《我的奖励无限叠加》宋爺爺

58、职场瓶颈

　　战略会议后的第三周，林晚星第一次感到了清晰的滞涩。
　　手里的智慧城市轻量化方案改到第七版，周明远依旧只在末尾画了个圈：“还差点意思。”没有具体的修改意见，像隔着一层磨砂玻璃，看得见模糊的轮廓，却摸不透核心。
　　她把方案摔在桌上，苏哲刚送来的咖啡还冒着热气，氤氲的水汽模糊了镜片。这半年来顺风顺水的节奏突然卡壳。
　　和宏图的合作推进顺利，团队士气正盛，可到了方案的核心创新点上，她像被无形的墙挡住了去路。
　　“卡在用户粘性上了？”张涛抱着一摞测试报告路过，瞥见她屏幕上反复涂改的用户画像，“三四线城市的中老年用户，确实不爱用花里胡哨的功能。”
　　林晚星揉了揉发胀的太阳穴：“不只是功能，是商业模式。我们想靠增值服务盈利，但他们对付费服务的接受度太低。”她试过用跨界灵感卡，叠加上用户洞察包，得到的建议无非是简化付费流程、推出低价套餐，都是行业内的常规操作，算不上突破。
　　系统的提示音在这时响起，带着不同于往常的郑重：【检测到宿主陷入能力瓶颈，突破红包已激活，解锁新任务线：完成非常规用户访谈，需脱离预设问卷，记录30个真实生活场景下的用户反馈。】
　　没有现成的答案，只有一个指向未知的任务。林晚星盯着那行字看了很久，想起刚做社区项目时，自己曾蹲在小区门口跟大爷大妈聊了三天广场舞，才发现他们最在意的不是智能设备，而是会不会给孩子添麻烦。
　　“张哥，帮我盯下周的进度会。”她抓起外套，“我出去一趟。”
　　第一站是城郊的阳光小区。这是个典型的老旧社区，楼道里堆着杂物，公告栏上贴满了水电费催缴单。林晚星没带问卷，只揣了个笔记本，跟着收废品的大爷爬上六楼。
　　“小伙子，你这智能门禁好是好，”大爷一边捆纸壳一边说，“就是每次快递员来，我得从六楼跑下去开门，腿脚吃不消啊。”
　　“那要是能远程开门呢？”林晚星问。
　　“咋远程？我姑娘教过我用微信，转头就忘。”大爷咧开嘴笑，“还不如跟以前似的，给快递员配把钥匙呢。”
　　第二站是菜市场。早高峰的喧嚣里，卖豆腐的王婶一边称豆腐一边接电话：“知道了知道了，你们那报警器又响了？我跟你说，准是猫又踩到传感器了……”挂了电话她叹气：“儿子给装的安防系统，一天响八遍，烦都烦死了。”
　　林晚星蹲在旁边帮她捡滚落的豆子，听她抱怨“还不如邻居张大妈靠谱，每天路过都帮我瞅一眼门”。
　　一周下来，她跑了七个社区，记满了三个笔记本。记录里没有用户需求、付费意愿这类词汇，只有一个个具体的片段：
　　独居的李奶奶把药盒摆在玄关，因为快递员每天来送报纸，看到药盒没动就会敲门。
　　开小卖部的赵叔总把充电宝借给邻居，因为大家欠着人情，就会常来买东西。
　　广场舞队的领队张阿姨手机里存着二十个邻居的号码，谁家水管坏了、钥匙忘带了，她比物业还先知道。
　　这些片段像散落的珠子，林晚星把它们摊在桌上，发现了被忽略的线索。
　　在这些社区里，人情往来代替了部分商业服务。
　　你帮我收快递，我借你酱油。
　　你替我留意门是否锁好，我给你捎带新鲜蔬菜。这是比付费服务更牢固的连接。
　　系统弹窗适时亮起：【非常规用户访谈任务完成，触发破局灵感：将社区现有人情网络数字化，打造互助积分体系。】
　　林晚星的笔尖在纸上飞快游走。
　　用户可以通过帮邻居代收快递、提醒关火等行为获得积分，积分能兑换免费的上门检修服务，或是抵扣物业费。而平台可以通过对接本地商户，让积分也能兑换日用品，商户则为平台导流。
　　既解决了用户不愿付费的问题，又盘活了社区内的闲置资源，形成一个闭环。
　　这个想法跳出了企业-用户的单向盈利模式，更像在搭建一个数字化的互助社区。
　　她立刻带着方案去找周明远。这次，周明远看完没有画圈，而是起身走到窗边：“我小时候住的大院就是这样，一家炖肉全院香，谁家有事大家都来帮忙。你这个思路，是把老祖宗的智慧装进了新系统里。”
　　“但这需要大量的线下运营，成本会很高。”林晚星说出顾虑。
　　“可以跟社区居委会合作。”周明远转过身，眼里闪着光，“他们缺数字化工具，我们缺落地渠道，这不就是现成的合作机会？”
　　走出办公室时，阳光正好穿过走廊，在地面投下长长的光斑。林晚星摸了摸口袋里的笔记本，纸页边缘已经被磨得卷了角。
　　回到团队时，大家正围着苏哲的新模型讨论。林晚星把笔记本拍在桌上：“改方案！我们不做智能社区系统了，做有人情味的智能社区。”
　　办公室里的讨论声再次响起，这一次，带着破局后的清亮与笃定。