《他对我过敏》北山漠

9、009

　　魏岚看到程言突然出现，有点不知所措，难道自己又做错什么了吗？又被他的顺风耳给收听到了？！

　　她木讷地把电话听筒递给程言，就听到程言用着他那广播嗓，冷静地说道：“您好，我是复兴银行靖西支行的行长程言。刚才我的同事已经把相关情况跟您做了初步的介绍，具体的内容我们会如实写在答复意见书中，今天就会给您寄出，还请您注意查收。如果您收到后对我们的答复意见还有什么疑问或者对我们处理的结果表示不满意，您可以根据信--访的有关规定，再次向我们银行提起复议或者直接到银监会进行投诉，我们收到后会根据有关要求再次进行办理的，谢谢您对我们工作的理解和支持，再见。”

　　啪嗒。
　　魏岚：“……”

　　在程言连环炮的一堆解释话术后，电话就这么被程言完美地挂掉了。

　　程言在关键时候向她伸出了援手，让她再次有种不真实的感觉，原来这位冰山帅哥也是有温度的么？

　　“程行，让您费心了！”魏岚直接起立，对大驾的程言表示感激。

　　“以后把该解释的解释清楚就可以了，”程言淡淡地说道，“相关工作已经按照规定做完，我们就已经尽了自己的义务，没有必要花太多的时间跟信--访人周旋。电话有录音，具体发生了什么一查便知，你也受法律保护，不需要做得太卑微。如果有什么不妥，再按规定的流程走便是了。”

　　魏岚微微低头：“我知道了，我以后会注意的。”

　　有您这句话，老娘以后就好办事了！再也不用忍受一些无理的谩骂了！

　　就在这一刻，魏岚觉得程言身后在开始发光，直到她发现程言正盯着自己的桌面看。

　　魏岚：“？？”
　　“程行，您还有什么指示？”

　　程言用自己骨节分明的手指拿起魏岚放在桌面上的蝴蝶耳环书签，看了几眼，嘴角微微抖动，然后又用零下五十度的声音说道：“这张纸条我收走了。”
　　魏岚：“……”

　　这可是我的梦想！
　　上面还有我画的鸭子！
　　您不能这样！

　　“以防你上班老是分心。”

　　“好的，”魏岚含泪目送程言离开，“您的教诲我会铭记一辈子的！”

　　我的鸭子啊！

　　**

　　晚上下班，忙碌了一天，顺利从被辞退的危机中渡劫归来的魏岚请廖敏和贺明明到附近的一家餐馆去吃饭。

　　贺明明听完魏岚回忆自己这两天的遭遇，以及程言是如何潇洒地化解信--访危机后，一脸惊讶：“程行竟然竟然收走了你的书签？！”

　　“是啊！上面有我画的鸭子啊！”魏岚控诉，“哎呀不对！你不是应该关注我是怎么解决这次事件的么！一开始程行还亲口说了，我做不完提头来见，我们差点儿就做不成同事了好么？”

　　廖敏的关注点跟贺明明是一样的：“岚岚你可要当心了，他收走了你的书签，你恐怕有难。”

　　“……”魏岚一头雾水，“为什么啊？难道我被辞退的危机还没解除？”

　　“不是不是，”廖敏摇了摇手指，“就程行那做事风格，是个女的靠近他，他都浑身不安，这次他竟然会主动拿走你的私人物品，恐怕其中另有深意。”

　　“嗯嗯。”贺明明抱着手臂点头附和。

　　“难不成程行他见我工作那么努力，打算送我书签上的蝴蝶耳环？所以他把印花拿走了，毕竟可以抵扣五块钱呢！”魏岚开始异想天开。

　　“醒醒吧姐姐，这种事情梦里都不会有的，”廖敏打击道，“我看他拿着你的书签是拿去作法吧。你看看你，刚来行里头，信--访就差点出事，这在以前根本是不可能发生的，咱程行以前工作可是零失误啊，你也太衰了点。他再不压压这霉运，恐怕得遭殃。难怪宁愿克服自己身体上的不适，主动拿走你的东西。你身上的妖气，啧啧啧，有点厉害。”

　　贺明明再次狠狠点头：“说的对！”

　　魏岚：“……”

　　**

　　程言到底有没有对她作法，魏岚不知道，反正接下来的一段时间里，她慢慢适应了这里的工作节奏，对于电话里依然时不时会出现的抱怨声，她也能控制住自己画鸭子的冲动了。

　　她改成画鱼了，生如咸鱼。

　　一天中午魏岚在座位上扒着李晓曦休假时特意给她做的爱心便当，鲶鱼盖饭，刚吃上几口，座机又响了。

　　魏岚瞟了一眼，是营业部打来的电话。

　　“喂，办公室。”

　　“魏岚吗？这里是支行本部营业部，你现在有空吗？能不能下来一下？”

　　魏岚眨了眨眼：“发生什么事情了？”

　　“这里有个客户在网点大厅里大闹，我们这边已经在处理着了，可是客户他闹着要投诉，主任说还是要请你们信--访办的下来看一看，麻烦你了！”

　　“好的，你们等等，我马上来！”

　　魏岚挂了电话，匆匆忙忙地把鲶鱼往嘴里一塞，嘟着张脸就往一楼的营业部大厅那儿去了。

　　**

　　现在是中午十二点刚过，大家下班的时间，也是客户抽空来办理业务的高峰时段，营业大厅里挤满了人。

　　其中很多人不是来办业务的，而是来看热闹的。

　　魏岚刚从二楼信贷中心的楼梯往下赶，就在嘈杂的声音中听到了一个尤为突兀的声音。

　　“你们银行把我的钱吞了啊！我让你们退还给我并不过分吧？！”

　　他的话一出，身边不明真相的围观群众便开始嘀嘀咕咕起来。

　　“真的假的？”

　　“银行钱那么多，还会吞你的那点钱吗？”

　　这个客户更激动了：“那也是我的钱！你们不相信，可以让他们调录像出来放给你们看不就真相大白了吗！”

　　他转身指了指大厅一边的自助服务区：“我就是昨晚在那里存钱的！那里绝对安装了摄像头！”

　　行里的运营主管立刻解释道：“您别急，具体的情况我们一定会调查清楚的，只是监控录像我们不能随便提供给你们看，还希望您能理解。”

　　“为什么不能给我们看？难不成其中有什么猫腻不成？”

　　“不是的，”运营主管忙摆手，“我们行里对监控录像的查阅有相关规定，查看要走一定流程的。”

　　“要多久？”

　　“这个得看审批进度。”

　　“又要等！我得等到什么时候啊？不就调个录像吗？几分钟的事情需要折腾那么久？！”

　　魏岚从人群外挤了进去，见着客户是个满脸碎胡须的大叔，立刻笑脸盈盈地说道：“您好，我是支行负责信--访工作的魏岚，有什么可以帮助您的么？”

　　大叔哼了一声，并没有理会魏岚的善意。

　　“因为监控录像可能会涉及到其他客户的信息，我们银行是不能直接提供给大家查看的，还是希望您能理解。”魏岚接着说。

　　“那这事到底怎么办吧？”大叔又问。

　　“您等等，我先了解一下情况。”

　　这时运营主管把事情经过跟魏岚简单做了介绍。

　　昨晚这位客户在他们的自助存取款机上存钱，他一口气放进去了两万一千元，而等他回到家里时，发现收到的短信提醒只显示存进去了两万元，剩下的一千元没有入账通知，于是他认为是银行把他那一千元给吞掉了。

　　运营主管刚才也解释到，他们行的自助存取款机单笔存款的上限设置是两万元，如果一次性放入的钞票超过这个数字，机器是会退还给他的，退还的部分就在放钞的地方，问他有没有及时取走。

　　大叔对这块说得含糊不清，他说他把钱全部放进了存钞口，以为钱已经全部存进去了，最后直接取了卡就走了。

　　魏岚了解情况后，把大叔带到了营业部的接待室，然后让运营主管维持一下大厅的营业秩序。

　　魏岚让他填写相关情况，留下联系方式。

　　“大叔，这边我就帮您直接受理了，我们行里头会立刻进行调查，有结果后会第一时间跟您联系的。”

　　大叔看着魏岚和和气气的，心中的那口气一下子就消下去了不少，于是担忧地问道：“姑娘，我的钱还能找回来吗？虽然一千块对你们银行来说不是个事，但是对我来说那可不是小数目啊。”

　　魏岚给他倒了一杯水，笑道：“大叔您放心吧，我们会帮您调查清楚的，而且我们银行的钱，也是来自于你们广大储户啊，确保你们的资金安全，也是我们的责任不是？”

　　听她这么一说，大叔心里就踏实多了。

　　**

　　送走大叔，魏岚拿着受理单据，去向行里头申请走流程。

　　安全保卫部很快根据审批意见，帮魏岚调取了昨晚自助服务区的监控录像。

　　魏岚看到大叔走进服务区的时候，整个人歪歪扭扭的：“估计是喝了点酒。”

　　跟她一起查看的同事点头同意：“看来是了，所以当时操作了什么，他自己可能都记不太清了。”

　　魏岚低头看了一眼大叔填写的材料，在事情经过那一栏里，他几句话带过了全过程，写的情况跟大堂经理讲的大体一致，不过都没有提到喝酒这件事。

　　她接着往下看，很快就看到了大叔疏忽的地方。

　　他把钱放进去后，机器确实是退了钱给他，而他那时候估计是神志不太清楚了，一直没有把钱取走，而是愣在原地晃悠，过了一会儿后，他点了存款确认，把两万元存进了自己的账户，接着取卡走了，那一千块钱被他遗忘在了存钞口。

　　又过了没多久，来了另一个客户，是个年轻男子，这个男子看到存取款机里有钱，他左顾右盼地看了几眼后，直接把机器里的钱拿了，并且没办理什么业务，直接离开了自助服务区。

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作者有话要说：　　这种事情还真的是发生过，其实如果按照机具的提示一步一步来做，除非机具本身出现了故障，否则钱都会正常存取的。