《我当客服那些年》笔墨为锋

6、两个事件

　　听舍友聊天

　　舍友上班四个月左右了，这期间接到过一个客户，客户进线就说，她是一个公司的采购，她在平台购买了一批货，因为发货的问题一直没到。

　　公司急着用这批货，因为商品不到，所以老板一直训她说她，她处理了很久都没有办法处理，货品就是送不过来。

　　回到家，因为处理这个事情耽误了很多时间，她老公也责备她，所以她现在不想活了，就站在楼顶，叫主管上线，如果今天她的事情处理不完，她今天就从楼上跳下去，第二天就让平台因为闹出人命的事情摊上大事，反正大家都别好过。

　　舍友紧张的叫主管：主管！完了！有人要跳楼，怎么办怎么办，你快过来。
　　主管心里一惊，立刻稳住：那跳了吗？
　　舍友：……应该还没有。
　　主管：哦，告诉她，两小时。

　　采购是因为商品没有送到的问题所以闹出来这种事情的，所以这两个小时的时间，主管直接联系了库房啊，送货的站点啊，配送啊，反正这个流程能联系上的全部拉到一个群里了，来讨论这件事情怎么解决。

　　解决过程舍友没有参与，解决的结果就是……

　　站点连夜联系配送，半夜把货送过去了。

　　客户应该是被逼急了，物流问题没有办法，解决的结果看似很完美，谁都没有受伤，但是物流导致的问题本可以不用发生。

　　接线接久了，发现，百分之六十的问题是物流损问题，百分之二十是仓库不发货，百分之十是商家问题，剩下的百分之十就是进线咨询活动，优惠之类的问题。

　　还有一件事。

　　舍友的部门有个人，这个月业绩很好，属于能拿最高绩效的那种，绩效金乘2，但在最后一天的时候，她冒出来五个差评，绩效直接拉低到了乘1，损失了很多绩效金。

　　很多人都应该收到过短信，就是那种完成的短信评价，除了特别闲，或者特别不满意的情况，大多数的人都会直接选择忽略短信，所以我们一般不会有这方面的问题。

　　但那个绩效很高的人，在最后一天，连续五个差评，这五个差评但凡平均一周一个，我都不会多想，毕竟人多了总会有没处理好的，心里不舒服的点个差评。

　　但，同时一天？绩效考核最后一天？刚刚好五个差评拉低到一半的绩效金，多一个不多少一个不少，这合理吗？

　　真的，由不得我不多想。

　　我刚上班，已经怀疑公司要倒闭了……