《代吵师》铸铁客

87、通宵做方案 新鲜出炉的

　　凌晨十二点零三分。

　　应宽推门进来，拎着外卖。皮蛋瘦肉粥和两份小笼包，外加两杯热豆浆。

　　“先吃点东西再写。”

　　徐寄遥伸展手臂，走过来拿起筷子，夹了个小笼包放进嘴里。

　　应宽端起自己那碗粥慢慢喝，“方案写到哪了？”

　　“主体框架全写完了，正在做细化。PPT同步在做，我打算加一些案例分析，把之前做过的那几个有代表性的案子整理进去。这样讲的时候有据可依，不是空谈。”

　　应宽点了点头，“你写，我在这儿陪你。”

　　“我不用你陪，你去睡觉啊。”

　　“睡不着。”

　　应宽闷头喝粥，没看她。

　　徐寄遥把最后一个包子塞进嘴里，站起来走回电脑前。

　　应宽把吃完的餐盒收拾好，轻手轻脚地走出去扔到走廊的垃圾桶里。

　　回来的时候他走到沙发边坐下。

　　笔记本屏幕的光映在他脸上，他打开技术方案继续写。

　　两个人各自忙各自的，办公室里只有键盘敲击的声音。

　　窗户玻璃上起了一层薄薄的水雾，窗外的城市灯火在雾里晕成模糊的光斑。

　　徐寄遥的办公室不大，开着暖气还算暖和，但她的位子贴着窗户，坐久了还是能感觉到寒风渗透进来。

　　写着写着，她忽然觉得后颈不凉了。回头一眼。

　　应宽不知道什么时候出去了，又不知道什么时候回来的。他把自己那件长款黑色羽绒服搭在了她的椅背上，羽绒服的领子正好挡住从窗户缝隙里渗进来的冷风。

　　他自己只穿着那件夹棉衬衣。

　　“咦？你什么时候过来放的衣服？”徐寄遥问。

　　“刚刚。”

　　“你衣服给我了你穿什么？”

　　“不冷，”应宽头也不抬，“你赶紧写。”

　　徐寄遥转回去继续写。

　　她想，这个人总是这样。从来不说“我关心你”，直接把衣服搭过来。

　　从创业第一天起就是这样。她熬夜处理用户订单的时候，他就在旁边陪着写代码。

　　她深吸一口气，把脑子里这些有的没的的念头赶出去，继续敲键盘。

　　/

　　凌晨两点。

　　电梯井那边隐约传来电梯运行的声音。大楼夜间值班室的保安在逐层巡逻，手电筒的光从走廊尽头的玻璃门外扫过去，在墙面上拉出一道长长的白线。

　　光柱晃了一下，又缩回去了，紧接着是脚步声渐渐远去。

　　徐寄遥写到第三大项——“产品体系建设与内容标准化路径”。

　　手指在键盘上飞快敲击，一行一行文字往外冒。

　　她的状态跟下午完全不同。

　　下午那是硬撑，每句话都像是从脑子里生拉硬拽出来的，手指按在键盘上像按在泥地里，拔都拔不动。

　　现在手指很轻，思路像水一样往外流，不用想，字就自己出来了。

　　她停下来喝了口水。看了一眼屏幕左下角，Word文档已经写了二十页，PPT做到三十多页。

　　经过吴小糖的事情之后，她想明白了一件事。她不是放弃初心，她是在给初心找一条走下去的路。

　　她把杯子放下，继续写。

　　凌晨三点，徐寄遥写到第四大项。

　　颈椎开始酸胀，从后颈到肩膀的那条肌肉绷得像一根拉满的弦。手腕也有点酸，右手小指和无名指之间的关节隐隐发麻。

　　她把手从键盘上拿开，活动了一下手指。转头看向沙发。

　　应宽侧躺在沙发上，一条胳膊压在脸下面。黑色发箍还戴在头上，几缕碎发从发箍边缘垂下来，搭在闭着的眼睛上。

　　他的呼吸很均匀。胸口的起伏幅度不大，频率稳定。睡着了。

　　徐寄遥停下手里的活，抓起椅背上的羽绒服，轻手轻脚走到沙发旁边。

　　她把应宽的眼镜摘下来放在桌上。镜片反射着天花板灯带的冷白光。

　　接着弯腰把手里的羽绒服展开，轻轻盖在他身上。

　　羽绒服的长度正好能从应宽的肩膀盖到脚踝。

　　她又轻轻地把领口掖在他的下巴底下，感觉到他呼出的热气拂过自己的手背。

　　直起腰，徐寄遥看了一眼自己挂在衣架上的那条羊毛大披肩。咖啡色，羊绒的，展开可以当毯子用。

　　她走过去把披肩取下来，又走回沙发边，把披肩叠了一下，覆在羽绒服上面，盖住应宽的肩膀。

　　应宽动了一下。眉头皱了皱，翻了个身，把脸埋进羽绒服的领子里，又不动了。

　　徐寄遥站了三秒，确认他没醒，转身走回电脑前。

　　继续写方案。

　　/

　　凌晨四点半。窗外开始起风。

　　高层建筑之间的穿堂风发出低沉的呼啸声，窗户玻璃被风吹得微微震颤，窗框发出细微的嘎吱声。

　　徐寄遥写到第五大项——“品牌升级与公众认知重塑”。

　　她意识到，代吵的IP从一开始就不是“打造”出来的。

　　代吵是她带着应宽从零开始的创业。他们帮助过的人，那些活生生的故事，那些被改变的生活，那些被撕开的真相，就是代吵的IP。

　　这些就是IP本身。

　　她要做的不是“打造”，是把这些故事讲出来。

　　想到这里，她的思路一下子完全打开了。

　　她开始狂写，手指在键盘上敲得像是要把键帽砸进机身里。

　　她把之前所有单元案例都梳理了一遍，挑出了几个最具代表性的事件。每个案例从接到订单开始，到调查过程，到最终解决，完整呈现代吵的价值观。

　　五点半。

　　方案主体全部完成。PPT做了五十四页。

　　徐寄遥靠在椅背上，闭上眼睛。

　　眼睛很酸，闭上之后眼球后面有一种灼热的胀痛感。颈椎从后脑勺一直僵到尾椎骨。手指关节发麻，指尖冰凉。

　　但她觉得畅快。一种被掏空了之后重新填满的、沉甸甸的踏实。

　　她把文件保存了三份。一份本地，一份云端，一份发给自己的邮箱。

　　她走到窗边，把窗帘拉开一条缝。

　　天还没亮。

　　东边的天空从深灰变成了浅灰。对面的写字楼还亮着几盏灯，不知道是早起的人还是和她一样通宵的人。

　　徐寄遥转回头，看了一眼沙发上的应宽。

　　他还在睡。呼吸平稳，睫毛垂在下眼睑上。

　　她轻轻走过去，把滑到他肩膀下面的披肩重新拉上来，掖好。

　　/

　　早上七点十分。

　　应宽醒过来的时候，发现自己身上盖着两件东西。一件是自己的羽绒服，另一件是徐寄遥的大披肩。

　　他坐起来，把披肩叠好放在沙发上。

　　在沙发上蜷了一晚上，腰有点僵，脖子也落枕了。

　　他戴上眼镜，站起来活动了一下肩膀。扭了扭脖子，发出咔嚓一声轻响。

　　他一眼就看到徐寄遥趴在办公桌上，头枕着胳膊。

　　她的脸侧向一边，脸颊压在手臂上，眉头微微皱起。

　　电脑屏幕已经黑了。鼠标指示灯还亮着。

　　应宽轻手轻脚地走过去。键盘旁边放着一杯喝了一半的咖啡，杯壁上凝了一层水珠。

　　他小心地绕过办公桌，尽量不发出声音，把鼠标轻轻动了一下。

　　屏幕亮了。页面上是她写的方案，PPT文件。

　　当前页码：54/54。

　　应宽看着这个数字。

　　一个通宵，她写完了五十四页PPT。

　　他悄无声息地退出办公室。

　　/

　　七点四十分，应宽从外面回来，手里拎着几个保温袋，放在徐寄遥的办公桌上。

　　茶叶蛋，豆浆，小笼包。

　　他把保温袋的拉链拉好，让热气别跑出去。

　　做完这一切，他拿着自己的笔记本电脑和水杯，回自己办公室。

　　八点十分。走廊里开始有脚步声。

　　有同事陆续到公司。

　　八点二十分，应宽给徐寄遥打电话。

　　她的手机在办公桌上震动起来，嗡嗡嗡的声音在安静的办公室里格外清晰。

　　徐寄遥被震醒了。

　　她睁开眼，花了好几秒才反应过来，原来自己趴在办公桌上睡着了。

　　接着她看到手机屏幕上跳动的名字：应宽。

　　她接起来，声音带着刚睡醒的沙哑。

　　“喂？干嘛……”

　　“醒了？”应宽的声音从电话里传过来，和他平时说话一样稳，“你先把桌上的早餐吃了，趁热的。”

　　徐寄遥看了一眼茶几上的几个保温袋，“你买的？”

　　“不然呢？”

　　“哦……谢谢。”她用没拿手机的那只手揉了揉眼睛。

　　“还有，我帮你通知他们了，会议定在九点半。你要是觉得困的话，改到十点，或者下午开也行。”

　　徐寄遥听到“开会”，清醒了不少，马上说：“就九点半开会。”

　　“行，那你先吃早饭。吃完洗把脸，收拾一下再出来，办公区已经有人来了。”应宽说。

　　“知道了。”徐寄遥说。

　　挂了电话，她从椅子上站起来。腰酸背痛，脖子像被人拧过。

　　打开保温袋，小笼包还冒着热气，茶叶蛋的壳温温的。

　　她慢慢地把东西吃完，喝完最后一口豆浆，感觉整个人从休眠状态苏醒过来。

　　然后用湿纸巾擦干净脸，从包里找出自带的护肤品和化妆品，开始弄脸。

　　/

　　九点二十五分。会议室。

　　卢耀勋、杨嘉晴、汤燕、应宽，都按时到了，各人找了习惯的位置坐下。

　　应宽坐在会议桌靠窗的位置。

　　徐寄遥进来的时候，口红颜色涂的是正红，衬得她气色很好的样子。完全看不出来熬了一个通宵。

　　她走到主座坐下。

　　“早上好，各位，昨天会议上，我说了今天一定会拿出方案。”

　　她边说话边把笔记本电脑接上投影仪。

　　屏幕亮起来。

　　投影仪的光从侧面打过来，在她脸上投下淡淡的蓝色光晕。

　　“新鲜出炉的方案。”

　　她的目光扫过会议室里每一张脸。没有多余的寒暄。

　　“之前我一直很抗拒这个转变，犹豫过很久。老实讲，我现在依然更倾向于做深度的用户服务，依然觉得标准化就意味着放弃初心，意味着把活生生的人变成流水线上的产品。但是，昨天经过一件事之后，我想通了。做标准化不是为了放弃什么，是为了让更多人能获得一些东西。想通了这一点，我愿意转变我的思路，去尝试。这个试错的过程，就是在给代吵更广阔的发展机会，也是给我自己机会，同样，也是给团队以及每个人的机会。确定了这些，剩下的就是执行。”

　　她顿了一下。

　　“下面我先从整体框架讲起，主要是几个核心的调整方向。”

　　她翻到下一页。PPT上列出四个大项。

　　“第一，业务重心调整。以前我们主要做一对一深度服务，这个模式，现在被认为效率低，因为一个代吵师一天只能处理1-2单。我的想法是，我们要保留核心的一对一服务，但是，要把更多的资源转向标准化产品，比如课程、工具包、自助指南。让更多还没有体验过请代吵的人，也能用到我们的方法。这对我们来说是一个重大的服务模式上的转变。”

　　她一个部分一个部分地往下讲。

　　讲到产品体系建设的时候，她用了一个比喻：“我们的内容团队以前是裁缝，一件一件做定制西装。现在，我们要建一个成衣工厂，让接触不到定制西装的人也能穿上同样品质的西装。但是定制西装的服务不会取消，只是比重调整。”

　　讲到品牌升级的时候，她说：“以前说到代吵，大家想到什么？一个帮人吵架的APP？这个认知太狭窄了。我们要让用户知道，代吵不是一个吵架工具，是一个在你迷茫的时候能帮你找到方向的平台。”

　　思路清晰，语速比平时稍快，每个节点都讲得很清楚。

　　一个小时后。

　　看着最后一个页面上的“Thank You！”，徐寄遥感到“嗓子要冒烟了”不是一句形容。

　　“我的方案部分要讲的基本就是这样。下面每个人都可以提意见，现在就开始吧。谁先说？”