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1、第 1 章 ...
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佛说，前世五百次的回眸才能换来今生的一次擦肩而过。我们这一生，彼此间的相知相遇，因缘起，随缘灭。
故事的开端未曾从缘而遇，却也因缘而起；一曲终了，缘未断，但情已灭。昨晚的梦，时断时续却异常清晰，半梦半醒间那种亲临梦境的感受愈发强烈。。。
翌日清晨，安然不舍的从梦中醒来，关闭闹钟后不禁感慨，到底清晨的第一缕阳光唤醒的都是谁？
正准备用美味的早餐开启美好的一天，就接到了今天的第一个客诉。
“喂！！” 透过耳机，安然感受到对方抑制不住的怒火。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？” 职业素养让她保持礼貌微笑，语气平和回复。
"什么情况？啊！！凭什么免费的游戏装备，才用一个星期就问我收费。”
“不好意思先生，麻烦您提供一下您的游戏账号，我在系统帮您查询一下。”
对方很是不耐烦的提供了账户信息，安然一边熟练的在系统输入并查询，一边安抚对方情绪: “好的，先生。查询结果显示您试用的是我司新出的沙漠战备套装，为回馈老用户，白金会员可免费试用一周。一周之后如果想继续使用的话，可以通过活动价购买。”
“为什么一开始不说清楚？现在强制收费是几个意思，这不霸王条款吗？”
“回馈老用户，说得倒是好听，你们TM不就是无底线消费我们老用户对游戏的感情？今天问题不解决，我跟你们没完。”
“对不起，先生。我这边呢，只能帮助您解决一些非专业技术问题，如果您对游戏内容有任何意见，可以去游戏官方网站进行留言，会有专业人员帮您解决您的顾虑。”
对面字字泣血的申诉，安然表示理解但无能为力，为避免对话进入焦灼状态，只好依照固定话术回应。
见对方没有再疾言控诉，她继续：“近期针对这款升级装备，公司推出的活动价是白金会员8折，钻石会员6.5折。先生您目前还是白金会员，请问需要升级到钻石会员吗？当前升级钻石会员是有优惠活动的。”
“现在升级钻石会员的话，一个月要多少钱？”一阵沉寂后，对面问询。
“根据您的会员等级和消费记录，每月只需再支付70元，即可升级成为钻石会员。”
“70块钱，哪个脑子进水的能上这当！我TM的真的是服了。”
“感谢您的来电，稍后请。。。” 还没等安然说完，嘟嘟嘟的忙音就从耳机传来。
气愤不已的安然来到茶水间：“真不知道这帮人什么脑子，天天在这骂客服，这么有能耐怎么不投诉销售那帮人去！！”她一边吐槽着刚才的来电，一边狠狠将一大口蛋糕塞进嘴里。
就在这时，同事小林来到茶水间门口，向里探了探头，见到安然后他出言提醒：“安然，经理刚才找你了。友情提醒，看你没在工位上，他那眼神都能刀人。”说完他略带同情地看着安然。
“切！！这受气的破工作，老娘真是一点也干不下去了。” 安然撇撇嘴，放下手中的蛋糕，大义凛然地向经理办公室走去。
来到门口，她顿了下，接着敲了敲门。一阵浑厚的男低音传来：“进来！”推开门，安然低头走了进去，刚才的气势荡然无存。
“经理，小林说您刚才找我。”
闻声经理抬头看了看安然，长叹一声，神情颇为无奈：“你看你这个月客户投诉率了吗？你已经连续两个月全组第一了，有时候我很怀疑你是不是哪家的大小姐来体验生活了。”
“你还真是一点也不在意绩效啊，就你那点工资再扣下去，还有钱吃饭吗？”
看她面无波澜，经理神情稍带愠色：“往远了说，就算你不在乎这份工作，也稍微考虑一下其他人行吧。我上有老下有小的，还靠这工作养家糊口呐。”
“瞧您说的。我哪有那么大本事啊。”
“你来我这半年多，咱客服一部的客户投诉直线上升，客户满意率已经掉到95%以下了。再这么下去，我就得收拾东西走人了。”
经理的话让安然一阵委屈，她下意识地为自己辩解：“经理，我知道我这边客户投诉稍微高那么一点，可也不全是我的问题，每通客诉我都是严格按照培训流程走的，不信您可以听电话录音。”
经理无奈摇了摇头：“小安，你来了也挺长时间了，怎么一点不开窍呢？处理电话客诉是需要技巧的。干咱们这行，一尘不变地只按话术走，那跟机器有什么分别。”
“你换位考虑一下，你这种回复方式，任谁不觉得你只想草草结束，敷衍了事。”
“那照您的意思，岗前培训就只是走过场，无用功吗？既然需要我们实际工作中随机应对，公司还搞这套话述流程做什么？” 不知怎的，安然脑子一抽，顺嘴就接过话来。
看着经理有些青紫的脸色，她心一沉：“完了，这张犟嘴，这下谁也保不了我了。”
“对不起经理，对不起！我错了，真知道错了，您大人不记小人过！” 安然边道歉边对着经理鞠躬。
眼看着马上要三鞠躬了，经理赶紧制止她：“你快起来，我还年轻呢，可受不起你这礼。见安然红了眼眶，他慢慢放缓语气：“实话讲，跟你接触这么久，日常你本是个很伶俐的姑娘，可工作中却总是放不开，想想或许你不太适合这份工作。行了，回去仔细考虑一下我刚说的话。”说完他就摆摆手示意安然出去。
安然还想再为自己说点什么，可是看着经理转过脸一副拒绝继续沟通的模样，无奈转身。
此刻她满腹心酸，对于这份毕业后从事至今的工作，她虽谈不上殚精竭虑，奉献青春在岗，也是每天早出晚归，恪尽职守。
不知道怎么就那么倒霉，刁钻古怪，异于常人的奇葩全让自己碰上了。到了如今业绩业绩不达标，领导领导不待见，还怎么再接着待下去。。。
