《镀金时代》夏听音

2、第二章

　　听说客人要打电话，经理第一反应，就是客人要打给消费者协会，或者是报社。真是个大麻烦，其实要放在平时，她要打电话，就由着她打了，因为又不是公司不处理，凡事都有程序。但现在有贵客在，投鼠忌器，不能让客人觉得自己店大欺客……

　　他走过去说：“小姐有话好说，我已经说了立刻安排人给你处理，不知你还有什么地方不满意？大公司都有自己的章程，我们一向都是这么处理问题的，别的客人从来都没觉得有问题过。”

　　南音看着他，这话有潜台词，别人一向都没意见，只有你有意见，那就是你不讲理……她一笑，放下电话说，“好，那我等你处理。”说完她转身回到墙边的位置坐下，开始低头按电话。

　　经理一时被她的态度弄的迷惑，怎么突然又变得好说话起来？另一位导购正好冲了茶过来，托盘上两杯，一杯经理的，一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购，指着南音说：“先给这位客人送一杯。”

　　茶放在桌上，导购小姐顺眼看了一下，发现这客人不是在玩手机打游戏，而是在编辑短信。

　　经理转头问旁边的导购，“你们店长呢？”

　　“店长去给总公司打电话了。”

　　经理一听就知道怎么回事，他们这里就是这样，偶尔店长处理不了的时候，就到二楼坐一会，给客人一种正在处理中的假象，然后等自己来。

　　他略微想了想，走到南音身边低声说：“我让他们带你上楼，直接找店长给你办手续可以吗？”

　　南音抬起头，“当然可以。”

　　经理松了口气，吩咐人带她上去，行政区偶尔上个人也没什么，要知道，一个大客的价值，那可是无穷无尽的，一位可以下一百万订单的客人，代表她的朋友圈里，一定也会有这样同等级的朋友。那么，服务好这样一位客人，分分钟，就是开拓了一条财富链。

　　所以现在，他宁愿壮士断臂，先把这麻烦客人送上楼，免得搅合了自己的大订单。

　　经理看南音站了起来，他也连忙转身向隔壁走，刚走到门口，他神色突变，就见那贵客一边戴墨镜一边走出来，“今天就先这样吧，等我有决定了再过来。”

　　经理瞬间怔在那里，怎么这就走，刚才——刚才都已经谈的差不多了呀！

　　人家已经开始向外走，他心中急切，连忙快走两步跟上，一边说：“其实我们总店那里还有不同的款，要不要陪您去那边看看？”

　　“不用。有需要我会再过来。”那女客站在门边等他开门，连句客气话都没。经理心理交战了几秒，不情不愿地帮人家推开了门。

　　客人连声谢谢也没，踩着高跟鞋就走了。他目送着客人出门，上车，那神情，像遇上了绝情的相亲对象，自己看对眼了，可是对方扬长而去。明明刚刚还相谈甚好呢……

　　他猛然转头，满腔怒火看向楼梯口，南音，和带她上楼的导购站在那里，经理心中的愤怒无处发泄，本来一切都好好的，都是因为这个客人！

　　南音看他盯着自己，那神情，像要冲过来吃了自己，她回头看向领路的导购说：“为什么不走了？”

　　引路的导购尴尬地笑着，却还是站着不动，她在等经理发话，不知道经理什么意思，但她知道如果这时候自己再领客人上楼退钱，回头经理一定把怒火发给自己。

　　果然，就见经理看了她一眼。

　　那导购立刻明白了他的意思，转身向楼上跑去说：“客人您等一下，我去找店长。”

　　经理都得空了，还找店长干什么？南音被扔在楼梯口，店里死静，经理不说话，其余人低头各自找事做，南音，诡异地就处在了一个尴尬的位置。没人管她，也没人搭理她。

　　这世上，有时候就会有些莫名其妙的事情，好像自己阳光明媚开车出门，一大堆的计划，先去购物，再去看电影，回头吃过饭再回家，结果“哐铛——”一下巨震，别人开车撞上了自己，什么都完了！

　　无妄之灾。

　　南音此时就有这种感觉。她走过去，拿起中间桌上她曾经满怀期待的瓷器，走到经理站的位置，放在他身边的柜台上，“我正常的消费，来你们这里定制瓷器，现在东西不对，如果你是我，会不会什么也不说？”

　　经理冷冷道：“每家公司都有自己的规定，东西我们又不是不负责，出问题的原因很多，也许是厂里，也许是物流，你总的给我们时间检查一下。”

　　“对！”南音说：“你们是应该查，但和我没关系，我只是消费者，你应该最大程度的节约我的时间成本。东西不对，你们应该第一时间给顾客提出解决方案，而不是先内部调查。”

　　经理听得心中来气，他也觉得自己很憋屈，好好的一个大客，就这样没了，做人就不能通情达理一点吗？如果她刚能等，按照公司正常的程序走，不就什么事都没了，他眼睛看着楼梯的方向说：“凡事都有先来后到，你所谓的第一时间，我们已经在第一时间帮你处理了，难道你没看到，我们的店长现在还在楼上打电话？”

　　南音顿时气结，这简直是胡搅蛮缠，她手按上那瓷器盒子，“我不说这么多，东西在这里，你们现在办退货吧。”

　　经理一冷笑，看向旁边人，“发票小票都拿来，里面的东西，一样一样清点。”说完伸手去拿盒盖。

　　南音一把按住，“我都没有打开，为什么还要一样样检查？”这不是更浪费时间？

　　“怎么没有打开？”经理指了指刚刚的桌子，“你不是把东西从那里拿过来了吗？我们这么多人都看到了，怎么能不检查清楚。”

　　南音抬起左手看了看表，不敢相信，取个东西快用了五十分钟。她强压着火气说：“那你让他们快点验。”本来想说等会还有事，但一想，如果这样说，对方也许会更慢。

　　盒子打开，摆放整齐的瓷器一件件被放在桌上，经理拿起来，对光左看右看，心里又怨恨，这谁乌龙发错了东西，对旁边人说：“去楼上找个放大镜下来。”

　　“咱们好像没有放大镜。”

　　“那就去隔壁店借一个。”

　　要用放大镜看吗？又要去借，南音说：“这盘子都一模一样，一看就不是手绘的，你还想怎么验？”

　　经理摇了摇头：“小姐，我们公司有我们公司的规定，我这样和你解释吧：退货谁检查谁负责，过后要签字。这一套东西这么贵，不检查清楚，回头出问题了怎么办？”

　　南音惊讶地看着他，这一刻，她有些搞不清楚，这人是有意为难，还是他真是这种逻辑，她说道：“你平时都是这样对待客人的？”

　　“小姐你这是什么话？如果你不服气，可以打给消费者协会，就算你把记者叫来，我们的处理办法，也一点问题没有。”

　　“是没有。”南音看着他说：“我不会找消费者协会，更不会找记者，因为那样，太浪费时间，我的时间，得花在更有价值的地方，我希望你也是。——你慢慢检查吧。”说完，她拿出手机来。

　　经理轻蔑地一笑，现在可不怕她打电话，真是不讲理。

　　结果却见电话一通，那女客对着里面说：“你怎么这么慢？”

　　“来了——到了——”清亮的男声，清晰地从电话里传出。紧接着店门一开，一个年轻男人冲了进来，手里拿着电话，微喘着气说，“……刚门口停车呢。”

　　南音挂断手里的电话，说道：“我定了套瓷器有问题，你快来看看。”

　　众人已经目瞪口呆，进来的男人二十四五岁，衬衫西装，脚踩范思哲小牛皮绑带的皮鞋，正是他们的小老板。

　　店里的女孩都激动起来，原因是她们小老板换了发型，竟然推了个利落的圆寸，这种发型最考校男人的五官，原本时髦值可随时登T型台，再加这种发型，身高撑着，那简直帅的没边了。

　　可那帅的没边的老板，此时表情不怎么好，他看向傻在那里的经理。

　　“陶先生——”经理觉得他开始冒冷汗了。

　　“怎么回事？”男人没有问他，而是问的那女客，经理复又冒汗，远近亲疏，一句话就看出来了，他和那女客关系比较近。

　　南音也多看了他的头发两眼，说道：“正好你来看看，你们不是经营手绘的吗？怎么我订的这套是转印贴花的？”

　　男人二话不说，拿过盘子来看，顺嘴问道：“你什么时候定的？怎么没听你说？”

　　南音嘴动了动，却没有说原因。经理看她没有立刻告状，松了口气。可气还没缓过来，就听那女客说，“东西先放着，我有话和你说，咱们出去。”

　　经理一愣，顿时慌了，这里不能说吗？告状难道还要出去告？这人怎么这么刁钻！