《女友大我九岁半》再见留恋

4、还有转机

　　中午12点张姐带我去地下一层的食堂吃饭，碰上了几个餐饮部的同学，她们被经理教训得是叫苦连天，昔日里在学校学的什么餐桌礼仪全部放下，都得重新学习，杯子盘子的位置差一点就要重新来过，弄得她们心惊胆战。我也忙倒苦水说：“这个酒店客房的床体和床垫是一体的，每次做床（整理床铺，换床单被罩）都要把那个床推来推去的，沉得要命，我腰都快折了。”正说着，她们几个对我挤眉弄眼，回头一看，竟是雯姨也来食堂吃饭了，她扫了我这桌一眼，打了饭菜后径直去领导专属的圆桌吃了。
　　饭后，我又跟客房部的一群服务员阿姨爬回5楼，弄得有些岔气，不得不感叹道，自己的身体还不如这些阿姨呢！
　　1点钟之前，客房部的服务员可以在512休息，一群人或是坐着，或是靠着墙闲扯聊天，这些阿姨看我的眼神有些警惕，有些疏离，我有一种强烈的被排斥的感觉。
　　大家正闲聊着，经理和副总裁雯姨进了512，大家赶紧噤声，站好好地。雯姨看看那些阿姨，微笑着说：“现在休息时间，大家别这么拘束。”接着她对文员赵艳艳说，“我听刘经理说，跟你倒班的江燕今天没来上班，你连班了？”赵艳艳赶紧陪着笑脸说：“没事，我们有时候也会连班，没事的。”
　　雯姨回头问经理：“江燕是不是没请假？”经理点了点头。雯姨正色道：“我看她是不想干了，她也是涂永强（被炒掉的二把手）从老家招来的吧，前两天辞职的林领班不也是那的吗？不想干得早说，我好安排人过来，这样连假都不请就不来算什么啊？”说着扫了一眼512的领班和服务员们。雯姨严厉地说：“就算她来，也别让她干了。你们这谁会用电脑？”雯姨问大家，那些阿姨一个个都胆怯地摇头，没人敢吱声。雯姨看看我，说：“新来的大学生应该会用电脑吧！你跟赵艳艳学学，先做几天文员跟她替班，过些日子稳定下来，咱们再进行内部选拔。”就这样，我又从孤立军，成了同学里唯一一个做文职工作的人。雯姨临走时，回头对我说：“晚上跟赵艳艳做完报表后，你来值夜班，明天再学一天，跟家里说声明晚再回家，后天就正式上岗。”
　　文员赵艳艳的人品真是让人不敢恭维，在经理面前就循循善诱的告诉我：“酒店里三百多间房都归我们文员管，手下一共8个客房服务员，分别负责4到10楼7个楼层，每天都有一个服务员轮休，会议室的服务员不归我们管，但是会议室的钥匙晚上是我们负责保管的。我们文员另外还要负责客房消耗品和消费品的配货和管理，每周五去仓管递单子，周一去仓库取货，分配到各个楼层。”等经理离开的时候，她就理都不理我，全靠我自己看着听着。基本流程就是：客人去前台退房，前台通过电话告知客房文员，然后文员再通过对讲机通知楼层服务员查房，服务员查房后分别打电话给前台和客房文员，告知退房是否正常，是否有消费，前台确定退房后通知客房部，客房部文员通过电脑程序，设定房间状态为空脏房，就是未打扫的空房。客房服务员打扫干净后叫领班检查，领班检查合格就通知文员将客房状态改为空净房，这样前台看到就可以再卖这个房间了，而且整个过程文员都要一一记载下来。总之，是蛮复杂的过程，身为客房部文员，每天都要和前台、餐饮、仓库、出纳、洗衣部等多个部门联系协调，实在不是个简单的工作。
　　晚上赵艳艳做完报表交给经理后，就回宿舍休息了，留下经理、一个轮夜班的服务员还有我。经理问我学得怎么样，我说还好还好。经理听了急忙语重心长的跟我说：“小林，你得快点学会这些，一个就是江燕不干了，再一个就是这赵艳艳也和她们是一伙的，我也不想让她干下去了，所以我可要靠你撑起大梁啊！你要是有不懂的，就要问她，知道了吗？”我听了连忙点头。经理收拾完东西就去了值班经理房间休息，夜班服务员也去做打扫工作，我一个人在客房部里转来转去，检查下都有些什么东西，还有就是给大家的对讲机充电。
　　我正打开柜门数备用被子的时候，突然听到客房部关门的动静，伸头一看，竟是雯姨进来，随手把门带上了。我规规矩矩地站着，说：“李总晚上好。”