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作为一个31岁的单身女人，叶千含在突然遭遇到一朵桃花袭击的时候居然没有丝毫欣喜之感，是不是很奇怪？
当然，奇怪之事必有强大原因，而这其中的原因是两方面的。第一，她没有心情。
30来岁的女人，事业能够给自己带来的影响似乎已经超过爱情，而这段时间，她的工作正在遭受冲击。
说是冲击也有些过了，这件——或者应该说这些——事情其实不会给她带来任何客观上的影响，因为不过是普通的客户无事生非无理取闹，不会影响她的薪水职级，也不会影响公司对她的考评，可就是憋屈——也就是说，严重影响心情。年近中年的女人，心情何等重要，稍微不好几天，霎时就是老了几岁，比功名利禄那些身外之物所带来的冲击都现实得多。现在叶千含特别特别能理解有一期《非你莫属》上一个求职的大姐，她宁愿放弃多年的职场积累和光鲜的工作单位，执着地要进入一家甲方企业工作，因为再也不要当乙方了。
叶千含在一家海外服务咨询公司工作，这家公司分两大块业务——移民和留学，叶千含在留学部。如今出国潮越来越热，大大小小的移民留学中介遍地开花，形式大都大同小异，叶千含所在的睿领出国却独树一帜。别的公司基本上是分这么几块：专门的销售团队，称为前期顾问，负责签进客户，不分专业，有些小的公司甚至不分中学本科研究生乃至国家，然后再交给后期团队进行申请。睿领则采用的是合伙人制，每个合伙人负责一个主要的国家、学制及专业，下面有固定的后期操作团队，一下子把专业度提高了好几个档次，盘子也铺得极大，立刻将自己从普通的出国中介中剥离出来，成为一家类似于律所或会计师事务所的高端咨询公司。
叶千含所在的团队叫美国商科一组，简称美商一组，老大是合伙人Johnny。说起来这Johnny也是个传奇。他本科的专业其实跟睿领乃至这个行业的许多从业者都一样，是号称没有专业的英语专业，但是他本科一毕业就到美国顶尖的南加州大学读了个会计硕士，毕业后却又进入华尔街著名投行，做的是金融的活儿，积累了数年之后，高起点空降到睿领，很快就晋升为合伙人，拥有了自己的专属团队，专做美国会计和金融专业研究生申请。这是当下最热门的出国选择，所以Johnny的团队也是所有合伙人当中最大的：会计和金融分高低端各配两名申请和文书，还有一位专门的选校顾问，另外就是高级助理叶千含。
同为英语专业科班出身的叶千含则走的是一条完全不同、但是典型得多的路。本科毕业后这整整十年间，她先当了一段时间中学老师，然后当了一段时间英文编辑，再做了一段时间加拿大移民，两年前才转入美国留学行当。因为换了两次行业，她的职业发展平平，但是经验丰富兼以为人稳重做事靠谱，作为业务人员也颇为公司器重。身为Johnny的高级助理，她做的事情有点杂，但也甚为Johnny所倚重，譬如有些客户是找上门没有预约的，Johnny不一定能见他们，就需要叶千含出面，做一个初步的交流；而Johnny平常签进来那么多客户，必然就意味着冗繁的沟通工作，这些若都要Johnny亲力亲为，把他劈成两半也不够用，主要就都靠叶千含了。
也就是说，遇到客户投诉，也都是先在叶千含这里过，叶千含实在搞不定的，才由Johnny亲自出马。
其实睿领把自己拔得这么高端，也就意味着高于行业平均水平的服务费，这本身已经能够将相当一部分劣质客户挡在门外。不是说富人都是优质客户，穷人都是劣质客户，但留学行业一位著名的老板曾经有过一段总结，不无道理：没钱的人把钱交给你，就会看得特别重，特别难缠；而且穷人通常也不会有什么有钱的朋友，没法给你推荐什么客户。
但这世上也总有想要奢侈品的穷人。有些人照样会为了孩子的前途拿出大半身家，然后就开始没完没了地挑剔服务提过分要求，也有些人先付了钱，可是过后就会找各种理由来闹，以要回部分甚至全部款项，相当于处心积虑跑到你这儿来吃了顿白食。
这回这个客户又是这样。
学生条件一般：名牌大学金融专业应届生，专业课平均分不到80，是个绝对的硬伤，商学院研究生入学考试GMAT成绩过得去，连考三次都是700，不算特别好，但也够用；亮眼的是托福成绩，114，离满分只差6分，放在哪儿都是绝对的高分；实习经历有几段，但是在实习普遍较多的商科学生当中，也没有特别突出的地方。这样的综合条件，申请以困难闻名的金融专业，能申到美国综合排名前50的学校都算成功。
叶千含和选校顾问帮她定学校专业的时候也是颇费了一番踌躇。学生原本的期望是综合排名30多名的学校，选校顾问凭经验给她建议了两所前20的学校作为冲刺，叶千含也顺利地沟通下来，拿到了相应的排名费。
申请结果出来，前20的学校居然中了一所，offer拿到的时候，大家都喜出望外。
没想到学生签证拿到之后，家长就过河拆桥地来闹了。
叶千含坐在客户咨询区，看着这位彬彬有礼的上海中年男人恬不知耻地说出了以下这番话：“叶老师，老实说啊，我们一开始来就说了的，要30多名的学校就好了，没有要前20嘛！排名这个东西，很难讲的对吧啦？不一定他是前20他就比30多的好，我们不迷信排名，是吧？所以现在我们还是决定去30多的学校，这个排名费差价你要退给我们的哦！”
叶千含微微一笑：“如果不愿意申请前20的学校，当初选校协议上就不要签这两所学校，也不要交那个排名费。合同白纸黑字写得清楚，只要拿到了offer就是申请成功，你们去不去跟我们无关。”
对方不急不恼：“可是这个学校给的专业也不对呀！我们选校协议上写的是金融专业，但是他给的录取通知上是什么国际商务，根本不是我们申请的专业，这就不算拿到录取嘛！”
叶千含面无表情：“第一，很多学校商学院都开设很多小分支，不一定叫金融，但是上的课程基本上都是金融的课程，就业出路也差不多，这一点你们可以在学校官网上查到；第二，调剂专业是学校面试您孩子之后跟您孩子沟通的结果，跟我们没有关系。”
“叶老师，你话不能这样说的，怎么什么都跟你们没有关系？”
叶千含口齿清楚：“我们选校协议上签的是金融专业，我们申请的所有材料上也都写的是金融专业，这一点你们可以查证，我们没有申请错。面试是学生自己进行的，学校征询过她的意见之后，给她调剂专业发了offer，就是录取成功。打个比方吧，假设你们高考志愿填了清华化学系，又选了服从调剂，最后清华生物系录取了你，难道你能说你没有被清华录取？”
家长又说：“如果只是看学校，那你们选校协议上就不要写专业嘛，既然写了专业，就一定是那个专业录取才算录取。”
叶千含言简意赅：“那我们选校协议上也写得清楚，排名费的依据是学校排名，既然学校录取了，就要收这个排名费，什么专业都得收这个排名费。您请回吧，我稍后会整理您孩子同意转专业的邮件发给您过目，如果您还是不能认同，请采用任何您觉得有效的手段维权，我们奉陪到底。”
事实上，叶千含原来是做文书的。她写得一手极漂亮的文章，无论中文还是英文，所以她刚来睿领一年，就出了好些高端案子，拿了好几个名校奖。
不少擅长写的人都不太擅长说，或不太喜欢说，叶千含属于后者。她不太爱说话，但是其实口才极好，属于不鸣则已、一鸣惊人的类型——确切地说，她很毒舌。
他们团队里的金融高端文书诸葛是大家公认的小gay，但他总是在极力证明自己不是gay，一直高调宣称自己已婚，同时拼命跟女同事打情骂俏，而他骚扰的首要对象就是会计低端文书Jenny。Jenny每次都不堪其扰地夸张反抗：“诸葛，你再这样我把你阉了！”
有一次让叶千含撞上了，她语不惊人死不休地接了一句：“他才不怕你阉，他有菊花就够了。”
从诸葛到Johnny，大家就差没满地打滚了。
以常理度之，叶千含这样的人绝不适合和客户沟通。跟客户沟通是需要口才好，但需要的是嘴甜的那种口才好。但就在叶千含进入睿领的第二年，睿领出了一件特别严重的客诉，负责沟通的新晋合伙人以一贯的老好人姿态接招，不料遇上个不领情的，把她的话录下来，作为承认错误认可巨额赔偿的证据。公司无奈中赔了那笔钱，从此有了新的认识。
有时候，面对有些客户，当硬则硬。
作者有话说
第1章 1
，还差 