《少女情怀总是吃》北山漠

27、027

　　这一波活动，不仅成功地让张珩的营业收入下滑，还成功地让刘颖实现“扭亏为盈”，她之前在这里充值花掉的钱，全部都被弥补回来了，还反超有的赚。

　　结账时，小梅手都发抖了，待刘颖一出门，小梅立刻向张珩道歉：“院长！都怪我！我不小心就写错了！”

　　“没关系，”张珩很潇洒地挥了挥手，看向门外，说，“我出去一下，你们收拾清楚后就下班吧。”

　　说完张珩就追到门外，他要送刘颖回家。

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　　只需要买一盒，就能抱回家十一盒，所以刘颖提的东西有点重，张珩主动要帮忙拎。

　　张珩不是一个贪财的人，看着医院盈利增长，让他高兴的理由却是自己的医院得到了其他人的认可，他为此又多了些成就感。

　　刘颖此刻真的太开心了，她对张珩说：“谢谢你啊张医生，那么好的活动还特意跑来跟我说。”

　　“没什么，你有需要就好，”张珩顿了片刻后，才把憋了许久的话说出来，“其实我觉得你根本没必要去办什么健身卡，你想锻炼，常来我们医院就好了。”

　　“哈？”

　　“我的意思是，你常来我们医院买东西，提着回家也算是锻炼到了的。”

　　“啊哈？不是，”刘颖摇头，“我听不太懂你在说啥，办什么健身卡啊？谁要办健身卡？”

　　“不是你要办吗？”张珩看着刘颖问道，“刚才那个跟你一个学校毕业的男的，他不是在跟你推销健身卡？”

　　“不是啊！她是我的同事，我们不是校友啦！”

　　同事而已啊，不是什么学长学妹，张珩稍稍松了一口气，可很快他又警惕起来，同事！这就意味着白天两人在一起上班，时间明显比晚上这可怜巴巴的几个小时要长很多！

　　这太不公平了。

　　“那你有没有考虑过换工作？”张珩一脸正经地问。

　　“哈哈？”刘颖这下子就更懵了，她觉得张珩今晚上问的问题都好奇怪，一到自家楼下，她就迫不及待地跟张珩道别了，免得又被问些什么别的。

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　　上班后，刘颖按照讨论好的工作思路，把剩下的问卷进行梳理，很快她就发现了其中的疑点。

　　身处人情社会里，一个人在工作开展业务时，经常会找熟人办理，银行也不例外，银行的很多客户都是因为各种关系才找来的，员工们有时候因考核压力，也会让亲戚朋友们来帮忙办业务，比如开个信用卡开个账户什么的，这在银行业内很常见。

　　所以这次刘颖重点关注她们行员工的背景，以及与客户之间的关系。

　　很快刘颖从一位女客户填写的回答中，看到她写着非常信任这家支行的某位女客户经理，她自己对很多银行业务都是一知半解的，因为两人是邻居，有什么不懂的，她都会问这位客户经理，并且那位客户经理都能帮她办妥，速度很快，很方便，让她少了很多事。她是这里的常客了，有什么业务都会选择来这里办理。

　　就是“少了很多事”这几个字引起了刘颖的注意。刘颖分析，如果是因为这位客户经理非常熟悉业务，指导这位客户比较顺利的话，那没什么问题，也是一种好现象，但她会担心，这位客户经理和客户之间，有没有代操作的现象。

　　她看到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作，可刘颖这时一细想，觉得即便有了这样的答复，还是不妥。一来，这位客户知不知道什么是“代为操作”，有时候她已经被人代为操作了，可能自己还不自知；二来，这些客户填写的东西，也未必就是真实的。

　　跟梅毅坤做了简单交流后，刘颖把支行的联系人叫来，调阅了这位客户在这家支行办理过的业务清单，她拿到后一看，行内系统记录的她办理过的业务非常少，而且品种单一，只有活期存款业务。

　　这明显跟客户自己说的常来办理业务不一致，而且存款能有多难呢？需要帮忙那么多次？哪怕是个年过古稀的老人，除非是特别健忘的人，只要在员工的引导下知道如何填写业务单，并带上了卡和证件，来到现金柜面，就能很顺利地操作下去了。

　　刘颖的疑虑加重，进跟梅毅坤协商，她决定对这名客户进行一次回访。

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　　这位女客户叫何燕，开储蓄卡时留有手机号码，刘颖照着号码打了过去，对方很快接听。

　　“喂？哪位啊？”

　　“您好，请问是何燕女士吗？”

　　“我是，你是哪位？”

　　“您好，我是天湖银行的小刘，昨天您来我们行的南街支行办理业务，在大厅里填写过我发的调查问卷，您还记得吗？”

　　“哦！你就是那个小女孩啊，我记得的！”

　　刘颖笑道：“我们看了您填写的问卷，有些情况想跟您了解一下，不知道您现在方不方便接听电话呢？”

　　“没问题，你问吧！”

　　“是这样的，您在问卷上说，您是我们行的常客，有什么业务都会选择来我们行办理。”

　　“对啊，因为我和文静是老邻居了嘛，有什么事情都找她，办理起来就方便多了！”

　　何燕说的文静正是刘颖他们行的客户经理卢文静，刘颖听到后，就又问：“谢谢您对我们行的支持了呢！我就想问一问，您对我们行的什么业务产品比较感兴趣呢？或者说，您对我们行的业务产品方面有什么意见和建议么？”

　　“挺好的啊，”何燕爽快答道，“我在你们这里买了不少理财产品，每次分给我的收益都挺好的，我也没什么大钱，就能赚到点小钱，这样我就很开心了！你们以后要多出些这种理财产品啊！我都会买的！”

　　刘颖这时问道：“都是卢文静客户经理帮您办理的吗？”

　　“没错，是她办理的，我就跟她熟，什么事情都找她的。”

　　刘颖又跟何燕简单聊了几句后，就把电话挂了。

　　何燕说她买了行内的理财产品，可行内的系统中并没有她相关的购买记录，而她又说自己还从中获利了，这种现象是十分异常的。

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　　刘颖把情况一跟梅毅坤讲起，梅毅坤立刻反应过来：“飞单。”

　　“我下一步应该找那位客户经理来了解情况了吧？”刘颖又问。

　　“直接做谈话笔录吧，”梅毅坤说，“你先整理一个谈话提纲，把问题设计好，然后把那位客户的问卷、电话询问情况和业务清单作为附件，一并给那位客户经理看，看她怎么解释。”

　　“好的，”刘颖立刻动手去做。

　　她根据何燕电话中的情况，一一设计了问题，她打算问清楚卢文静，何燕说自己经常找你办理业务，并且明确表示自己购买过行内的理财产品，为何我们行内的系统中没有相关记录。

　　在她整理谈话提纲的时候，审计组的电话响了。

　　“刘颖，你的电话。”

　　“哦，”刘颖拿起听筒，就听到了何燕的声音。

　　“小刘是吗？”

　　“对，我是。”

　　“我是何燕啊，刚刚跟你打过电话的。”

　　“哦，何姐您好，怎么了，您找我有什么事吗？”

　　“我是想说，刚才我好想说错话了，我记错了，我没有在你们行买过理财产品，我是在别的行买的，我给记混了！”

　　这下刘颖就感到奇怪了，刚才电话中还说是在她们行买的，并且对收益感到挺满意的，怎么就记混了呢？而且这也跟何燕在调查问卷中写的情况不一致。

　　挂了电话后，刘颖再次跟梅毅坤商量。

　　“前辈，我怀疑何燕是不是故意说自己记混了？”刘颖分析道，“而且她的行为也太奇怪了，专门回电话跟我说自己记错，如果是其他人，能配合我们银行的询问都不错了，哪可能会专门回电话啊。”

　　“嗯，”梅毅坤认同刘颖的分析，“我甚至怀疑何燕把我们审计组问过她的事告诉了卢文静，有可能是卢文静指使她打这个电话的。”

　　刘颖有点困惑：“如果这样的话，那何燕应该知道自己并没有通过我们行的正规渠道购买到我们行的理财产品，她应该会很紧张才对啊，可刚才她在电话里并没有表现出来。”

　　梅毅坤思考了一下，说：“可能是卢文静跟她说了点什么，她应该是比较相信卢文静的，否则也不会一直没发现自己购买的是‘飞单’产品。看看卢文静谈话的时候怎么说吧。”

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　　刘颖设计好谈话提纲后，就联系到卢文静本人，让她到审计组这边来，进行谈话。卢文静很配合审计工作，没多久就来到了。

　　这种谈话需要两人在场，梅毅坤看到刘颖是第一次做谈话，便跟她一起谈。

　　两人向卢文静出示了身份证和工作证件后，讲明这次的谈话目的，谈话正式开始。

　　梅毅坤提问，刘颖做谈话笔录。

　　梅毅坤把调阅到的何燕的业务清单递给卢文静，说道：“这是本行业务系统查到的你们支行一名叫何燕的客户的业务清单，显示她在你们支行只有活期存款业务。”

　　然后梅毅坤又把调查问卷递给卢文静，问道：“她在调查问卷中说，她跟你是邻居，关系很熟，她多次通过你在支行办理业务，请问她说的这些是否属实？”

　　卢文静淡淡地回道：“她说的没错，我们两的确是邻居，我住在她家楼下，我们认识了有超过十年了。”

　　梅毅坤又问：“她的业务清单上的业务，都是你办理的吗？”

　　卢文静翻了翻清单，说：“不全是，我这几年没坐柜了，之前我还是柜员的时候，很多笔存款是我操作的，后面的就不是了。”

　　梅毅坤追问：“除了业务清单上的这些业务外，她还通过你办理过什么业务？”

　　卢文静显得很淡定，她稍作思考，说：“没有了吧，系统里面显示她办过什么，就是什么了。”

　　梅毅坤把一副耳机推到卢文静面前，说：“刚才我们审计组跟何燕有过电话联系，在电话中她说她通过你购买了我们行的理财产品，并从中获得了相应的收益，这里有电话录音，你可以听看看，并请你解释一下相关情况。”

　　卢文静带上耳机，听完后她摘下耳机，说：“她说的这些我完全不清楚，她没有通过我购买过理财产品，我想她是记错了。不相信的话，你们审计组可以找她本人来跟我当场说清楚的。”

　　全程卢文静都显得很冷静，她的作答让刘颖提前设计的问题暂时无法继续下去了，刘颖整理好谈话笔录，让她签字确认后，这次谈话只能暂时告一段落。