《看见她》彭爱苒

2、第 2 章 立项

　　林越是被闹钟叫醒的，睡了五个小时。八点的普拉提也没落下。做完，一身汗地回去冲了个澡，九点半到公司。
　　前台的屏幕滚着昨晚的数据。她不用看也知道——凌晨一点多，在线峰值破了年度纪录，那条曲线爬到顶，把三个月前那场离婚挤到了第二。江涛后半夜发过一条消息：两点四十，增速回落，告警降回二档，后续按夜间常规监测走。消息末尾一个安睡的表情。
　　她到工位的时候，组里的群已经盖了几百条。有人在拉数据，有人在整理过夜的舆情走势，有人在问今天怎么排。昨晚十一点以后，这件事里需要运营拍板的决定，最终都落在她一个人身上；此刻，一栋楼醒了，几十号人围着同一条曲线转起来。她昨晚的那几个决定——不压主内容、清理人身攻击、先暂停主词条广告、把警戒线往上挪——已经变成了今早所有人动作的起点，没有人再回头问一句那几个决定对不对，它们成了既定事实，像地基一样，大家在上面接着盖。
　　她回了几条群消息，把昨晚的处置记录补进值班事件单，然后去接了今天第一杯热水。
　　十点，大会议室。
　　来的人比平时多。运营这边她带着两个，公关来了三个，风控两个，商业化一个，法务派了个人旁听。郑总坐主位，他管着整条内容线，平时开会话不多，今天进门就先看了眼投屏。投屏上是那条曲线，和一张实时热度图。热度的中心是羊城，红得发白，一圈圈往外淡下去，已经淡到了整张地图的边。
　　公关的许姐坐在郑总左手边，笔记本已经摊开，口径草稿的文档亮在屏幕上。风控的高工在对面，面前摊着一叠打印出来的舆情截图。法务的人坐在最远的角落，从进来就没碰过电脑，手边只摆着一杯水。
　　“昨晚谁值的班？”郑总问。
　　“决策值班是我。”林越说，“两点四十降回二档，期间未干预主内容流量。”
　　“主内容不动是对的。”郑总点头，“现在立项。这个量级，过夜还在第一，不立项兜不住。”
　　项目就这么立起来了。系统里生成一个编号，归在S级舆情下面。运营主责落在林越名下，公关、风控、商业化各挂了一个协同人。昨夜那张值班事件单，也被并进项目附件。
　　这套流程是现成的，去年一年跑了七十多个S级，从明星到天灾，从食品安全到桥塌了，每一个进来都走同一条流水线：立项、定级、派单、口径、处置、复盘、归档。晚晚这条，和那七十多条走的是同一条道。
　　有人问项目叫什么。系统生成的事件号末四位是0930，负责建项的人顺手把它填进了会议纪要的标题栏。那个女孩从此有了一个名字：0930。往后这一周，这栋楼里所有跟她有关的邮件、群、文档，抬头都是这四个数字。她叫什么、长什么样、为什么死，在这四个数字里，一律省略。
　　公关先过口径。许姐做这行十几年，说话快，条理清楚。她把一份草拟的声明念了一遍。声明很短：平台已关注到相关情况，高度重视，第一时间启动核查，将积极配合有关部门，呼吁广大用户理性表达、不信谣不传谣。
　　“这版稳妥。”许姐说，“不表态，不定性，把球踢给通报。等警方定了性，我们再跟。现在最怕的是我们先说了一句话，后面反转，打自己的脸。”
　　“通报什么时候出？”郑总问。
　　“不好说。”风控的高工接过话，“坠楼这种，要排除刑事才能通报，快则一两天，慢则一周。这一周就是空窗，空窗里全靠猜，猜什么的都有。”
　　“猜的方向我们盘一下。”许姐调出一张表，上面列着几种走向，“目前场上主要两种声音。一种，说她是被人害的，矛头指向感情纠纷，这一支在替她喊冤，情绪最激。另一种，说她这个号本来就是卖惨立人设的，连死都可能是剧本，这一支在扒她过往，骂得最狠。两支现在打得不可开交，谁也说服不了谁。”
　　“哪支量大？”
　　“骂的那支略大，但喊冤的那支黏性高，停留时间长。”高工看了眼数据，“从留存和舆情看，暂时都不能做倾向性干预。碰哪一支，另一支都会说我们拉偏架。违规内容还是按原标准处理。”
　　许姐还补了一条：“如果家属出来发声，变量最大。家属一旦露面，同情侧会瞬间放大，质疑侧会立刻转向骂家属消费死者。这个分支要提前想好。”
　　“家属现在有联系吗？”郑总问。
　　“暂时没有。公开信息里只知道家属在外省，是否已经到羊城还没确认。”高工答。
　　“那先挂着。”郑总说，“真出现了再议。”
　　许姐在纪要里补了一行。林越的位置正对着投屏，那行字打上去，她看得很清楚：
　　家属发声：高风险变量，暂挂，出现后再议。
　　林越把场上的两支声音也分别标了字母，记进自己的本子。A：喊冤，黏性高，停留长。B：质疑，增速快，量略大。两支都不适合碰，碰哪支，另一支都会说平台拉偏架。
　　标完，她合上本子。本子上从头到尾，没有一个字是关于这两种说法哪种是真的——那不在今天这张桌子的议程上，也没有一栏留给它。
　　“我补一个变量。”林越开口，“账号画像和公开视频我拉了。常用登录地在羊城，长期拍摄场景是城中村的握手楼，画面里一直只有她一个人，老家在外省。这个画像有两面性：同情侧会拿它做文章，说底层女孩没人帮；质疑侧也会拿它做文章，说卖惨的都是这种人设。同一个信息，两支都能用。所以通报出来之前，和她本人有关、又未经官方确认的信息，建议只观察，不引用，不置顶，不进任何官方话术。我们碰得越少，后面越干净。”
　　“这个稳。”郑总说，“就按这个来。”
　　许姐记下，顺手在口径草稿里删掉了两个字。原来那句“关注到一名年轻女性的不幸遭遇”，她把“不幸遭遇”改成了“相关情况”。“遭遇”带定性，“情况”不带。改完她念了一遍，确认这一版从头到尾没有一个词能被截出来当把柄。
　　法务旁听的人从头到尾只说了一句话。许姐念完改过的口径，他抬了抬眼镜：“‘积极配合有关部门’这句留着，‘启动核查’改成‘关注核实进展’。站内信息我们能核，但平台没有调查案情的权限。写‘启动核查’，反而是给自己揽责任，将来出了岔子，这句话会被拿去说平台既然核查了为什么没拦住。‘关注核实进展’不揽责，也挑不出错。”
　　许姐改了。改到最后，这份声明里没有出现“晚晚”，也没有出现“坠楼”，没有出现“死”，没有出现任何一个跟那个女孩具体有关的字。只剩下“相关情况”“高度重视”“关注核实进展”“理性表达”“不信谣不传谣”。每一个动词都被掂过分量，掂的是它将来会不会回头咬到平台自己。改完，许姐从头念了一遍，一个字都挑不出。
　　商业化的人一直没说话，这时抬了下头：“广告我昨晚已经全撤了，这个词条和关联词条底下，商业内容零投放。品牌那边我打了招呼，没人愿意这时候露脸。”他顿了顿，“就是撤了之后，这块的收入……今天日报上会有个坑。”
　　“坑就坑。”郑总说，“这种时候一条广告都不能出。哪个牌子的标挂在这词条底下，明天就是它上热搜。”
　　大家都笑了一下。不是恶意的笑，是这一行都懂的那种笑——每个人都知道那个画面有多灾难，一条卖面膜的信息流，配在一个刚死掉的女孩的词条下面。谁都不想成为那个画面。所以广告撤了。撤得很快，很干净，出于一种非常正当的谨慎。
　　那个女孩因此在她死后的这一整天里，四周是清清爽爽的，没有一条广告。
　　“那就这样。”郑总收尾，“口径按许姐这版，先压着不发，通报出来之前不主动表态。风控盯升级，舆情有跨平台外溢或者监管关注的苗头，随时拉群。商业化的坑，月底汇报里我来解释。”
　　他站起来，又想起什么，坐回去。
　　“还有个事。”他看向林越，“热度这个走法，今天中午、晚上还有两波。压不压，今天要有个说法。有人跟我提，说要不要给它降降温，别让它烧太久，烧太久容易失控。这个事，你们运营内部先议，下午给我一个方案。”
　　“好。”林越说。
　　散会。人陆陆续续出去，会议室里只剩她和自己组里的两个人。投屏还亮着，那条曲线停在昨晚的峰值上，像一座立住了的山。热度图上，羊城还红着。
　　组里的小年轻收拾电脑，随口感慨了一句：“两万三粉，一条视频，一晚上冲到全站第一。要是活着，这波流量够她起飞了。”
　　另一个正低头翻着那个账号，一条条往下划：“活着哪有这个量。这号我翻到底了，之前最好的一条也就两千赞，不温不火好几年了。”他划得很快，那些没人点过赞的日常从屏幕上一条条滑过去，一条也没停，“你看，这些一条几十个赞，发了三年多。”
　　“所以说啊。”小年轻叹了口气，叹的是这门生意的邪门，“熬了三年没起来，一没了，全站第一。”
　　林越没接这句话。她在自己的待办里新建了一条：0930·热度处置方案·今日18:00前。建完，她把0930拖到今天的第一顺位。周晓雯那条被往下挤了一格，日期没动，仍是周一。
　　0930今天必须出方案，周晓雯的事周一才谈，孰先孰后一目了然。两条待办在列表里前后挨着，用的是同一种字体、同一种优先级标签，安静地等她一条条处理。
　　回工位的路上，她在本子上写了三行，是下午方案的三个选项：
　　不动：监管风险。明压：捂嘴风险。慢降：观察自然衰减窗口。
　　第三行下面，她画了两道线。
　　走廊尽头的落地窗外，雨停了，天是那种下过雨的灰白。江对岸那座塔在白天里看不出颜色，只是灰扑扑地立着。
　　她的手机震了一下。日报的推送：昨日23点时段，全站使用时长创近三月单小时新高。
　　底下一行小字，说主要拉动来自一个突发热点。