《掌控》太阳雨后

46、第 46 章 “那好吧！

　　很多时候，事情的变化是没有任何征兆的>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
　　这一日，韩阅上班的时候接待了一位穿戴华丽的富贵太太，一身的珠光宝气，面相福态，言行举止间却总透着那么几分媚俗。
　　在韩阅的印象中，这位贵妇貌似第一次光顾她们这里，可是挑选起东西来毫不手软，有些没有试穿就吩咐她直接包起来，看得在一旁的刘敏尔都“眼馋”。
　　女人似乎永远都不会嫌衣服多，对方又看中一件贴身款式的连衣裙，于是她就想去试穿一下，韩阅主动帮她将礼服送到试衣间，贵妇手里拎的是一只黑色爱马仕的挎包，她在进更衣室前就顺手将包交给了韩阅。
　　韩阅看着递过来的名牌包，有礼貌地婉拒提醒，“不好意思，贵重物品我不方便帮您保管，麻烦还请您带进试衣间吧。”
　　贵妇脸色顿时微变，“你这是什么意思，叫你帮我看个包都不愿意吗？”
　　韩阅马上解释，“抱歉，您误会了，因为主要怕涉及到贵重物品，我们真的不方便帮您保管。而且万一有个闪失，我们也承担不起啊。”
　　贵妇却听不进解释，声音略微拔高，“我在你们这里也购买了不少东西，就叫你帮我拿一下包，你就这么推三阻四的，你们的服务和店的形象也太不符合了吧！”
　　贵妇的态度依旧不依不饶，店里其他的客人已经颇有微词，刘敏尔见状上来，捅了捅韩阅的手臂，轻声说：“我看这人矫情的很，算了，你就帮她拿一下吧。反正也就一会时间，况且她今天要买的这些，也够你一个星期的业绩了。”
　　韩阅还想再说些什么，对方已经不管不顾地往她手里一塞，径直走到试衣间去试穿了，她看看手里沉甸甸又名贵的包，心里颇不是滋味。
　　贵妇过了好一会才出来，她已经换回自己的衣服，脸色微红，也不知是不是在里面呆的有点久的缘故。
　　她接过韩阅递来的包，眼皮也没抬得吩咐韩阅，“那些衣服我都要了，帮我包起来结账吧。”
　　韩阅不敢怠慢的马上又去试衣间拿了她刚才试穿的那件礼服，准备和其他的衣服一起包装，给她开单。
　　贵妇趁着韩阅开单包衣服的空隙，她走到一旁，拿出手机在上面点点滑滑着，看着屏幕脸上浮出一片不自然的绯红。
　　估摸过了几分钟的时间，韩阅包好衣服开好单，正准备招呼这位贵妇的时候，只见她正翻着包的里部，一脸的紧张，掏了一会，大叫起来，“啊呀！我的东西不见了？”
　　韩阅有一种很不好的预感，听闻立马上前，问，“请问您什么东西找不见了？”
　　贵妇边找边答，“我刚买的一个玉镯不见了，我上午才买的，现在不见了。”
　　韩阅急忙提醒，“您再好好找找，不要太着急了，或者您再想想，是不是放在其它地方了？”
　　听完韩阅的话，贵妇神情大怒，“你什么意思啊？对了，刚才我试穿衣服的时候，这个包就是让你帮我拿的，现在东西不见了，我倒是要问问你怎么回事？”
　　对方的话让韩阅倒抽了一口冷气，她压抑住心头的怒火，依然笑脸相迎的回答，“您误会了，我就是想提醒下您，看看东西是否有可能放在了其他地方。”
　　她一再的解释反引来对方更大的反触，对方立马火气大增，指着韩阅就开始指责，“刚才包就是交给你保管的，现在东西不见了，你倒是给我解释解释！”
　　看着自己的解释反而惹来更大的质疑，多年的工作锻炼下来，让她还是维持着得体的礼貌，“抱歉，我刚才就提醒过您，我不能帮您保管贵重物品，包也是您强行塞给我的，现在东西找不到了，您不能把责任全部推给我吧！”她不卑不亢地回答着。
　　对方被她说得一时也语拙，看着竟有几分心虚，这时她的手机响了，她低头看了眼手机而后又抬起头，理直气壮地继续指责，“你这是什么态度，难道是我故意冤枉你的吗？我不和你废话，把你们的领导找来，或者我现在就报警！”
　　她们的争执声惹来了其他店铺人员和旁边顾客的注意，一时围上来不少人，人似乎都有看热闹的心态，不管她的素养如何。
　　有人在围观，有人在指指点点，那个贵妇看周围的人多了，气势似乎更强了，于是对着旁人开始哭诉指责，她的一字一句都透露着对她的怀疑和侮辱。
　　韩阅抑制着怒气，冷眼看着眼前的人，她自认不是一个会吵架辩解的人，甚至说她从来都不屑，在她认为事实胜于雄辩。
　　本在一旁忙碌的刘敏尔看着场面有点失控，急忙和自己的顾客打了招呼，挤进围观的人群中，她巧言观色地安抚着对方，她和韩阅相处这么久以来，自然相信韩阅的为人。
　　奈何一点回转的余地也没有，对方似乎铁了心要将事情弄大。在这么高端的商场里发生这种事情，很快就引来了商场楼层主管的注意，在大致了解了事情原由之后，主管也调了她们店铺当时的录像回放，可惜那个位置是死角区域，看不到当时的具体情况。
　　而且，那个贵妇还拿出了丢失物品的□□收据，以证明自己并非无理取闹，气势逼人，并且还扬言，如果事情得不到解决，会找相关媒体曝光。
　　眼看着失态不可控制，商场主管建议报警，让警察来处理，这时韩阅的店长在接到刘敏尔的电话后也急急感到了监控室。
　　况且丢失玉镯的价值不菲，不是一个普通工薪阶层所能承担得起的，这样的事情在商场还是第一次发生。所以任何人都不敢主动承担责任，不久后，警察也到了。
　　可是面对这种纠纷，对警察来说也有点无奈，看着贵妇提供的□□信息，他们也打了电话去那家玉器店进行核实，的确她是在那个时间买过她所描述的物品，也是那个价值，一切属实。
　　可是俗话说得好，抓贼捉脏，没有证据，警察也不敢轻易判断韩阅就是拿了对方物品的那个人。于是大家一时都僵在了那里。
　　最后警察还是将她们都带去了警局处理，毕竟在商场的监控室也得不到最后的解决。
　　到了警局后，韩阅保持着沉默，她适才在商场就直接否认自己拿了对方的物品，而且她很冷静地回答，“如果怀疑我是小偷，请拿出直接的证据，我想这么短的时间我是没有办法转移赃物的。”
　　韩阅冷眼瞧着对方的控诉，总隐隐觉得对方的目的不纯，似乎是来故意刁难找茬的，可细细回想，自己也不认识对方，她又何故来找自己的麻烦呢？
　　警察对于这样的事情本来就头疼，他们也派人查看了店铺的各个角落位置，的确也没有发现丢失的物品。
　　于是他们还是建议双方协商解决，其中一名年长的警察将店长拉到一旁，低声交代，“你们也是大公司，属于备受瞩目的对象，事情闹大对你们公司的形象也不利，你要不要请示下公司领导，尽量和对方协商解决。”
　　店长听完想了一会，掏出手机走到一旁给公司领导去了电话。十几分钟后，她独自走到那位贵妇面前进行交谈协商。
　　最后店长承诺对方损失的物品由他们进行补偿，但是申明一点的就是，他们不是因为员工偷拿了对方的物品而进行赔偿，而是因为事故的发生地点在他们店铺，他们怀着人道主义的精神给予对方安慰，所以物品的损失由他们进行承担。
　　服务业本来就是这样，顾客就是上帝，要么不出事情。一旦出了状况，商家一味的辩解只会将事情推向更加糟糕的场面。
　　“A&B”在这个城市的口碑和形象一贯不错，而且走的是高端路线，客户群体也都是颇为体面的人群，如果这件事情闹大，双方走正规的法律途径解决，他们也不见得会败诉。可是舆论的影响不可小觑，一旦顾客对你产生了怀疑就会形成更坏的局面，这是作为一个大型公司不愿看到的局面。
　　于是店长代表韩阅和他们公司对那位贵妇进行了道歉，随后也颇为职业化地提醒对方，以后还请保持基本的常识，身边的贵重物品请随身保管。
　　店长毕竟经验丰富，言语得体，虽然赔了钱但也没见得是自方理亏。最后，在警察的安抚周旋下，对方也接受了这样的赔偿，当她准备签下调解协议时，又突然放下笔，指着韩阅问，“那她呢？这样素质的员工难道你们公司也不处理吗？”
　　店长对那人也已经反感万分，而且她也清楚韩阅的工作和人品，她微笑地回答对方，“你的损失我们也已经进行了补偿，对于她的问题，我想我们公司会详细调查并进行妥善处理，这个请你放心。”
　　这样的回答似乎也挑不出任何的毛病，而且事情已经得到最后解决，她也没有任何损失，在这么多人面前，如果她再不依不饶的追求，似乎真的是过了。
　　“那好吧！”她眼神闪烁，随后又故作镇定地看了一眼韩阅，快速拿起笔签下名字，转身昂首挺胸地离开了。

作者有话说

　　不多废话了，赶紧更新！