《我亲爱的朋友》昱言K

5、“易燃易爆物”事件

　　傅小满的一只手搭在了胡卢身上，把他从回忆中拉回来现实。
　　傅小满的绰号是‘大喇叭’，声如其绰号。
　　怕别人忘记他的绰号，他把‘大喇叭’的音量调到了最大。对着胡卢一阵咆哮道，在想什么？在发什么呆？
　　胡卢怔怔地看着傅小满，脑壳被震生疼。笑骂了一声，弹开了搭在他肩膀上的手。
　　而在此时，隔壁办公室关‘啪’地上了门。
　　办公室爆发出了一阵大笑，隔壁办公室的同事苦傅小满久矣。
　　为他嗓音太大这事不知道找了行政部多少次，声泪俱下地诉说被‘噪音污染’所造成的苦恼。
　　奈何傅小满业绩非常好，销售总监不点头，谁拿他都没办法。
　　胡卢忽然眼前一亮，拿起傅小满的水杯，殷勤地加满了水。
　　他用十分关切地语气说道，‘喇叭爷’说话声这么大，肯定很辛苦，要多喝水。
　　傅小满吃了一惊，正所谓‘无事现殷情非奸即盗’。
　　他猜不到胡卢‘葫芦里卖的什么药’，内心忐忑不安。
　　胡卢把不停挣扎地傅小满按在椅子上，双手在他背上一阵敲敲打打。一边按摩一边说道，傅爷是销售部当之无愧的销冠，无论是什么样的客户，总是待之如初恋。
　　虽然肩膀被胡卢按摩得很舒坦，内心被吹捧的得意洋洋，但傅小满还是毅然决然地推开他的手。
　　他知晓‘马屁’越大，事越难办。
　　傅小满瑟瑟发抖地说道，胡总有何吩咐，只要小弟能办得到，照办便是。
　　胡卢满意地笑了笑，从一沓文件袋里抽出‘连衣裙女士’的文件袋扔到傅小满怀里。
　　‘连衣裙女士’是傅小满的客户，胡卢是代交付产品。
　　撇着嘴，说道，好借好还，再借不难。明天我调休，周主管的客户来提产品。
　　傅小满眉头一皱，他知晓周十八的客户情况。
　　他们私下还给这个客户取了个绰号，叫做‘易燃易爆物’，绝对是个难缠的主。
　　作为服务行业，给客户取绰号这种行为‘上纲上线’的话，绝对可以列为服务态度问题。
　　但人非圣贤，他们私下还是异口同声地称呼这个客户为‘易燃易爆物’。
　　之所以异口同声，因为这个绰号十分地贴切。
　　这要从客户踏入公司大门说起。
　　客户一踏入公司大门，所有人的目光便集中在他身上。直至客户离开，被关注了整整四个小时。
　　客户是独自一人来到公司，上身着一件卡其色夹克衫，下身穿藏青色工装口袋裤，脚上踏着黑色缝线皮鞋。
　　在三伏天里，光这身打扮就很引人注目了。
　　客户进店后，只用了三十秒的时间，开始对前台小姑娘咆哮，张口闭口的骂前台。
　　前台小姑娘被骂的哭哭啼啼，满脸的眼泪。
　　如果不是胡卢和傅小满亲眼见证了整个经过，必定会认为是前台小姑娘做了什么伤天害理的事情，事主找上门了。
　　客户刚进门时，前台面带微笑地欢迎客户来店，并询问客户办理什么业务，请客户做好前台登记。
　　前台小姑娘的话还没说完，客户的咆哮声便响彻整个展示厅。
　　咆哮声在瞬间出现，如同瞬间点燃的鞭炮，发出‘噼里啪啦’的声音。
　　他开口必带脏话口头语，闭口以脏话口头语结尾。
　　厉声质问前台为何看产品要被‘盘问’，质问前台来产品销售公司不看产品还能做什么业务。
　　客户对前台登记信息的动作更是敏感，质问前台是那条法律法规规定看产品必须要登记。
　　并引申出他的个人信息就是因为登记而被泄露，前台这类‘坏人’导致他接了无数骚扰电话。
　　他太大意了，应该带着私人律师一起前来，要和小姑娘打官司。
　　前台小姑娘涉世未深，那见过这阵仗，‘哇’地大哭起来。
　　客户仍是不依不饶，看这情形，他不把小姑娘骂的痛改前非是不会罢休的。
　　惊呆了的胡卢和傅小满在这时清醒了，他俩面面相觑，互相‘承让’了一番。
　　最终‘被迫’决定同时接待客户，请客户坐下来喝茶欣赏产品。
　　两人之所以如此‘贴心’，实在是怕客户把好不容易招聘的前台小姑娘骂跑了。
　　客户坐下来后，瞬间由‘咆哮状态’切换为正常状态。
　　切换速度之快，一度让胡卢和傅小满以为刚才发生的事情是他俩的幻觉，他俩再次面面相觑。
　　得益于从事销售工作培养出来的职业素养，胡卢和傅小满皆是狠狠眨了下眼睛，快速进入接待状态。
　　傅小满用了十几分钟详细的为客户介绍了三款产品。
　　见客户一语不发，他略先尴尬地开始奉承客户，说最贵最好的那款产品比较适合客户，能完美体现客户高贵地气质。
　　就是这么一句略显尴尬地奉承话，犹如燃烧着地火柴戳向炸弹的引信，导致客户脸色突然一变。
　　胡卢和傅小满同时暗叫不好，客户果然炸了。
　　客户开始了新一轮的咆哮，同样开口必带脏话口头语，闭口以脏话口头语结尾。
　　他先是质问傅小满怎么知道那款产品适合自己，后是质问傅小满从哪里看出自己的气质高贵。最后得出结论，傅小满肯定对他的背景有过调查。
　　并引申出目前是大数据时代，自己玩个手机，看个网页都被软件监听与监控，给自己做一个所谓的‘网络画像’，就是傅小满这类人在偷偷地窃取他的隐私，要和傅小满打官司。
　　傅小满用一脸疑惑的表情看着胡卢，怀疑自己是不是错过了什么。
　　一句奉承的话不可能引起客户这么大的反感，也不至于罪大恶极，怎么还招惹上了官司。
　　傅小满快速摇了摇头，如入冰窖，身体颤栗了下。
　　心想不能与客户过多纠缠，‘三十六计，走为上计’。
　　当他低着头默默地向身后退去时，客户加大了咆哮的分贝。
　　那一刻傅小满打心底想把自己‘大喇叭’的绰号送给客户。
　　客户咆哮道，你们的服务态度有很大的问题，把你们经理叫过来，我要投诉你们。
　　恰在此时，刚用完‘问、闻、听、切’客户异议处理法的周十八缓慢地走了过来。
　　随后，他用了三分钟的时间做了自我介绍。
　　客户达到了他的目的，瞬间由‘咆哮状态’切换为正常状态。
　　余下的时间便是周十八缓慢地说，客户默默地听。
　　周十八先是对客户表达了最为真诚地歉意，后又用了两个小时的时间把公司的三款产品再次给客户介绍了一遍。
　　介绍完产品后，周十八和客户一阵大眼瞪小眼，彼此沉默了一个多小时。
　　即便是经历了这种种的紧张与刺激，坐在一旁的胡卢还是打起了瞌睡。
　　客户不咆哮，周十八说话很催眠，整个公司出奇的安静。
　　客户指了指三款产品中售价最便宜的一款说道，我要下定这一款产品。
　　周十八动作缓慢地用手指戳了戳胡卢，指了指办公室。
　　胡卢这才反应过来，转身跑向销售办公室。
　　这绝对是不可思议的一单。
　　此时，他的脑海中只有合同。
　　一阵手忙脚乱之中，胡卢摔了一跤。
　　就是这么一位客户，胡卢想要傅小满帮忙代交付产品的便是这么一位客户。
　　傅小满明知故地问道，胡总安排我给‘易燃易爆物’交付产品？
　　见胡卢郑重地点了点头后，傅小满‘啊’的大叫一声。不停地摆手连连说道，胡总别闹，胡总别闹。
　　说完后，他眉头挑了挑，假笑着说道，不是小傅不帮您代交付产品，奈何周主管是指定的您来交付，我不能夺人所爱。
　　胡卢似乎早就料定傅小满会这么回答，他眯着眼悄声说道，第一，我请假时，这个订单周主管已经同意由你来交付。
　　胡卢这是先斩后奏，早就埋下了伏笔。
　　第二，‘有借有还’是同事间的游戏规则，违背了便是‘背信弃义’。
　　胡卢这是同事间规则打压傅小满，至少要在道义上立于不败之地。
　　第三，说到第三条的时候，胡卢又压低了声音，这个客户有加装，周主管同意私下给他加装，有钱赚。
　　胡卢这是用利益诱惑傅小满，虽然公司是明令禁止私自给客户加装附加产品，只可加装公司的附加产品。
　　但是有的时候客户有需求，而公司的附加产品定价实在是不合理，为了签订订单，销售顾问也会同意私下给客户加装附加产品，同时赚取一些蝇头小利。
　　在行业里是公开的‘秘密’，公司为了销售产品，也是睁只眼闭只眼。
　　听完胡卢讲完第三条，傅小满的眼睛亮了下，低声问道，合同上签的是周十八的名字？
　　胡卢点了点头。
　　傅小满沉默了片刻后，答应了帮胡卢代交付产品。
　　这倒是出乎胡卢所料，这才只用了一招就制服了傅小满。
　　浪费了他提前准备的第二招，第三招。
　　忙补充道，加装只能赚几十块，这是怕傅小满期望太高，交付完产品后找他算账。
　　傅小满仍是满口答应，喃喃说道，什么钱不钱的，你喇叭爷只是想挑战下自己。