紧张地做准备，从视频到论坛，他搜索了企业面试的各种攻略，还学习了一些人力资源管理相关人士提供的课程。

　　余爽在电脑上列出可能遇到的问题，然后在每一个问题下认认真真地输入自己的答案。

　　首先，他准备了一些面试常见的问题，包括自我介绍，求职原因，对公司的了解，对未来的期许等等。

　　此外经过网上调研，余爽还发现，目前流行的面试方式叫作“情景问答”，也就是面试官会询问你曾经的经历，让你给出特定场景下自己作出应对的例子。比如“请告诉我你曾经做过的一个艰难的决定”，“请举一个你在时间紧迫的情况下努力完成任务的例子”，“你是否有过和上司在工作中发生意见不合的经历，你是如何处理的”，诸如此类。

　　余爽根据他人的经历和自己的实际情况，给自己列出了20道情景问答题。

　　此外，对于收银员这个特定的岗位，余爽也专门做了有针对性的准备。

　　他为自己列出了诸如“你认为收银员需要具备哪些品质”，“如何应对难缠的客户”，“如果实际现金与交易记录不符，你会怎么办”等等问题。

　　针对可能被问到的自己以前与收银员毫不相干的美术专业，余爽也做了相应准备，包括“为什么不找一个与你的专业更相关的职位”和“你如何把以前工作中学到的技能应用到现在的岗位上”等等问题的应答。

　　把所有的问题和经过思考后的答案输入到电脑中，然后打印，下面的工作就是流利地背诵和表达。

　　余爽避着丁翰，花了两个整天把这些答案背得滚瓜烂熟，连做梦都是这些题目。

　　*****

　　面试如约而至。

　　余爽穿上了自己唯一一件小西装，还是当时参加唐烨婚礼时特地买的。

　　与他见面的是分店的人力资源主管贝丝。

　　贝丝是个充满活力的高个子女性，很友善，大约30岁，体型微胖。

　　他们在店里甜品休息站靠窗的高脚凳上坐下，甜品站的一位上了年纪的员工还为他们端来两杯冰水。

　　面试正式开始。

　　除了自我介绍，贝丝还问了他具有哪些优缺点，为什么会来马里诺应聘等等，情景问题是“描述一个你觉得自己做了一个很好的决定，但结果却不尽如人意的情况。”

　　余爽叙述了大学时受唐烨所托，为他所在大学的跆拳道协会绘制招新海报的经历——因为太注重细节，放了太多的元素在海报上，内容密集，信息量过大，无法在第一时间抓住人们的眼球，以至于只招到往年成员的三分之一。

　　后来，余爽更改了自己的设计，重新打印在A4纸上，和唐烨一起到他们学校将这些广告分发至各个宿舍楼，才又多招到十几个成员。

　　面试结束后，贝丝表示很满意，约余爽下个周一来店里进行最后一轮店长的面试。

　　余爽有点无奈，这只是一个一小时九块九的收银员啊，真的有必要这样一轮接着一轮吗？

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　　最后一场面试中，余爽见到了分店的店长凯伦——一个酷酷的瘦小女人，不怎么爱笑，脖子上纹了一只绿色蝴蝶。

　　这次，除了一些重复的问题，余爽还被问到“你对这个岗位有哪些期许”，情景题目则是“请举一个你热心帮助他人的例子”。

　　余爽提到了他的大学室友所参与的一个公益项目，因不幸骨折，所以无法完成所负责的雕塑部分，自己当时挺身而出帮他在规定期限完成了这个项目。

　　聊完所有的问题，凯伦问余爽是否有问题要问她。

　　余爽想了想，只问她什么时候可以收到最后的确认。

　　凯伦告诉他面试已经通过了，接下来要做一些背景调查，如果没有问题会立即联系他过来上班。

　　余爽终于松了一口气，知道自己至少可以休息几天了。

　　等贝丝复印完他的护照、驾照和绿卡，余爽便开车回了家。

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　　晚上吃饭的时候，余爽把自己去超市应聘的事情告诉了丁翰。

　　丁翰斜了他一眼，直截了当地问：“能挣多少钱？”

　　“一小时九块九。”余爽小声说。

　　“哼，”丁翰不屑，“你有病吧？这么便宜你也去？纯粹浪费时间！”

　　余爽不吱声，他早已料到丁翰的反应。

　　丁翰做软件咨询的时薪是一百二十块钱，是他的十几倍。

　　*****

　　一眨眼，两周过去了，马里诺那边还是没有联系他。

　　余爽想，可能因为不是美国公民，所以背景调查会需要更长的时间，再加上美国人的办事效率，只能继续耐心等待。

　　但是根据凯伦的说法，这些都是按照规则走流程，如果没有暴力精神病史或吸毒、犯罪的记录，通常都会通过。

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　　这几天，他按照贝丝的指示，开始准备上班的行头。

　　马里诺要求全体员工必须穿着白衬衫，黑色正装裤，黑色鞋子，系黑色领带。

　　如果是冬天，或者是夏天觉得超市里空调太冷，可以酌情搭配黑色鸡心领背心、马甲或外套，但需要把领带结的部分露出来。

　　余爽陆续网购了几件符合要求的衣服，价格很实惠的那种。

　　领带选择了休闲的细长款，这样比较符合他的身形和气质。

　　在一楼的镜子面前试装时，刚好丁翰走下来，看到余爽白衬衫、黑裤子、黑领带，不由得多看了两眼，说了一声：“挺好看的。”

　　因为这句话，余爽高兴了好几天。