《白经理》明月疏星

27、骂哭

　　Beth跑了，谁都没料到。

　　驰明瑞安慰大家稍等，他去把Beth请回来，白雾等人透过玻璃窗看到驰明瑞在Beth座位上说着什么，Beth不肯听，驰明瑞再劝，Beth又朝前台方向跑了，估计是去卫生间避难去了。

　　驰明瑞只得回来，道：“大家先讨论，有什么结论会后我再转告Beth。”随后把Cosign的来龙去脉跟大家说了，又道：“白雾，你先给大家分析分析吧。”

　　白雾被Beth“呸”了一句，再说恐怕有讨人厌的嫌疑，故道：“我就不说了，让大家说吧。”

　　驰明瑞又请Lexie发言，Lexie不太擅长公开场合长篇大论，而且顾忌继续指摘Beth，亦有招致Beth记恨之嫌，再者，白雾在旁，她不愿班门弄斧，因此也不肯发言，道：“我说不出什么一二三来，就不说了。”

　　这时，玉塘风自告奋勇，道：“大家都这么谦虚，那我就班门弄斧，先说说我的看法了。”

　　驰明瑞道：“很好很好，你大胆说。”

　　玉塘风道：“我认为，Beth这封邮件最大的问题是缺乏自信。雾姐十策里，有一条就是Show confidence，也就是说，我们自己首先要相信我们的产品是OK的，然后再把这种信心传达给客户。Beth邮件里说，如果产品不行，客户就停止下单，那客户肯定会想，你自己都对产品没有信心，我怎么相信你呢？如果你的产品不行，那我买过来岂不是又和以前一样，砸手里了？这对获取客户的信任起到了反作用，所以是错误的。”

　　Selin道：“我觉得雾姐说的Show confidence不但指业务员要对产品有信心，还要对公司，对自己有信心，就是写出来的文字让人一看就很权威，很可靠，就感觉写信的人什么都懂，什么都能搞定，什么都是正确的一样。Beth的邮件给人的感觉就不是这种感觉，我读Beth的邮件的时候，就感觉有种听天由命的意思，能行就行，不行就算了。我要是客户，看到这封邮件，情绪肯定是负面的。”

　　驰明瑞道：“说得好，还有补充的吗？”

　　Selin道：“暂时只想到这么多。其实我自己在展示自信方面做的也不是很好，还需要多学习，多练习。”

　　Iris接着说：“经理，我想从另一个角度，分析一下Beth这封邮件，有不对的地方，大家帮忙指出来。我看这封邮件总体的感觉跟Selin有点不一样，我感觉到的是，Beth的目的性太强，也太明显了。Beth的邮件不长，但是文中出现的buy，sell，order，PO这种含有很强的目的性的词很多。这就会让客户觉得，你找我不是来帮我解决问题，帮我赚钱的，而是来赚我的钱的，有点太直接，太冲了。我们要客户下单，应该是润物细无声，水到渠成的，不能这么直接。”

　　玉塘风道：“我觉得你说的对，这就触犯了Be honest和Share comfort这两条规则，客户读了心里会不舒服，对吧？”

　　Selin道：“说到这个，我觉得雾姐说的两个原则也被打破了。这封邮件既没有遵守承诺，也没有Provide convenience，按经理说的，雾姐事先已经承诺，会寄样品给客户做测试，但是Beth忽然改变策略，没有提寄样品的事。而且雾姐事先讨论的一直是贴牌，Beth又改变策略，强推Accuridle自有品牌。强推自有品牌本来没错，但是要看是什么客户，Cosign的产品都是Cosign品牌的，他们应该不太会接受Accuridle品牌。”

　　Iris道：“是的是的，Beth强推Accuridle，就是把方便留给自己，把不便留给客户，和雾姐倡导的规则正好反了。Beth的邮件原文没有分段，读起来不太方便，也适合这一条。”

　　玉塘风补充道：“邮件里还有好多语法错误呢，那岂不是Act professional也没有做到？这么说起来，Beth这封邮件真是倒行逆施，一无是处啊！”

　　大家听了这句话，都是一愣，驰明瑞正准备开口说点什么，白雾道：“玉塘风，你算老几啊？在这大言不惭！我请问你，你有什么资格说这种话？你有本事，写几封有说服力的邮件出来让大家看看！”

　　玉塘风听后，满脸尴尬，躲到Selin身后，再也不敢说话了。

　　“好，大家畅所欲言，指出了问题所在，我都记下了，稍后我单独和Beth聊聊，叫她根据大家的意见，重新写一封邮件发给客户，争取把局面挽救回来。”驰明瑞道：“今天就到这，大家都去忙吧。”

　　Iris等人请白雾先走，白雾也不客气，往外便走。

　　门刚一打开，白雾却赫然看见Beth站在门口，正准备推门进来。白雾朝Beth脸上扫一眼，发现她面相苦涩，双眼通红，应该是刚刚哭过，一时间想安慰她，又怕她误会，打了个顿，便侧身让了出去。

　　Iris把Beth拉进办公室，笑道：“刚才批斗大会，讨论了你的那封邮件，只有我和Selin发言，说了一些我们俩的看法，话都不好听，幸亏你不在，没有听到。现在你来了，我们有点怕怕，得赶紧溜了。”

　　Lexie走在最后，没有看Beth，趁Iris说话，绕过Iris和Beth走了出去。

　　此后Beth一直待在驰明瑞的办公室里，脸色铁青地与驰明瑞商讨，比划，直到中午下班才出来。

　　白雾自从出了驰明瑞的办公室，就没再关注Beth，只是想着Beth被Lexie骂哭了，虽然觉得Lexie有点过激，但想到这一行为或许有助于正面引导Beth，唤醒她的战斗力，也就释然了。

　　下午白雾首先去了叶零兮那，看看到底内销部派了谁守着她干活，去了后发现是他们的部门助理，便只远远地看了一眼就回来了，没有与叶零兮和那助理搭话，免得起冲突。

　　从设计部回来后，白雾又问了渡寒澶Clock项目的进展，得到的答复依然是没什么价值的回复。

　　宣自珍那边，白雾因为有点抵触，所以没有联系。

　　因此此刻Clock，Jet和Mississippi三个项目都受到不同程度的阻力，停滞了下来，白雾对此三个项目无事可做。

　　但白雾闲不住，遂去健身房踩动感单车，一边构思Cosign的补救措施，她寻思，如果自己的努力能挽回局面，也算是给公司和部门做点贡献，也为Beth的眼泪做点补偿。

　　现在最主要的问题是，Beth已经把邮件发出去了，撤回肯定是来不及了，眼下唯一能做的就是修补裂痕。

　　经过思考，白雾理出三个方向，第一个方向是顺着Beth的邮件另做解释，第二个方向是全盘否定Beth的邮件，斥骂Beth，再另行撰文，继续以前的沟通，第三个方向是转移矛头，以邮件发错了为由，重写一封，第四个方向是忽略Beth的邮件，当它不存在，直接重写邮件。

　　白雾想来想去，总觉得四个方向都不圆满，追加的这封邮件不管怎么写，都洗不掉客户对Beth不专业的印象。而Beth不专业，也就等于准针不专业。客户刚刚萌芽的脆弱的信任感，承担不起这种负面印象。

　　那么如何使“Beth不专业”形象合理化呢？

　　白雾使劲踩踏单车，车轮的转速几乎与她脑海里思维的转速同步，待车轮擦出火花时，白雾眼中灵光一闪。

　　有了！

　　白雾即刻回到座位，奋笔疾书，写道：

　　亲爱的艾利克斯，

　　您好！

　　我不确定您是否已经看到我的同事Beth给您发的那封邮件，如果您看到了，请不要生气，我的这封邮件是向您解释那封邮件的缘由的，请您务必读完。

　　正如Beth信中所说，她是负责准针公司自有品牌的销售的业务员，Beth两年多以来，一直致力于Accuridle品牌在全球范围内的推广，所以她精通自有品牌的流程，却对贴牌定制的客户和流程知之甚少，既缺乏知识，也缺乏经验，才导致她给您发了上一封那么不专业的邮件。

　　您一定好奇，为什么Beth作为一个自有品牌的业务员，会插手贴牌客户？

　　这正是我要澄清并为之感动的事。

　　您知道，科隆展会即将开幕，这个展会对我们行业任何一家工厂任何一个业务员来说都很重要，Beth本来享有一个名额赴德参展，然而她却毅然将此难得的机会让渡出来，给予公司更需要这个机会的人。

　　因为她认为，现阶段贴牌客户比自有品牌的客户更重要。

　　向全球推广自有品牌有多难，您比我们更有发言权，Beth的工作是重要而艰难的，但她的薪资待遇却不怎么好，我为了感谢她为部门为公司所做的牺牲，特意申请将您的项目交由她来跟进，希望她能与您达成合作，获得公司的奖励。

　　由于我的疏忽，我没有向她说明贴牌客户与自有品牌客户的区别，导致她以自有品牌的经验（Accuridle品牌的订单如果客户卖不完，可以退回给工厂）给您发了那封邮件，给您造成困扰，我向您郑重道歉。

　　从下一封邮件开始，我将会和Beth，以及我们部门的经理一起，为您提供服务，绝不会再犯此类错误。

　　为了表达我们的歉意，我们决定多寄一个样品给您。

　　我们的所有产品都已在上一封邮件的PPT里列明，如果您已经决定好选哪些样品，请第一时间告诉我们，我们会迅速为您处理。

　　感谢您耐心读完此信，静候您的消息。

　　白雾。

　　在白雾看来，所谓最好的道歉，就是说实话。白雾使“Beth不专业”这个形象合理化的方法，就是实话实说，这是最合理也最不把客户当傻子的方法。邮件中虽然有一小部分内容有夸张洗白之嫌，但属于艺术加工，无伤大雅，且不得不为之，白雾也无可奈何。

　　写好邮件，准备发送时，白雾忽然意识到，这中间涉及Beth的内容很多，必须与Beth统一口径，否则穿帮了就会引发更大的信任危机，白雾略一沉吟，决定把邮件发给驰明瑞，让他定夺是否采纳，他如果采纳，就让他去说服Beth，配合说辞。

　　邮件发了以后，没几分钟Beth就被驰明瑞叫进办公室去了。

　　又过了十几分钟，Beth出来，白雾又被驰明瑞叫了进去，驰明瑞说他采纳白雾的处理方式，并赞扬白雾为集体牺牲个体的精神，还说，他已说服Beth，让Beth配合白雾，并交代Beth，以后发给Alex的所有邮件，都必须经过他和白雾确认之后才能发，Beth虽然心里不爽，但好歹答应了。

　　驰明瑞请白雾别嫌麻烦，多教教Beth。

　　白雾道：“只要她肯学，我没什么麻烦的。”说完Cosign的事，白雾又想起另一件事，便说：“经理，我晚上想给Owen打个电话，你能不能不锁办公室？”

　　驰明瑞道：“我的办公室每天都要锁的，你几点打电话，我在这等你就是了。”

　　白雾道：“暂时还不清楚，估计得到八点多。”

　　驰明瑞为难道：“那明天打不行吗？”

　　白雾道：“那不一样。昨天我问他进展他没回复，我今天打电话显得我很关心项目，明天打热度就小了很多。而且Jet项目瞬息万变，早打早安心。”

　　驰明瑞只得说：“那行吧，你尽量早点，我在这等你。”

　　白雾答应了，从经理办公室出来，又去叶零兮那望了一眼，发现内销部的助理还在，就又一声不吭地回来了。

　　忙些杂事，时间很快到了五点半，白雾难得地期待起下班来。去茶水室坐了一会，又去走步机上走了一会，最后到夔青青的办公室里闲聊了一会，终于熬到下班。六点刚过，白雾就窜到设计部，看内销部助理走了没有。不看不知道，一看吓一跳，这时不但助理在，连许进厚和梅暗香也在，甚至老板都亲自在叶零兮的位置上指指点点。

　　白雾一下懵了。

　　不过很快，她决定继续等，她甚至拿出手机准备点两份外卖，一份给自己，另一份给叶零兮，准备打持久战。恰在这时，手机状态栏弹出一条微信，是玉塘风发来的，白雾隐约看到有外卖两个字，点开看时，微信内容果然是“雾姐你今晚加班吗？我点的两份外卖到了，一份帮你点的，你在哪，快过来吃。”

　　白雾立马回复：“加。”

　　因为老板和许进厚的关系，白雾没兴趣看着叶零兮，便回来了。看到桌上的饭盒，便拿起来放到一边。

　　玉塘风正在吃饭，见白雾这样，忙问：“雾姐你怎么了，怎么不吃饭？我给你点的是萝卜牛腩，饭只点了半份，上次看你没吃完，这次我特意让他们少盛了半碗。”

　　白雾道：“这份给叶子，我自己等下下楼随便吃点。”

　　玉塘风道：“那你不早说，我把我这份留给你就好了。”想了一下又道：“我这一份才刚吃第二口，这边的饭这边的菜都没动过，我用新筷子把我吃过的拨出来，碗里的给你，可以吗？”说着就从抽屉里拿筷子，将饭菜往碗盖上拨。

　　白雾道：“不用，谢谢！”

　　玉塘风饭拨到一半，只得停了。

　　白雾没理他，拿起座机给叶零兮打电话，电话接通后，白雾笑道：“你别说话，只要听我说就好了。我给你点了外卖，领导们一走，你记得过来拿。我今晚陪你一起加班，你做Jet的图，我给Jet写邮件，咱们一起加油，好不好？大恩不言谢，我给你磕头，嘻嘻。”

　　叶零兮只说：“知道了。”便挂了电话。

　　此后不久，肖祺和许进厚、梅暗香先后下班，白雾见叶零兮还没来拿饭，便把外卖亲自送了过去，看见内销部助理仍在那守着，便把饭盒递给叶零兮，问那助理道：“滕茵，你都看着叶子一天了，不累啊？”

　　滕茵年纪不大，道：“没办法，经理说项目很急，叶子又忙，经理叫我守着，我就只好守着了。雾姐你也是来催设计稿的？”

　　白雾笑道：“我哪敢催她，我这是贿赂她来了。哎，你们经理要你守到几点啊？”

　　滕茵道：“经理没说，只说要把GIF图做完，按现在的速度，我估计还得两个小时。”

　　白雾怂恿滕茵回家，滕茵只说这是经理交代的，她不敢违抗，坚持死守，白雾无可奈何，只好干等。

　　直到八点半，叶零兮才完成所有GIF图，滕茵这才挪窝。

　　白雾又和叶零兮一道，完成Jet的吸塑卡纸设计，时间已到九点半。此时驰明瑞已催了数次，叶零兮的男朋友已在工业园外面等了她半个小时，叶零兮说什么也不肯再做说明书了，白雾也就只好放弃一并完成说明书的打算。

　　白雾看着手头这份彩卡设计稿，开始构思如何利用它再次扭转Jet项目的局面。

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作者有话要说：　　Buy：买
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