《危机公关的爱情》高冷宅小胖妞

1、案例一，润肤霜含毒门事件（一）

　　“危机公关5S，第一条SHOULDER THE MATTER（承担责任原则），在这里也许不适用。”沈晓翘着二郎腿，一手拿着卷成一团的企划书，拍着自己的另一只手的掌心。

　　“是吗？那你有何见解？”沈晓的老同学，晨晓危机公关工作室公关部经理林晨皱着眉说道。

　　2015年5月20日，琳琅润肤霜暴出含毒事件，被消费者捅到了网上。

　　2015年5月30日，沈晓与琳琅化妆品公司总裁交谈后，迅速召开决策负责人，公关部经理及公关部成员的会议。

　　沈晓，女，现年二十五岁，十九岁奔赴异国，二十一岁拿到美国MBA学位的同时，拿到国际认证的危机处理认证证书，二十四岁与老同学合开了一间工作室，专做危机公关。

　　她翘着腿，似乎毫不在意琳琅公司已经火烧眉毛，优哉游哉地说：“如果承认错误，下架幼儿润肤霜，并回收已出售的货物的话，琳琅公司的经济损失将会极其巨大。”

　　“所以呢？”林晨的眉头中间已经皱成了川字。

　　“Standard（符合权威证实原则），这第五个S是我们要运用的。”

　　沈晓对琳琅公司的总裁说：“请贵公司，立刻去国家食品药品监督管理局和国家质检总局开检验证明。”

　　那名总裁缓缓地点头。

　　“你们送去检验的产品，应该会符合中国相关的质量和安全标准吧？”沈晓笑道。

　　“那是，”总裁也笑了，“当然。”

　　“好了。”沈晓啪地拍着桌子站了起来，“今天就这么结束了吧。”

　　“等等。”总裁说。

　　“怎么？”

　　“拿到检验合格证明后，我们发布公告之后的后续危机公关程序，还需要再探讨一下。”

　　“呵呵，那个等后天再说。”沈晓打了个呵欠，“我要先回家了。”

　　嗯哼，她刚刚入手的《最终幻想13》，还没有通关呢。

　　她的合作伙伴林晨见对方总裁面子上不好看，赶紧来打圆场，表示要请总裁一行人吃晚餐。对方这才作罢。

　　沈晓照例是不理这些应酬的，提了FION的紫红色包包，就离开了办公室。

　　在她快要走到家的一个拐角处，后脑勺突然被重重地敲了一下！她伸手一摸，全是血，一阵天旋地转，就倒了下去。

　　昏过去之前，她听到一个人恶狠狠地说：“你这为虎作伥的家伙！我今天就替那些含冤的消费者报仇！”

　　当沈晓醒来的时候，她见到了一个令她一生难忘的男子。

　　他戴着一副黑框眼镜，鼻子高高，下巴圆润，衣服的扣子一直系到领口，完全是一副禁欲系的style。

　　“你是谁？”沈晓紧张地问。她有点害怕他是刚才袭击她的男子。

　　那名男子，抬了抬手，现出了手上的绷带。

　　“你放心，我是一名医生，虽然，是内科医生，但是基本的包扎还是会的。”那名医生说话了，他的声音在沈晓听来十分好听。

　　“哦。”沈晓摸了摸后脑勺，有些茫然无助，“我这是在哪儿？”

　　“我家。”医生说话言简意赅。

　　沈晓吃力地支起上半身，四处张望，打量着医生的家里。貌似是很简单的单身公寓，面积不大，狭小，但整洁。

　　医生似乎觉得沈晓这样四处打量，有点不太礼貌，微微皱起了眉头。但他没有明说，而是关切地问沈晓：“你有什么仇家吗？为什么走在路上会被人敲了一板砖？”

　　沈晓觉得自己没必要对陌生人说太多，就含糊其词地敷衍过去。

　　医生也没有多问，似乎对沈晓并没有多大兴趣。

　　他指了指沙发，示意沈晓躺下继续休息。然后他就打开电视机，开始玩ps3游戏。

　　“咦？”沈晓听到熟悉的水晶音乐，忍不住又支起上半身，兴奋地说，“《最终幻想》？”

　　“你也知道这游戏啊？”医生似乎有些吃惊。

　　“是的，我是七代的死忠粉。”

　　“我也是啊！都不知道七代什么时候重置？”医生的表情有了一瞬间的热情，但随后立刻恢复成冰山。

　　“我喜欢扎克斯。”沈晓试探着说了一句。

　　医生没有回应，只是说道：“我叫薛锦城，刚才看到你在路上晕倒，就把你救回家。还不知道你的名字？”

　　“沈晓。”沈晓干巴巴地说道。

　　“作为病人，你需要休息。先睡吧。”

　　沈晓本来想继续与薛锦城交流，但见对方一副冷冰冰的样子，就只好作罢。

　　一直到第二天凌晨，沈晓从沙发上被噩梦惊醒，开始觉得自己头痛欲裂。她挣扎着起身，要去给自己倒杯热水。响动惊动了薛锦城。

　　他走了过来，将手按在沈晓的手上，要让她去休息。沈晓却和他杠上了，非不肯休息。

　　薛锦城无奈道：“你想干嘛？想自杀的话早点说。”

　　沈晓被薛锦城气笑了，表示她今天有很重要的任务要做，一定要回公司。薛锦城无奈之下，决定用车子送沈晓回公司。

　　沈晓恭敬不如从命，当即欣然同意。

　　她坐在薛锦城10万元人民币左右的suv里，欣赏沿途的风景，一会儿就觉得困了，将头靠在玻璃上睡着了。

　　不知过了多久，她突然惊醒，看见薛锦城，关切地看着自己。

　　“你怎么不叫醒我呀，有没有坐过站了？”沈晓差点跳了起来。

　　“你放心，”薛锦城无奈道，“这里应该就是你的公司了吧。”

　　“嗯，就是这里。不过你是怎么一听我的工作室名字，就能找到这儿的？这儿一直很隐蔽。”沈晓有点儿吃惊。

　　接着，她又看到了薛锦城的腕表，觉得有些眼熟，就多看了几眼。

　　——江诗丹顿TRADITIONNELLE系列80172/000P-9505腕表。

　　深灰色表盘，蓝宝石水晶玻璃，黑色鳄鱼皮表带，950铂金扣子。

　　对了，上次在官网上看到这表的时候，它的标价似乎是五百多万港元？

　　沈晓眨了眨眼睛，开始觉得面前这人深藏不露起来。

　　“呵，你的工作室在业界可是如雷贯耳。”薛锦城说，“我们医院上次的医闹事件，多亏了你们的帮助，才没有继续在媒体上发酵。”

　　“你们医院？是爱丽医院吗？那家三甲医院？”沈晓又眨了眨眼睛，开始故意装迷糊。

　　“是的，我，上次我们医院的‘肾消失事件’，多亏了你们的帮忙，才令我们得到了媒体的澄清，阻止了事态的进一步发展。”薛锦城表面上说着感谢的话，语调却是一如既往的官方发言。

　　沈晓也以官方对官方：“不客气，这是我们应该做的。吃什么饭，就做什么事嘛。”

　　“肾消失事件”，指爱丽医院的一名医生为一名患者做完外科手术后，患者检查时发现自己的右肾消失了。于是患者怀疑是医生偷了他的器官，并将此事捅到网络上，引起了极大的关注。后经查明，患者的右肾没有消失，只是萎缩了。晨晓工作室，为了此次事件，做了很多幕后的工作，使得爱丽医院的名声没有受到影响，甚至比以前更大了。

　　沈晓对薛锦城点点头，就下了车。

　　一下车，她又恢复了神采奕奕满面春风的金领模样，和刚才在车上昏昏沉沉的样子截然不同。

　　不错，她就是一个一开始工作就十分冷静认真的professional（专业人士）。

　　沈晓走进了办公室，林晨已经在那边等她。

　　“沈总，琳琅化妆品公司已经从国家食品药品监督管理局和国家质检总局拿到了检验合格证明。我们下一步应该怎么办？”

　　“召开新闻发布会，对外宣布琳琅化妆品公司的产品是合格的。”

　　“是。”林晨得令，正要离开的时候，又被沈晓叫住了。

　　“怎么了？”林晨问。

　　“我们强行合格，不对消费者进行退货服务的做法，可能会引起极大的反弹。所以我要你立刻给各大媒体发通告，就说琳琅化妆品公司的产品是合格的，请他们停止不实报道。另外，再给各大销售终端发送检验合格报告，安抚销售终端让他们不要下架。”

　　“是！”林晨佩服地看着沈晓。

　　——不愧是我们的头，说话做事气场强大，举手投足间有着一股王者之气啊。

　　“还不快去吗？”沈晓瞪了一眼林晨。

　　这个林晨，是沈晓在国外认识的好同学。考试之前，复习要用的小抄和资料，都是沈晓借给林晨用的。他们有着相同的爱好，相同的理想，只是性别不同而已。

　　所以沈晓对林晨十分放心。

　　看着林晨转身而去的背影，沈晓微微一笑。以前在大学的时候，同学们曾经开过他俩的玩笑，问他们什么时候结婚。沈晓都不置可否，毕竟在她的心中，他们只是好基友，好哥们，和恋人情人八竿子打不着关系。

　　而现在，林晨又成了沈晓的得力助手。沈晓有的时候真的应该该感谢苍天，给她送来了林晨这个好男人。

　　想到此处，沈晓在老板桌背后的大班椅上坐了下来。她正要舒一口气的时候，琳琅化妆品公司的总裁进来了。

　　“沈小姐，你这样的策划真的能够成功吗？”那个总裁两只手撑在老板桌上，神色有些激动。

　　“怎么？”沈晓抬起头，与总裁的目光对视。

　　“非常强硬的策划行动，这样真的不会引起消费者的反弹吗？”