52、第 52 章 ...
-
林不见先叮嘱周海：“给礼宾打电话，通知大副过来。”
实际上，虽然工作手册上没有相应的规定，但在林不见的常识中，发生重房且客人已经愤怒到要退房的情况下，应该至少由前厅部经理亲自来处理以示诚意，但瞥一眼正在安排给山本升级房间的贾娟，林不见踌躇一瞬，还是决定别越太多级，让当班的大堂副理自己决定。
虽然能再次看到心水的脸，但林不见其实是希望对方能够越过3号接待台，直接去他登记入住的2号台找孙丽怀的。奈何，姜无咎停在了3号台，扫了一眼林不见的胸牌，就把1066房间的门卡直接放到了台面上，冷冷淡淡地说道：“刚刚是你打的电话吧？给我办理退房。”
尼玛，这么干脆，还不如和山本一样大吼大叫呐。
林不见双手拿过门卡和护照，先确认了一下，确实是1066号房间。林不见遂对姜无咎扬起了笑脸，和在唐悦时看到帅哥时露出的心悦笑容不同，而是十分标准的又带一点点惊喜的服务笑容：“先生，好巧啊，没想到能再次见到您。”
林不见面容清秀，称不上大帅哥，也是个小帅哥，可惜，姜无咎不是颜控，林不见也没帅到让人过目不忘的程度，姜无咎盯着林不见的脸，打量了三秒钟，还是没想起到底在哪里见过对方。不过，林不见的话却让姜无咎心中多了一丝疑惑和好奇，语气不自觉缓和了一点：“我们见过？”
林不见有些失望对方竟然是个健忘症患者，不过心下也松了口气，愿意沟通就好，拖时间拖到大副过来，就没他什么事了。
“见过呀，去年在京城，我在唐悦西餐厅见过您，当时您身边还坐着一位先生，戴着眼镜。”林不见其实对史密斯的容貌已经没什么印象了，也是硬着头皮回忆当时的场景。
好在那天林不见他们在餐厅也不是安安静静地吃饭，经过林不见还算详细地描述，姜无咎总算把林不见从记忆地角落里拎了出来，也想起了林不见走前给他留下的灿烂笑容，恍然道：“是你。”
心理学上有个“单纯曝光效应”的理论，大概的意思就是，人们比较容易对熟悉的人或事产生好感。日常生活以及职场上，有种说法叫“混个脸熟好办事”就是这个心理效应的写照。林不见虽然没在姜无咎这里混成脸熟，但见过一次，也比从没见过更容易拉近两人的关系。
林不见观察着姜无咎的面色，感觉对方略有松动，把笑容又扩大了一些，赶紧说：“是我，真是缘分。”
说完，林不见收敛了笑容，神色十分严肃认真：“威廉姆斯先生，对于给您造成的困扰，我谨代表帆船大酒店接待处向您郑重道歉。”这里插一句，在酒店工作真的到处都要留心，林不见看过护照才发现面前这个黑发黑眼肤色健康江城话说得很溜的男人拿的是美国护照，他若没注意到，继续微笑着道歉，按照美国的商务礼仪，会被认为是没有诚意。
总算先道了歉，林不见继续温声问道：“威廉姆斯先生，您能给我一点时间，容我向您解释一下刚刚的情况吗？我们也希望能够对给您造成的困扰做出补偿。”林不见一通巴巴，又是套近乎又是道歉的，自觉诚心实意，对方怎么也得给这个面子了。
结果，林不见就听到一句：“我记得在唐悦西餐厅，你并没有给那位餐厅经理补偿你的机会，我为什么要给你机会？”
我擦，这位不会是那位经理的亲戚还是啥的吧？不是不报，时候未到，果然应该要对服务人员好一点吗？
一边在心里嘀咕，林不见一边转动脑筋，很快找到一个理由：“威廉姆斯先生，江城展览会即将开展，这时候前来江城的客商很多，大部分宾馆都不剩什么房间了。我十分理解您的愤怒，但我们一定会重新梳理工作流程，不会再犯相同的错误，请您再给我们一次为您服务的机会。”
姜无咎颔首，对林不见给出的理由还算认可：“不错。”
林不见看姜无咎点头，刚想趁热打铁，提出免费升级房间的补偿，结果就听到姜无咎嘎嘣脆地又重复了一遍：“迅速退房也是一种服务，所以，快点吧。”
林不见：……
林不见余光中看到一个身影，目光唰地一下就亮了，尼玛，可算来了：“钟经理！”
钟百里对林不见点点头，走到台前，对上姜无咎的视线，十分惊讶，准备好的说辞换成了：“哎，威廉，好久不见，你什么时候来江城的？”
姜无咎也挺惊讶，张开手臂，和钟百里拥抱了一下，招呼完毕才说道：“才到，百里，你怎么在这里工作？”
钟百里应道：“说来话长，我现在是大堂副理。”钟百里瞄了一眼姜无咎脚边的行李箱，“作为朋友我该问问你的近况，不过现在是我的工作时间，我先得处理你的投诉。我已经听说你房间里发生的事了，威廉，真是抱歉。”
姜无咎耸耸肩：“我承认一开始我很生气，客房发生这样的疏漏让人很难安心住宿。不过，好吧，既然见到你，作为朋友，我可以无条件体谅一次。”
钟百里没有多解释，笑着顺着姜无咎的意思说道：“多谢，那我现在让人给你重新安排一个房间？”
“不用了。我刚刚接到了一个亲戚的电话，这段时间，要先住到他家去。”
“真遗憾。”钟百里看向林不见，“不见，帮这位先生退房，联系汽车部，安排一辆车，免除所有费用，”
姜无咎这次倒是没拒绝。
林不见双手把护照和押金递还给姜无咎：“威廉姆斯先生，请您到休息区稍等片刻，稍后会有人去叫您的。”
姜无咎看着林不见的笑容，犹豫了一下，最终还是从押金中又取出一张纸币，放到了林不见的面前：“谢谢你的服务。”
美人颜如昔，林不见此刻笑得依然灿烂，心里却在大骂“MMP”——别人给小费是表示感谢或者礼仪使然，林不见却觉得姜无咎的小费是在讽刺他。
开重房这件事，林不见很无辜，但因为给山本办理入住手续的是他，所以，这边他替孙丽怀对着姜无咎倒了一遍无用的歉不说，那边，等钟百里把姜无咎送走后，连同贾娟、孙丽怀以及后来被通知的前厅部经理，又一起去山本的房间道了一次歉。
等从山本的房间出来后，钟百里几人又被前厅部经理给训了一顿。
然后，次日，前厅部就开了会，包括钟百里在内的当值的两位大副、贾娟以及孙丽怀都被通报批评了，孙丽怀更是被直接扣了工资。
最后，孙丽怀把这笔帐记在了林不见的头上。
孙丽怀是个难得的口快人，也是个坦荡人，交班会过后，当着林不见的面就责问他：“林不见，你卖房为什么不优先卖3号台区域的？”最开始时酒店入住率不高，为了节省成本，也是为了方便客房部管理，除非客人有特殊要求，接待处排房时都相对集中。同班的人为了方便记忆，也为了降低出错的机率，便分了区域，约定好，同等条件下，卖房时都会优先推荐自己那片区域的房间，1066房间就是2号台的区域。
办公室里的同班的几个接待员以及过来做交接的魏南都还在，闻言都看向了这边。
林不见正在翻看今天的预订表，听到孙丽怀的话也抬起头，有些诧异。
大家一起工作一个多月，孙丽怀怼过不少人，却还没和同事吵起来过，一直是她单方面怼人，林不见之前以为，最大的原因就是孙丽怀一直挑软柿子捏——一来，赵晚茹比较看重孙丽怀，她又是第一批接待员，二来，孙丽怀怼过的人大多性子柔和隐忍，有楚凌那种直接被骂哭的，也有孙丽怀带的两个新人那种默默忍了的。
林不见自觉不是个软柿子，如今，孙丽怀怼到自己这里，林不见开始怀疑自己是不是误会孙丽怀了。其实人家怼人时，不挑人，只论事？
看林不见一时没接茬，孙丽怀冷哼一声：“怎么，没话说了？要不是你乱推荐房，哪里来的这么多事，害得整个接待处被批评。”
林不见很不喜欢遇到问题就把错归到其他人身上的人，很想问孙丽怀一句“你脸呢”，最后，到底忍下了人身攻击，不愿意和对方解释自己选择1066房的原因，只凉凉回应：“孙同志，工作手册白纸黑字印在那里，你一个人不按照流程工作，给好几个人，包括我，添了麻烦，现在倒来问我？”林不见把手里的表格往笔记本里一夹，头也不回地走出了办公室。
所以林不见没听到身后同事们的议论：
“哎，林不见也会发脾气啊？”
“有些没风度啊，丽怀怎么说也是个姑娘。”
“林不见也没说什么吧？孙丽怀简直莫名其妙，明明是她自己的错。”
……
嗯，林不见自觉不是个软柿子，但其实，在他的同事眼里，他是个话不多、不会拒绝人（特指对同事），脾气特别好、也特别有耐心（特指对客人）的一个人。软不软不知道，总归不硬。
张团结今天正好当班，午饭时还特地找了林不见一次。
“不见，我听说，你被接待处的同事欺负了？”
林不见才喝进去的汤差点儿喷出来，勉强咽下去后，问道：“我怎么不知道？”
张团结观察林不见片刻，舒了口气：“我就说嘛，你怎么可能被人欺负。”亲眼见过林不见举着棋盘往别人脑壳上敲的张团结从没被林不见的好脾气蒙蔽住。
知道朋友没有被欺负，张团结也有心说点儿别的事情了，眼睛亮晶晶地看向林不见：“不见，你知道我这个星期拿了多少小费吗？”
“多少？”迎宾能得到小费的机会其实比较少，在他们酒店，行李组、清洁组以及餐厅服务员比较容易得到小费。林不见所在的接待处也算是一个，不过比不上前三个部门。
关于小费的问题，酒店也有所规定，不能主动要，但客人主动给，推辞一次后，客人坚持的话，就要收下并且礼貌道谢。
张团结的表情像个偷到油吃的小老鼠，高兴又满足：“全换算出来，差不多11块5！”
“哟，这可真不算少了。”以迎宾员的岗位来说。
“是吧是吧？有个男人，60多岁，华侨，特别大方，听说给他送餐的一个人，得到了这个数。”张团结比了个“十”的手势，“美金哦。”八卦完，张团结也好奇林不见的额外收入，直接问了出来，“你呢？有没有收到过小费？”
林不见一下子就想起了姜无咎那句“谢谢你的服务”，这次是真的很没风度地迁怒了一把张团结，恶狠狠地说：“就不告诉你！”
张团结：……不见不会一分钱的小费都没拿到过吧？
作者有话说
第52章 第 52 章
，还差 