3、APP的伦理边界 有人在盯着 ...
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投资人没看上他们。
准确地说，是没看上“代吵”这个商业模式。
“徐小姐，我坦白说，”周敏搅动着面前的拿铁，妆容精致，语气职业，“你们这个APP，伦理风险太高了。”
徐寄遥坐直身体，保持微笑：“您具体是指？”
“代吵，”周敏放下咖啡勺，“帮人吵架，这本身是激化矛盾，我们鲲鹏资本的投资理念是让世界更美好，你们这个项目，嗯……怎么说呢，有点像是在制造冲突。”
应宽在旁边推了推眼镜，想说话，被徐寄遥用眼神制止。
“周经理，”徐寄遥不紧不慢地说，“我理解您的顾虑，不过我们的核心原则恰恰是不制造对立，只解决矛盾，不是去帮客户吵架，而是用专业的方式帮客户表达诉求、维护权益，您可以理解为，数字时代的谈判专家。”
周敏笑了一下，那笑容很职业，也很疏离。
“谈判专家？徐小姐，谈判专家是调解矛盾，但你们做的是代人吵架，这中间的区别，你比我清楚。”
她站起来，拿起包。
“坦白说，你们的项目数据不错，上线31天订单破500，团队也有大厂背景，但是这个模式本身，我个人不太看好，除非你们转型做家庭调解类APP，否则我们不会投。”
她递过来一张名片。
“如果想转型，可以再联系我。”
说完，她走了。
徐寄遥盯着那杯没喝几口的拿铁，沉默了。
“她根本没听懂我们在做什么。”应宽在旁边说。
“她听懂了，”徐寄遥端起咖啡，喝了一口，已经凉了，“她只是不认同，在她的认知里，吵架等于冲突，冲突等于不好的东西，所以她需要一个和解、调解之类的概念来包装。”
“但我们的核心是解决问题。”
徐寄遥放下咖啡杯，站起来。
“走吧，回去干活。”
/
回到工作室，已经快十一点了。
应宽刚坐下，就看到后台弹出一条新消息。
【投诉内容如下：】
【投诉用户：一个父亲】
【投诉对象：代吵APP】
【投诉理由：你们这个APP教唆我女儿顶撞我！我女儿以前很听话，用了你们的APP之后，开始跟我顶嘴，还说什么我有独立人格、你要尊重我的边界。这些话是不是你们教的？你们这是在破坏家庭和谐！要求立刻下架APP，否则我报警！】
应宽看完，沉默了两秒，他点开用户的ID信息，进行了简单的IP追踪。
“徐寄遥。”
“嗯？”
“你来一下。”
徐寄遥听出他语气里的异常，起身走过去。应宽把屏幕转向她。
徐寄遥看完，眉头微微皱起。
“这是第一个投诉？”
“对，”应宽点开投诉用户的ID信息，“上线31天，第一个正式投诉，但我查了一下这个用户的IP。”
他调出一张追踪图。
“IP地址显示，这个用户来自一家叫伯牙科技的公司。”
徐寄遥盯着那个公司名字，在脑子里快速搜索。
“伯牙科技？是做什么的？”
“我查了，”应宽打开另一个页面，“成立于2020年，创始人叫杨亚波，做过电商、社交等多个项目，去年10月，他们上线了一款APP，叫……”
他顿了顿。
“和解大师。”
徐寄遥的眼睛眯了一下。
和解大师。
她知道这个APP。
上线比代吵早三个月，主打家庭和谐调解，广告铺天盖地。
她之前调研市场的时候下载过，试用了一下，发现所谓的调解其实就是模板化的和稀泥，让子女多体谅父母，让父母多理解子女，说了等于没说。
但人家的资金雄厚，用户量是代吵的几十倍。
“所以，”徐寄遥盯着屏幕，“和解大师的人在投诉我们？”
“看起来是这样，”应宽继续往下翻，“不过这个投诉本身没什么，真正有意思的是后面。”
他点开投诉页面下方的支持列表。
“你看，这些点了‘支持’的用户。”
徐寄遥凑过去。
列表上有几十个用户头像，全是默认的灰色图标。
“有87个用户点了支持，”应宽说，“注册时间集中在今天早上八点到九点之间，IP地址分布在天南海北，北京、上海、广州、成都、乌鲁木齐……但是，你看他们的昵称。”
他把鼠标滑过几个ID：
用户78432901
用户78433015
用户78432788
……
“全是‘用户+八位数字’，而且数字连号，”应宽推了推眼镜，“典型的机器生成账号，人工注册不会这么整齐。”
徐寄遥沉默了五秒。
她脑子里快速闪过几个问题：
谁在投诉？表面是一个“父亲”，实际来自伯牙科技。
谁在支持？87个水军账号，批量注册。
目的是什么？制造民意，逼应用商店下架代吵APP。
背后是谁？伯牙科技，和解大师。
“应宽。”她开口。
“嗯？”
“能追踪到这些水军账号的真实来源吗？”
应宽的手指在键盘上敲了几下，调出一个追踪界面。
“可以，需要一些技术手段，比如伪装成普通用户，进入他们注册账号的服务器，反向追踪IP。”
他顿了顿，补了一句：“这可能会踩到灰色地带。”
徐寄遥看着他：“有多灰？”
“不算太黑，”应宽老实回答，“就是普通的反追踪技术，不会破坏他们的系统，只是看看数据，严格来说不算黑客，算……信息收集吧。”
徐寄遥想了想，摇头。
“先别动。”
“为什么？”
“我们现在什么都不知道，”徐寄遥坐回自己的椅子，“这个投诉来自伯牙科技，这是事实，但是，伯牙科技是一家正规公司，有上百号员工，投诉的可能只是一个普通员工，不一定是公司行为。”
应宽皱眉：“那些水军账号……”
“水军账号是批量注册的，这是事实，”徐寄遥打断他，“不过，批量注册账号不一定是伯牙科技干的，也可能是第三方灰产，关键我们现在什么都没有，仅仅是手头这点线索，就贸然用技术手段去查，万一被发现，反而给了对方把柄。”
她喝了口咖啡，苦的。
“更重要的是，如果我们今天为了查一个投诉，就用了灰色手段，明天为了查另一个投诉，又用了更灰色的手段，那到最后，我们和那些躲在暗处的人有什么区别？”
应宽沉默了。
他知道徐寄遥说得对。
代吵APP的禁忌规则是他们一开始就定好的：不使用黑客技术，不伪造文件，不非法取证，不制造对立。
这是徐寄遥的底线，也是他愿意跟着她干的原因之一。
但他还是有点不甘心。
“那我们就这么干看着？什么都不做？”
“谁说什么都不做？”徐寄遥放下咖啡杯，眼睛里有光，“我们做能做的，合法的。”
她站起来，走到白板前，拿起笔。
“第一步，收集证据，”她在白板上写下“1”，“把投诉内容、IP地址、水军账号的注册时间、昵称规律，全部截图存档，这是我们的底牌，以后用得上。”
“第二步，写回应，”她写下“2”，“不针对这个投诉，而是发一个通用的声明，‘代吵APP始终坚持不制造对立、只解决矛盾的原则，欢迎用户监督’，不辩解，不否认，不激化。”
“第三步，观察，”她写下“3”，“看这个投诉会不会被应用商店采纳，看有没有媒体跟进，看对方下一步出什么牌，我们现在不知道对方是谁，那就等他们自己跳出来。”
应宽看着白板上的三条，沉默了几秒。
然后他笑了。
“你写第二步的时候，语速到了220。”
徐寄遥愣了一下：“你又计时了？”
“职业习惯，”应宽转回电脑前，“行，按你说的办。我先存档证据。”
/
下午两点，证据存档完毕。
应宽把87个水军账号的截图、IP追踪记录、投诉内容全部打包，存进一个加密文件夹。
文件名是“证据-20250129”，密码只有他和徐寄遥知道。
“接下来呢？”他问。
“等，”徐寄遥盯着电脑屏幕，“看他们会不会继续动。”
话音刚落，电脑突然弹出一个提示框。
应宽看了一眼，表情变了。
“服务器负载在上升。”
徐寄遥快步走过去。监控面板上，服务器负载指数正以肉眼可见的速度爬升：
65%……72%……81%……
“什么情况？”
“大量异常访问，”应宽的手指已经在键盘上飞舞，“每秒请求数从正常的两百多暴涨到三千多，而且还在涨。”
徐寄遥的脑子飞速转着。
DDoS攻击。（注1）
分布式拒绝服务攻击。用大量虚假请求挤爆服务器，让真正的用户无法访问。
这是互联网行业最常见的恶意攻击手段之一。
“能挡住吗？”
“能，”应宽的声音很稳，“但需要时间，我们的防护是基础级的，应付小规模攻击没问题，但这次攻击流量很大。”
88%……93%……97%……
监控面板上的数字跳到100%，然后屏幕一黑。
服务器宕机了。
代吵APP，无法访问。
徐寄遥盯着黑屏，沉默了三秒。
然后她拿起手机，打开代吵APP的客户端。
加载……加载失败……网络连接异常。
她放下手机，深吸一口气。
“是那个投诉的人干的？”
“不确定，”应宽已经开始紧急恢复，“但可能性很大，投诉刚发，服务器就挨打，时间点太巧了。”
“能查到攻击来源吗？”
“能，”应宽的手指没停，“攻击流量的IP地址都是假的，伪造的，但顺着链路往回追，理论上能找到真正的源头。”
他顿了顿，补了一句：“这需要点时间，而且可能会触碰到……”
“灰色地带？”徐寄遥替他说完。
应宽点头。
徐寄遥沉默了几秒。
然后她说：“追，但只看不碰，先找到源头，知道是谁干的，但不进入他们的系统，不破坏，不取证，只看。”
应宽看了她一眼，点点头。
“明白。”
/
下午四点，服务器恢复。
应宽忙了两个小时，代吵APP重新上线。
攻击流量还在继续，但他临时加了道防火墙，勉强挡住了。
“攻击源头找到了，”他调出一张追踪图，“是境外的一台跳板服务器，真正的攻击指令是从国内发出的，经过三层跳板，最后落到那台境外服务器上。”
“能追到国内吗？”
“当然，”应宽继续敲键盘，“跳板服务器的日志里有访问记录，我正在反向追踪，找到了，第二层是国内的一家云服务商，再往前……第三层，有了。”
他盯着屏幕上跳出来的IP地址，眉头皱了起来。
“这个IP……”
“怎么了？”
应宽把IP地址输入搜索框，跳出来的信息让他沉默了。
徐寄遥凑过去看。
屏幕上显示的是企业信息查询页面：
【公司名称：伯牙科技有限公司】
【注册地址：北京市朝阳区建国路88号现代城18层】
【法定代表人：杨亚波】
【成立日期：2020-03-15】
又是伯牙科技。
投诉来自伯牙科技。
水军账号疑似伯牙科技。
现在DDoS攻击的源头，也指向伯牙科技。
“证据链闭环了，”应宽说，“投诉、水军、攻击，是同一家公司。”
徐寄遥盯着那个公司名字，沉默了很久。
和解大师。
那个比她早三个月上线、资金雄厚、广告铺天盖地的APP。
那个主打家庭和谐调解的APP。
现在在背后攻击她。
“怎么办？”应宽问，“要不要把这些证据公开？或者报警？”
徐寄遥没有立刻回答。
她站起来，走到窗边。
楼下的老太太们还在晒太阳。几个小孩在空地上追逐打闹，笑声隐约传上来。
大年初一的下午，阳光很好。
但她知道，阳光照不到的地方，有人在暗中盯着她。
“现在公开证据，我们能证明什么？”她转过身，看着应宽，“能证明伯牙科技的服务器参与了攻击，那他们可以说，那是员工个人行为，或者服务器被黑了，而他们不知情。”
她顿了顿。
“我们有的只是技术层面的线索，不是法律层面的证据。”
应宽沉默了。
他知道徐寄遥说得对。
技术上，他可以追踪到天荒地老。但法律上，这些证据的效力有限。
伯牙科技是正规公司，有法务，有公关，有资源。他们会把所有责任推给个人行为，然后全身而退。
“那就这么算了？”他问。
“谁说要算了？”徐寄遥走回桌边，拿起手机，“我们现在不公开，是因为证据不够硬，但是我们可以留着，等以后，等他们自己跳出来，等他们露出更大的破绽。”
她打开备忘录，开始打字：
【日期：2025年1月29日】
【事件记录：】
【1. 上午11:03，收到投诉，IP指向伯牙科技】
【2. 87个支持投诉的水军账号，疑似批量注册】
【3. 下午14:17，服务器遭受DDoS攻击】
【4. 攻击源头追踪，最终指向伯牙科技IP段】
【备注：暂时不公开，存档备查】
打完，她保存文件，把手机放回口袋。
“应宽。”
“嗯？”
“今天这个诡异的投诉，证明了一件事。”
“什么事？”
徐寄遥看着他，眼睛里有光，也有阴影。
“有人在盯着我们，而且他们不希望我们活下去。”
/
傍晚六点，天色渐暗。
应宽加固了服务器的防护，攻击流量还在继续，但暂时冲不进来。他乐观估计对方请的是廉价黑客服务，持续不了多久。
徐寄遥坐在电脑前，处理今天积压的订单。
第306单：女儿被父母逼婚，求助代吵。
第307单：儿子被父亲骂废物，求助代吵。
第308单：妻子被丈夫家暴，不敢直接报警，希望代吵师帮忙吓唬一下对方。
……
她一条一条看着，心里涌起一种奇怪的感觉。
这个世界有那么多人在受苦。被父母控制，被伴侣伤害，被亲人勒索。他们不敢反抗，不会反抗，只能躲在手机后面，找一个素未谋面的代吵师帮忙。
而她，就是那个帮忙的人。
但她自己呢？
她自己也在被控制，被伤害，被勒索。只是控制她的人，是生她养她的母亲。
手机亮了。
一条短信，来自何久红：
“明天中午12点，万和饭店，别迟到，人家条件可好了，你别给我丢人。”
徐寄遥盯着这条短信，没有回复。
她把手机翻过去，继续看订单。
第309单：客户ID“无处可逃”。
诉求内容：昨天那个酒醒的父亲，今天又喝了，她在楼上，不敢下去，能不能再帮帮她？
徐寄遥的手指停在屏幕上。
是昨晚那个女孩。
那个父亲砸门、母亲躲在房间里哭、她躲在楼上不敢出声的女孩。
她点开聊天记录，看到女孩昨晚最后发的消息：
“谢谢你们，警察把他带走了，我和妈妈安全了，新年快乐。”
那是凌晨一点多。
现在，她父亲又喝了。
徐寄遥深吸一口气，开始打字：
“客户‘无处可逃’，您的订单已被‘以德服人’接单。现在情况如何？请描述。”
几秒钟后，回复弹出来：
“他在楼下客厅，已经睡了，我不知道他什么时候醒，我妈在收拾东西，我们想趁他喝醉这会儿走，我妈说我们没有地方去，你们能帮我们找个地方吗？”
徐寄遥看着这条消息，沉默了很久。
然后她抬起头，看向应宽。
“应宽。”
“嗯？”
“你知道哪里有那种……临时的、安全的、能收留家暴受害者的地方吗？”
应宽愣了一下，然后开始搜索。
“有，妇女庇护所。西城区有一个，我查到了电话。”
他把电话报给徐寄遥。
徐寄遥拨过去，确认还有空位，然后把这个地址和电话发给了“无处可逃”。
“这是西城区妇女庇护所的地址和电话，你们现在收拾东西过去吧，到了之后给我发个消息。”
“好的！谢谢你们！”
“不客气。”
聊天窗口安静了。
徐寄遥放下手机，靠在椅背上。
窗外的天彻底黑了。远处的居民楼里，一盏一盏的灯亮起来，像星星。
应宽在旁边继续加固服务器。键盘声轻轻响着，有种安心的节奏。
“徐寄遥。”他突然开口。
“嗯？”
“我们会被他们搞垮吗？”
徐寄遥想了想，摇头。
“不知道。”
“那你怎么还这么淡定？”
“因为不淡定也没用，”她站起来，走到窗边，“怕也没用，慌也没用，该来的总会来，我们能做的，只有见招拆招。”
应宽看着她的背影，没有说话。
窗外，又一朵烟花炸开。红的绿的，照亮夜空。
“明天中午，”徐寄遥忽然说，“我妈非要我去相亲。”
应宽愣了一下：“那你去吗？”
“不去。”
“那你怎么跟她说？”
徐寄遥回过头，看着他。
“不说，”她说，“我直接消失。”
应宽沉默了两秒，然后笑了。
“你这是物理隔离的预演？”
“算是吧。”
她走回桌边，继续看订单。
第310单。第311单。第312单。
一个又一个需要帮助的人，在屏幕那头等着她。
而她，也只能先帮他们。
至于她自己，等有空再说吧。
作者有话说
第3章 APP的伦理边界
，还差 