《独占》席未来

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　　“废物！一群废物！养兵千日用兵一时，转个电话一点小事儿也做不好，留你们有什么用？！”

　　翼州，圣罗娜花园假日酒店。

　　“啪”的一声，忙音的手机摔在会议桌上。

　　应麒麟拍案窜起，像一只被激怒的大黑熊，毫不顾及一直以来维持的体面形象，对着高层们一阵破口大骂。

　　应麒麟是这座五星级大饭店的总经理。

　　风风火火干了大半辈子的服务行业，到了天命之年，仿佛参透了行业奥义，反而愈发地风雅和蔼了——平日里，应总就像个笑面弥罗佛，这些年很少发火，他在高管例会上大发雷霆，以致于属下各司正襟危坐，没一个敢出言辩解一二。

　　与其说是怒不可遏，倒不如说，应麒麟是在惶恐不安。
　　而那个被“SVIP先生”拒接两次的手机，就是压死骆驼的最后一根稻草，把他仅存的一丁点心理承受力给压垮了。

　　老实说，酒店行业发生“突然事件”并不稀奇。

　　身为职业酒店人，大家早已司空见惯，各部门一系列应急方案相当严谨规范，事情处理起来，就算谈不上游刃有余，也能及时将损失与影响降到最低。

　　但是，这次事件过于棘手，昨夜，前厅部捅出了一个大乌龙！

　　当事人是风擎传媒总裁厉威扬，他是酒店的皇冠级SVIP贵宾。

　　别看厉威扬只是一家小小传媒公司的CEO，而且是个玩咖、二代圈子里头号纨绔，但，如若提起他的父亲——国家十佳慈善企业人、翼州省第二富豪厉老先生，政商界谁人不知，谁人不晓？

　　还有更重要的，厉威扬是大老板的至交——虽然说，他是酒店业联网大名单上的“重点关注对象”，公认的“难侍候典型”，幸而念在挚友情谊，厉威扬还从没在圣罗娜投诉过。

　　现在，翼州第一公子，被自家酒店怠慢了，投诉了服务人员不说，还在凌晨时愤怒离店！

　　连夜离店……

　　这哪是“怠慢”了啊，显然是得罪狠了！

　　身为圣罗娜老总，应麒麟感觉自己就快要头秃。

　　事情是这样的。

　　昨夜十点，厉威扬和女伴下榻圣罗娜，那女伴清纯靓丽，是小有名气的女明星。厉威扬是常客，酒店服务热情，为二人准备了6606园景套。

　　凌晨时，一位外国男士来电，要求转6606房间，听语气挺急的。前厅部的值班话务员不敢耽搁，当即将电话转接过去。

　　不料，半小时之后，厉先生一身正装下楼了。

　　厉威扬面有愠色，眼睛泛红，直接找到大堂副理投诉。他说，刚才的电话打错了，不是找他的，打扰了他的睡眠、影响了他的作息和翌日工作，饭店要对此给予合理的解释。

　　说完，就拂袖而去，根本没给人解释的机会。

　　话说回来，就算是解释，不了解情况下，也只能追在后头道歉。

　　大堂副理是个刚毕业的年轻人，专业学酒店管理的，对酒店章程和应急措施再清楚不过。

　　经过调查，他了解到，那通电话要找的“Mr Lee”，原来是之前住在6606的李先生，已于昨晚九点退房离店。而厉威扬和他的女伴，则是随后入住的。

　　厉先生刚入睡，就被电话惊醒，哪能不恼怒？

　　圣罗娜眼下没有大堂经理，由于上一任AM离职，掌管大局的上级还没上任。大堂副理一时间拿不定主意，稳妥起见，他第一时间就向总经理办公室的副主任汇报了此事。

　　他建议，明天早晨，无论如何也要想办法联系厉先生，对他做出诚挚的道歉和解释。这个方案得到了副主任的首肯。

　　谁知道，方案才刚出炉，一波未平，一波又起。

　　厉威扬离店之后，不到十分钟，他的那位女伴——清纯小女星就眼中含泪地追下楼了，头发湿漉，身披浴袍，俨然一幅美人出浴图。

　　得知厉威扬已经离店的消息，小女星悲怒交加。她出道两年，仍是十八线，费尽周折搭上了厉威扬的船，已经几个月过去了，今晚才终于被厉少翻了牌子。

　　那男人风-流惯了，欢好一场，哪能尽兴，恐怕连她的名字也没记住吧？

　　本想来一夜云朝雨暮，让他食髓知味，缠他个从此不早朝才好，谁成想，就在她去洗先前细汗，让自己香喷喷时，房间里就转来个电话。

　　厉少接了电话后，就起身穿衣，摔门而去。

　　小女星一身浴袍追出来，还是慢了一步。

　　等搞清来龙去脉，她一肚邪火没处撒。离开酒店时，她将矛头指向大堂副理和前台礼宾员：“投诉！我要投诉！我要告你们！等着被解雇吧！”

　　就这样，大堂副理和礼宾员们，在巨大的压力下，彻夜未眠，捱到了天亮。

　　本想着，早晨例会时，向应总经理汇报此事，谁料到，紧接着，上午时，原住6606套房的Lee先生，竟然也打来了投诉电话！

　　Lee先生说，昨晚他退房之后，他的外国男友打电话找他，酒店不分青红皂白把电话接了过去——接电话的还是个男人，而且不可理喻，竟然故意很色-情地说了些骚话，引起了他男朋友的误会，导致男友跟他翻脸。

　　这位Lee先生也是圣罗娜的VIP，顾客信息显示，他是首都一家律师事务所的合伙人，公司差旅和圣罗娜有长期合作。现在他表示，酒店的不负责任行为，严重破坏了他和伴侣之间的感情，如果不给出一个满意的答复，他一定不会善罢甘休，公司上下绝不会再来贵店入住了！

　　这下别提大堂副理和前厅部了，连应麒麟也被打个措手不及。

　　还真是祸不单行。

　　应麒麟一瞬间仿佛苍老了十岁。

　　由于上一任大堂经理专业水平不够，业务能力不足，带个人情绪上岗，服务行业最忌这一点，于是，上个月就被应麒麟劝退了。对方离职之后，新任AM还没着落。即便如此，应麒麟也依然坚持“宁缺毋滥”的原则，他认为，短时间之内，暂由大堂副理代理AM应该没问题，毕竟对方是首都酒店管理专业、考了中级资格证书的高材生。

　　可没想到事情竟然会处理成这样！

　　上午时，例会之后，应麒麟亲自给厉威扬打了第一个道歉电话：

　　“……我与相关部门，已经和那名话务员进行了严肃谈话，并且要求她再次接受职业培训——厉总，因为我们的失误，给您带来了不便和困扰，圣罗娜向您郑重地致以深切的歉意……”

　　“套话就算了，本少器量没那么小，只是有些起床气，并不是生气。”厉威扬说。

　　和那些“常客”相比，厉威扬是“常住”，更像圣罗娜总统套的业主，应麒麟对这位皇冠级大V非常了解——

　　眼下，虽然对方没发火，还是那个纨绔笑侃的调调，应麒麟却丝毫没有从中听出谅解的意思。

　　*

　　时值盛夏，高天，流云，炽阳。曼哈顿大道上，沥青路面被烤出一层透明的热浪。

　　厉威扬正在十字路口等红灯。

　　他开的是迈凯伦P1，量产概念超跑，被车迷们称为“微笑杀手”——车前亮起的大灯犹如一双微笑的眼睛，而它的速度之快，足以秒杀大多跑车。

　　神秘的雅痞线条，骚气的闪钻黑，充满了战斗才情，车如其人。

　　他推了下金丝边眼镜，看向手腕上的一只江诗丹顿的镂空机械表，艺术大师系列，机芯繁复如骨，暴露在表盘上，让人在看清指针之前就眼花缭乱。

　　车篷敞开着，红灯还剩十秒，他的指尖碰了碰左耳的蓝牙耳机，调侃地说笑了一句。

　　紧接着，他又摘掉了金丝边眼镜，换上个黑超遮住了日光，也遮住了那半张俊脸。

　　三十三岁盛年，清俊肤白，笑眼风-流，带着七分纨绔不正经，隐隐露出一丝侵略性，还有两分优渥背景衬出的自负。

　　眼睛感到干涩，昨夜休息不好。

　　凌晨两点时，在圣罗娜大饭店发了火，一怒之下，连夜回家，又早起，一会公司有晨会，中午还有个约。

　　身为风擎集团太子，旗下娱乐公司总裁，直播圈的神壕玩咖，厉威扬手上签约艺人网红无数。公司如大船，只要目标航线正确，他就无须时时盯着，大多时候，他游戏人间，工作及其自由。

　　因为凌晨乌龙电话一事，耳机里，再次传来应麒麟的抱歉：“厉先生，非常对不起……”

　　“应总言重了，生气倒不至于，”厉威扬笑道，“不过，大半夜的，睡得正好，一个电话，我受到了惊吓。”

　　圣罗娜大饭店里，应麒麟端立在办公桌前，举着手机，殷切道：“对于您的心情我深有体会，我店对工作的疏忽深表歉意，非常的对不起，让厉少受惊了。”

　　听筒那边，厉威扬没应声：“……”

　　应麒麟自然不敢多说，这边诚挚道歉了，也得给对方消消气的时间不是？

　　默了片刻，那边冷声：“你说什么？”

　　应麒麟笑脸一下僵住：“？”

　　厉威扬：“你才受精了，你们全酒店都受精了。”

　　话音刚落，耳边传来一阵嘟嘟声，厉威扬挂断了电话。

　　应麒麟举着茫音的手机：“？？？”

　　剩下的道歉哽在喉处，应麒麟一脸懵逼。

　　说好的“不生气”呢？

　　才说这么两句，就被挂断了，还没明白厉大少爷是什么意思。

　　接下来，第二次再打电话，是总裁秘书接的。对方委婉表示，厉总一旦较了真，道歉就没用了，希望贵酒店能拿出个态度，不然厉总是不会接电话的。

　　身为服务业大拿，应麒麟哪会放弃。他诚意十足，态度端正，上午时，又打了第三次电话。

　　结果可想而知，厉威扬果然没接。

　　到底哪句话惹了那个祖宗不高兴啊？还真是阴晴不定。

　　“一群废物……要你们有什么用？！”

　　高管会议室里，应麒麟一声怒喝，摔飞了拒接的手机。大发雷霆之后，他就疲惫地深陷在办公椅里，一根接一根地抽烟。

　　许是怒极生悲，只觉心下黯然。

　　应麒麟是世纪恒商的元老级人物，在旗下圣罗娜工作了二十五年，从小门童一步步爬到了今天的位置，可以说是和大饭店一起成长起来的。他想，自己服务过形形色-色的客人，带出来的优秀酒店从业人员不知凡几，输出到国外的业内精英也有十多位了。可是，正经算起来，怎的连一个百分百让他满意的也没有呢？

　　……不对，有一个。

　　应总靠在办公椅里，脑中忆起一个男人的面容。

　　那是三年前，集团从英国请来了一位给员工做职业培训的男人。

　　什么来头并不清楚，长得英俊标致，模样却有些记不清了。因为对方是接受董事长的邀请过来的，所以应麒麟并没参与其中，也没有多打听。

　　只依稀记得，那人一言一笑、举手投足，礼仪智慧，都具备国内服务业顶尖水平。尤其是他绅士有礼，气质非凡，用一句“媲美贵族”形容也毫不夸张。

　　回忆归回忆，人的记忆不靠谱，往往会将对事物的美好或丑恶的一面印象扩大化。

　　事实上，当时应麒麟并没太把他当回事，最主要的原因，那人太年轻。

　　三年过去了，如今算起来，他也有二十七八岁了。

　　正是男人鼎盛时。

　　当年如果自己把眼光放长远点，留下他在身边，经过一番栽培教导，成为服务管理业精英指日可待，将来为亿万富翁、老首长级官员服务管家，也丝毫不成问题。

　　错过了就是错过了，实在可惜，这令应麒麟扼腕不已。