《加油！前台小姐》无影罗刹

8、【二，觥筹交错】2

　　新令下达，新人夏花尚且欣喜，餐饮部的一线员工自然是全体雀跃不止，就差没开个同乐会了。但有人欢喜就有人愁，财务部CFO薛万豪随即呈了份条目清晰的财务预算及酒店阶段性资金报表给行政办公室。根据上面的不完全统计，每餐每个班次全体餐饮职员的试餐是笔细流成河的开销，平均每天五千元以上的直接成本，一年下来便是20多万的开销。虽说二十几万对夏花酒店来说是九牛一毛，但作为一个单项支出，财务部的节流考量也不是无的放矢。为此，据说薛万豪在他秘书面前摇头摇得几乎要掉脑袋，一直在感叹：“家大业大难当家！”
　　谁都知道财务部看的不是总经理的脸色，但谁也不知道为什么总经理没跟财务部打招呼就出文，众人的心都提到了嗓子眼，睁大眼睛等下文。
　　夏花听闻财务试图否决了总经办议项，觉得很不可思议，终于体会了米栗所述的酒店势力分布是怎么一回事，对被人勒着喉咙的最高决策人高景生又同情了几分，心想：果然是家家有本难念的经，人人有件烦心的事。不过，同情归同情，轮不到她操心。人家再惨也是总经理，她再舒服也是一打杂的。眼下的功夫，她还是集中全力做好本分最重要。况且，坐得其位，必有其法。她相信，她见识过的高景生，会无往不利的。她莫名地相信他的能力。
　　夏花没有估错。试餐政策卡了几日之后还是付诸了实践。
　　夏花跷着脚跟同事们在边厅试餐的时候，听闻了上面的最新战况。她素来慢热，加上工作忙，同事又太多，一直没什么机会亲近大家，平日看到的都是机器人似的端盘工，这个时候才发现，这些人都有够八卦的。——敢情八卦是酒店的文化？
　　据说，薛万豪此举正中了总经理的下怀，于是总经办又出了一套针对财务审核的措施。总经办传话出来，餐饮部的打猫问题不能不解决，财务预算也不能不考虑，为节省开支并解决症结问题，也为给餐饮部立一个良好典范，决定将西餐中餐的六个经理辞退两个，责令餐饮总监加强各厅管理，以身作则，因此增加餐饮总监的工作量的问题，加薪解决。
　　一个餐厅经理年薪有十五万左右，辞退两名就节省了三十万开支，用以支付试餐成本二十万，再给许兆开加薪五万，酒店还赚了。
　　一顿试餐，牺牲了两个经理。大家刚开始有点食不知味，毕竟有点兔死狐悲之感。但因为上头强调了不会裁退一线员工，有好吃好喝的，何乐而不为？很快便麻木了，一场风雨很快成了众人餐桌的佐剂，流言的种子。往往试餐开始，上面主厨讲解，下面八卦声起。
　　有人咋舌说：“乖乖，这帐算得忒精！”
　　有人给补充道：“肯定是卫总监给策划的。谁不知道他是总经理的军师。”
　　有人直接丢出了答案：“听说卫总监在欧洲很多大酒店大集团做过财务总监的，虽然在夏花是做人力，可底子在那摆着，人多牛啊！”
　　夏花听得稀奇，但她不习惯和不熟的人聊太多，只坐着埋头吃东西。想不到同事们并不打算放过她，纷纷搭讪问起她的名字由来。
　　夏花笑道第N次回答：“名字当然是爸妈给起的。”
　　大家七口八舌地说着她刚来的时候可把他们都稀奇住了，幸亏酒店是外国的牌子，如果是私营企业，大家可要以为她是太子女下访了。等等。说着有人问起她家里是做什么的。
　　夏花想起高景生的点拨，当下想了又想，只说：“家人都不在这边。就我一人在这边工作而已。”
　　人家再问，她笑而不语。心里想，总经理就是总经理，真有先见之明啊。幸亏有他提醒，她才免于落入市井八卦的深渊。
　　但她没想到，不仅一线员工，侍应生们是这样，连堂堂餐饮总监许兆开也难以免俗。一次试餐完毕，离开边厅的时候，夏花随着人群走，不知不觉挤在了许兆开身边，许兆开扫了一眼她的名牌，笑得十分祥和：“夏花是吗？名字爸妈起的？”
　　夏花微微一笑：“是啊，没得选。”有得选我才懒得跟酒店撞名呢。天天有人问，烦不烦。
　　许兆开继续问：“老家哪儿的？家里都有什么人？”
　　夏花继续她刚练就的标准答案：“家人不在这边。”接着礼貌地点头表歉意，说是要赶工了，赶紧撤了。
　　事后，夏花跟米栗抱怨起自己的名字可真烦人。米栗一边夸她答得好，一边提醒她：“反正你在那儿只是走过场，别跟那帮人太亲近了。少说话多做事。家里干嘛的，有几个人，关他们什么事？人事部都未必问那么细，自家的事情没必要讲给外人听，别没事给人留话柄。将来有得你烦的。”态度和高景生如出一辙。夏花谨记于心，遵照办理。
　　西餐厅琐碎事情很多，样样都要学，夏花守着蒸汽式咖啡机，打泡拉花学了好几天还是学得不伦不类，打个圣诞树，谁看都像米田共。夏花想到念书时候在洋餐厅打工，学打甜筒就学了整整两个礼拜，眼下更加意识到自己天份有限，惟有以勤补拙，如米栗所提示，少说话多做事。
　　不管许兆开看上去有多么祥和儒雅，夏花只要一想到进餐饮部前听到的种种传言，还是会把一颗心提到嗓门眼。
　　果然，没几日，她又长了眼界。
　　话说试餐一举，总经办行文直指餐饮部的内控出问题，许兆开自然要整顿内务，杀鸡儆猴，于是在例会上一再强调，打猫已成为本部门的大忌，切莫再犯。
　　偏偏就有人铤而走险，被抓了个现行。那位侍应生据说是饿一天了实在受不了，撤盘后抓了块豆腐进嘴巴里，撞上了值班经理。例会上，值班经理给侍应生发了十盘豆腐，要求他坐大厅里吃，一边吃一边喊：“我最喜欢吃豆腐了！”树要皮人要脸，那个侍应生连该月工资都没结，当天自动离职。
　　打猫，这个餐饮业不能说的秘密，在夏花酒店从此成为不可能的事情。
　　当然，这一切对夏花并无实质性影响。她在西餐厅慢慢熟手，总算可以离开领班视线，偶尔还做做Sub.H（Substitute Hostess，替补咨客），独立接待客户了。
　　这天，一对二十多岁的帅哥靓女出现在餐厅入口，刷房卡的时候，夏花发现显示的是单早，她当即将客人拦住了：“不好意思先生，您的房间只赠送一份早餐，您需要另外购买一份早餐券。”
　　帅哥瞪了她一眼：“应该是两份早餐的，问你们前台去。”
　　夏花来此时日不长，但这类公子哥儿也见到不少，唯一解决办法就是从头到尾都赔着张笑脸：“我们这边是显示的单早，要不您再跟前台确认一下？”
　　帅哥脸拉了下来：“那你去确认啊。”
　　他旁边的靓女也白了夏花一眼：“该做的不做，什么毛病！”
　　此时，如果咨询台有人上班，用得着夏花这个替补吗？她怎么可能擅自离岗去帮找前台确认这个九成九的事实？她只能继续保持微笑：“先生小姐，我这里不能擅离岗位。给两位添麻烦了，请原谅。”
　　“算了算了。”帅哥不耐烦地甩甩手，拉了女朋友回头：“宝贝，我们到对面去吃私房菜，嗯？”两人也没再计较什么，就走了。
　　这些有钱人，不会在意两百块的免费餐的，于是，夏花未以为意。
　　她万万想不到，这位帅哥是城中的四公子之一，官三代+富二代的完美结合体，人称安公子，是酒店的VIP客户，也是不好惹的主。当天中午退房，他是信用卡连带着VIP金卡一起甩给了前台。
　　前台当天是两个女孩当班，付恺芪和舒佳欣，两人都是新到任的AM，遇到大客户要取消协议这样的大事，都软了手脚，急忙通知值班的GRO经理（Guest Relation Officer客户关系主任，GRO隶属前厅部），结果这位GRO初来乍到，与安公子也联络不上感情，最后出动了FOM姚晶晶，套出缘由，好话说尽，旧情燃起 ，安公子勉强点头“再试一段时间”。
　　虽然事情解决了，但大堂副理的LOG BOOK（酒店大堂记录客户诉求和重大事件的值班日记）上黑了一笔，总要有人埋单。
　　西餐厅的值班经理是个毛躁小伙，一开口便是解决方案：“反正夏花是前台的人，就让前台领回去管教好了。”
　　姚晶晶云淡风轻地地丢了句：“夏花的培训期还没过呢。一切让许总监来决定吧，我们怎么可以暨越。”便回去了。
　　夏花从听说被投诉开始，便一直强忍着眼泪不敢有任何动静，到这个时候已经接近绝望。她再笨，再不谙世事，总还是知道餐饮部的现况的，正值多事之秋，许兆开再慈祥和蔼圣人转世也容不下犯忌讳的员工吧？——她反思整日，终究还是找不到自己的错，只找到了委屈，所以她不觉得自己是犯错的员工，而只是犯了忌讳的倒霉虫。
　　一连两天的忐忑不安过后，夏花得到正式通知，她将调离餐饮部，前往康乐部继续培训课程。下班的路上，她隐匿两天的眼泪终于飙了出来。
　　她打电话过去跟米栗诉苦，说到一半发觉不对劲，才知道米栗病了，因为连续加班，天天三餐不济，胃痉挛进了医院。
　　夏花要跑医院去看米栗，被拒了。过了一天才去接她出院。
　　米栗脸上仍旧没半点血色，夏花感叹了几句，说着说着又忍不住想到自己的境遇，委屈了几句。
　　米栗有气没力地说：“就算你是圣母玛利亚，也不可能讨到所有人的欢心。如果做得不开心，就早点退场，不要耽误自己的青春。”
　　夏花当即哑口。她是有怨言，可是还不至于要放弃。
　　米栗看她的表情，了解三分，忍着胃痛笑道：“被人轻视、嘲笑、羞辱、诋毁，几乎每个人都是这么走过来的。不想再遭遇这样的状况，只有自己好好修行，修炼到百毒不侵为止。——这句话你收着，能用。话是姚晶晶教训我们的时候说的，虽然我挺不待见她，但她的话有时候还真挺靠谱的。”